コールセンターの生産性向上 「ソフトフォン」活用事例 CASE STUDY

課題と解決方法

導入の経緯

煩雑な電話機操作は営業業務への集中力を阻害し、コールセンターのような施設では、結果として通信費の増加を招くことがあります。メディアリンク株式会社では、テレアポ業務を請け負っている企業様に「通信費削減と業務効率化」のご提案を実施し、MediaOfficeを導入していただきました。

内線はすべてIP電話化し、アウトバウンド業務が行われる20席には電話機（ハードフォン）を設置せず、操作性の良いソフトフォンをPCにインストールしました。ソフトフォンの活用により通信コストは50％削減、業務効率は1.5倍になったと、高い評価をいただいております。