IVRコラム COLUMN
IVR（自動音声応答システム）とは？電話業務を自動化する仕組み・機能を解説！
受電業務・架電業務を問わず、IVR（自動音声応答システム）は企業の電話業務を効率化する有用なシステムです。電話の受付や振り分けを自動化するだけでなく、顧客満足度の向上も期待できるな...
コールセンターにIVRを導入するメリットとは？役立つ機能や導入事例も紹介
人手不足が深刻化しているコールセンターにおいて、業務効率化・顧客満足度の向上に貢献するIVR（自動音声応答システム）の導入は、今や欠かせない取り組みと言えます。 本記事では、IVRの...
自動音声ガイダンスで電話業務が効率化する？導入メリット・費用・流れを紹介
規模の大小に関わらず、顧客からの入電件数が多い企業では、電話対応業務を効率化するために自動音声ガイダンスやIVRを導入する動きが増えています。一方で、導入を検討しているものの「具体...
IVR（自動音声応答システム）の費用相場は？導入形態別にご紹介
電話対応の業務効率化を実現すべく、多くの企業でIVR（自動音声応答システム）の導入が進んでいます。しかし、現在IVRの導入を検討されているご担当者様の中には、「費用の相場がわからない...
オートコールの導入・利用にかかる費用は？メリットや選定ポイントも紹介
顧客に対するテレアポやアンケート調査、督促など、企業が行うコール業務の種類はさまざまです。こうした日々の業務を効率化するためにオートコールの導入を検討しているものの、「どれくら...
営業電話の上手な断り方とは？ 明日から使える例文集もご紹介！
「せっかく集中して作業していたのに、不要な営業電話のせいで中断させられてしまった」という経験がある方は少なくないでしょう。もちろん、取引先からの連絡や問い合わせに対応する必要...
IVR（自動音声応答）で代表電話の受付を自動化。代表電話を自動化する上での確認事項を紹介！
多くの企業が設置している代表電話ですが、取次に時間がかかることやリモートワークの推進により対応する人がいないという課題があります。こうした課題を解決する手段が、IVR（自動音声応答...
【機会損失】すぐに導入したい、IVRを活用したコールバックへの対応とは
コールセンター業務で受電量が多すぎると、あふれ呼が発生し機会損失の増大や顧客満足度の低下につながります。これを解消するうえで役立つのが、IVRによるコールバック機能です。そこで本記...
コールセンターの省人化に役立つ「IVR」の活用法・注意点とは？
現在新型コロナウイルス感染症の影響により規模を縮小して営業しているコールセンターも多いと思いますが、小規模ながらも優れた顧客対応をするにはITツールの活用が欠かせません。そこで役...
テレワーク中の電話対応はどうするべき？電話番のためだけの出社をゼロにする方法
テレワークを導入したものの、電話対応のために出社しなければならない社員がいることや、電話の取り次ぎが煩雑になってしまうことなど、電話対応に問題を抱えている企業は多いのではないで...
固定電話・代表電話を廃止する会社が増えているって本当？廃止によるメリット・デメリットを解説
テレワークの普及やチャットツールなどコミュニケーション手段の多様化を背景に、固定電話・代表電話を廃止する企業が増えています。固定電話・代表電話の廃止にはさまざまなメリットとデメ...
電話業務を効率化したい！多すぎる電話業務の課題と効率化の方法をご紹介
企業の業務として電話対応がありますが、一般的に適宜社員が本来行うべき業務の合間に行っているため、業務効率が低下してしまう可能性があります。企業の中には、電話業務を効率化し、社員...
営業時間外の電話はどう対応する？社員に負担をかけずに機会損失を防ぐ対応策とは
企業では、営業時間が終了したにも関わらず、電話がかかってくることは決して珍しくありません。営業時間外の電話対応は、社員にとって残業時間やストレス増加などの負担がかかります。そこ...
ボイスボットとは？仕組みやメリット・デメリット、活用ケースなどをまとめてご紹介！
ボイスボットとは入電に対して、オペレーターを介することなく応対する自動応対システムのことです。この記事では、ボイスボットの概要や仕組み、導入するメリット・デメリットなどをまとめ...
「電話DX」とは？ 求められる理由・効果・課題・システムの選定ポイントをまとめてご紹介
企業にとって電話対応は欠かせないものですが、電話対応に追われ、本来行うべき業務の集中力や時間を奪われてしまうケースは少なくありません。そのような事態を解消する方法の1つとして企業...
