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コールセンターの構築・運営ノウハウ KNOWHOW

コールセンターの構築・運営に役立つ、ノウハウ・事例・トレンド情報など随時配信

コールセンター応答率・対話品質

【コールの自動化で実現!】コールに出ない、コールセンター

コールセンターでは1日数千を超えるような問い合わせが寄せられるケースも珍しくありません。 問い合わせの中には、オペレーターの対応が不要なものも多く、重要度の高い問い合わせへの対応...

トレンド・ニュース

【2024年問題】ISDNサービス終了に伴い考えられるコールセンターの影響と対策

これまで企業の通信を支えてきたISDNサービスが2024年に終了します。それに伴い、コールセンターにはどのような影響が出るのでしょうか?この記事では、ISDN終了までのスケジュールや終了す...

コールセンターシステムの選定方法

クラウド型とオンプレミス型どちらがいい?コストと立ち上げスピードなどを徹底比較

コールセンターにおいてもDX推進が求められており、クラウドPBXへの関心が高まっています。 この記事では、DX推進のためにコールセンターシステム導入を検討しているものの、クラウド型とオ...

コールセンターの顧客満足度向上
コールセンター応答率・対話品質

コールセンターDXで実現。顧客満足度の高いコンタクトセンターとは

顧客がコールセンターの対応に不満を抱く理由の多くは接続率の悪さにあります。顧客満足度を向上するためには“つながらない”状況をつくらないような対応が必要となります。この記事では、顧...

コールセンターの業務効率化
コールセンターシステムの選定方法

DX推進に求められる、クラウドPBXのメリットとは?仕組みや違いを徹底解説

デジタルテクノロジーを活用したビジネスプロセスの再構築を意味するDXは、コールセンターをはじめとした多くの業界で推進されています。この記事では、なぜDXの推進が求められるのか、コー...

コールセンターの業務効率化

アウトバウンド型コールセンターこそ知っておきたい!CTIとCRMを連携させるメリット

「アウトバウンド型のコールセンターの業務をもっと効率化させたい」、「通話履歴を営業やマーケティングに活用したい」と考えている人は少なくないでしょう。この記事では、そういった要望...

コールセンターの業務効率化
コールセンターシステムの選定方法

コンタクトセンターを見据えたコールセンターシステム導入の必要性

コールセンターでは、お客さまからの問い合わせやクレーム等の対応は電話で行うのが一般的です。しかし、近年では、電話以外の手段で対応ができるコンタクトセンターへの変化が求められてい...

コールセンター構築
コールセンターシステムの選定方法

コールセンター構築時に注意すべきコールセンターシステムの確認事項とは

コールセンター運営にはコールセンターシステムが欠かせません。そのため、コールセンターを構築する際には数あるコールセンターシステムから選定しますが、選定に失敗してしまうとさまざま...

コールセンターの顧客満足度向上
トレンド・ニュース
コールセンターの業務効率化

顧客満足度からみるコールセンターのDXの必要性

DXを推進する流れは業界を問わず強まってきています。しかし、DXによりどのような変化が起こるのか、また、どのような領域で実施すべきなのか具体的なイメージや目標を設定できず、DX推進プ...

コールセンターシステムの選定方法
コールセンターのコロナ・BCP対策

従来のイメージを覆す、コストの最適化ができるコールセンターシステムとは

コールセンターの運営には人件費や設備費など様々なコストがかかります。この中でも特に大きなコスト負担となっている問題はどこにあるのでしょうか。ここではコスト削減の従来のイメージを...

トレンド・ニュース
コールセンターの業務効率化
コールセンターの教育・採用
コールセンター応答率・対話品質

人材の流動化がすすむ2021。コールセンター業界にとってはチャンスになる理由とは

新型コロナウイルスの蔓延によって日本経済は大きな打撃を受けました。 様々な業種で業績不振による事業縮小や人材のリストラ・配置転換が進み、人材の流動化が発生しています。本記事では、...

トレンド・ニュース
コールセンターの業務効率化

中小規模コールセンターでDX推進をするためには

昨今では、中小規模コールセンターにおいても限られた人的リソースの活用や効率化のためDXの推進が注目されています。本記事では、中小規模のコールセンター運営を行うにあたり、限られたリ...

トレンド・ニュース
コールセンターの業務効率化
コールセンターシステムの選定方法

DX時代にふさわしいコールセンターに必要な機能とは

業界を問わずDX推進は大きなテーマとなっており、コールセンターでもDX対応が急速に進んでいます。本記事ではコールセンターにおいてDXが必要な背景について振り返り、その上で具体的にどの...

コールセンターの顧客満足度向上
コールセンターシステムの選定方法

顧客満足度の低下を防ぐコールセンターシステムの選定ポイント

コールセンターの大きなミッションは顧客満足度を維持・向上させることです。各センターのオペレーターに対する研修によってスキルアップを図ることも重要ですが、属人的な体制となってしま...

コールセンター応答率・対話品質
コールセンターシステムの選定方法

実はあまり活用されていない?!コールセンター運営に役立つレポート機能

コールセンターシステムを比較検討する際のポイントの一つに「レポート機能」が挙げられます。しかし、表示できるレポートの数が多ければ多いほど良いという訳ではありません。多種多様なレ...

「ITreview Grid Award 2021 Summer」にて、MediaCallsが表彰されました 「ITreview Grid Award 2021 Summer」にて、MediaCallsが表彰されました