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コールセンターの構築・運営ノウハウ KNOWHOW

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コールセンターシステムの選定方法

MediaCallsの評判は?レビューをもとに徹底解説!

コールセンター運営に必要な機能をオールインワンで提供し、お客様評価で3冠を獲得するなど支持を集める「MediaCalls」。導入を検討しているなかで、「導入後の失敗を防ぐためにも評判を知...

トレンド・ニュース
コールセンターシステムの選定方法

コールセンターシステム・2021年最新比較

新型コロナウイルス感染拡大からはや1年が経ちました。いまや在宅コールセンターは当たり前となり、運営を取り巻く環境も大きく変遷を遂げております。今回は、ニューノーマル時代のコール...

コールセンターの業務効率化

「忙しい」コールセンターSV必見。時間が取られる業務と減らし方

コールセンターの司令塔として、運営の鍵を握る「SV」。目の前の業務が山積しており、「いつまでこの状態は続くのか」と半ば諦めている部分もあるのではないでしょうか。 本記事は、多忙を極...

トレンド・ニュース
在宅型コールセンター
コールセンターのコロナ・BCP対策

ニューノーマル時代に求められる、コールセンターの在り方とは

新型コロナウイルス感染拡大を受け、政府からは人と人との接触機会低減の呼び掛けが行われています。これにより企業ではアフターコロナを見据えた「ニューノーマル」に対応すべく、テレワー...

トレンド・ニュース
コールセンター構築
コールセンターのコロナ・BCP対策

コールセンターを多拠点化する際にチェックすべき3つのポイント

新型コロナウイルス感染拡大の影響から、地震やパンデミックなどの災害に備えた「BCP(事業継続計画)」を進める動きが広まっています。 コールセンターでは災害発生時に顧客からの問い合わ...

トレンド・ニュース
在宅型コールセンター

在宅型コールセンター実現の壁となる「導入コスト」と「労務管理」

新型コロナウイルスの感染拡大を受け、コールセンターでは飛沫感染の懸念から、在宅でもできるような環境整備が求められています。しかし、導入コスト面と労務管理面における障壁からコール...

トレンド・ニュース
コールセンターの業務効率化
コールセンター応答率・対話品質

コールセンター品質向上のカギは『DX』にあり!重要な3つのデジタル化

電話番号案内に端を発するコールセンター。今や「在宅型コールセンター」「マルチチャネル」「AI活用」など目まぐるしい変化を遂げていますが、どんな効果が期待できるのか、という方も多い...

トレンド・ニュース
在宅型コールセンター

コールセンターで受電しなくてはいけない・・・というウソ!在宅シフトの壁を超える3つの方法とは

新型コロナウイルスの蔓延から9ヶ月以上が経過し、トレンドワードとなった「在宅型コールセンター」。しかし、出社による運営を続けてきたSVの方にとっては、現場管理ができなくなることによ...

トレンド・ニュース
コールセンター応答率・対話品質

音声テックとは?コールセンターが活用すべき3つの理由

コールセンター業界にも在宅シフトの大波が到来し、コミュニケーションの在り方そのものが変革しつつある昨今。リモートワークが加速することにより、“音声テック”というキーワードがコール...

コールセンターの顧客満足度向上
コールセンター応答率・対話品質

「誤案内」をなくすためにコールセンターSVが運用・活用・徹底すべきこと

お問い合わせ窓口業務を担うコールセンターにとって、避けなければならない「誤案内」。経験を重ねるごとに回数は減るとはいえ、新人オペレーターにとっては回避が難しくコールセンター全体...

コールセンターシステムの選定方法

主要クラウド型コールセンターシステム比較-機能・料金まとめ-

「コストセンター」とも言われるインバウンド型コールセンターにおいて、運営費を抑える要となるクラウド型コールセンターシステム。しかし、さまざまなシステムが乱立する中で、「費用感が...

コールセンターの業務効率化

アウトバウンド型コールセンター必見!稼働効率を妨げる架電の「ムダ」のなくし方

アウトバウンド型コールセンターにとって至上命題とも言える稼働効率。 稼働効率を妨げている障壁とはどのようなものなのでしょうか。 今回本記事では、稼働効率を上げるために取り組むべき...

コールセンターの業務効率化
コールセンター応答率・対話品質

インバウンド型コールセンターが応答率を改善するための方法

コロナ禍の影響で在宅化が進む昨今のインバウンド型コールセンター運営。応答率が低下し、顧客満足度の低下や問い合わせ対応の遅延も増えているのではないでしょうか。今回は、昨今の状況下...

コールセンター応答率・対話品質
在宅型コールセンター
コールセンターのコロナ・BCP対策

コロナ禍でもコールセンターの応対品質を維持する方法とは

新型コロナウイルスにより多くの企業がテレワーク導入を推進しています。コールセンターも例外ではありませんが、テレワークの導入により応対品質の低下が懸念されます。コロナ禍でもコール...

コールセンター構築
コールセンターシステムの選定方法
コールセンターのコロナ・BCP対策

コロナで変わるBCP対策。これからのコールセンター運用に欠かせないシステムやポイント

新型コロナウイルスの影響でコールセンターでもテレワークの導入・検討が進んでいます。しかし、このようなイレギュラーな働き方に対応できていないコールセンターも少なくありません。本記...