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コールセンターの構築・運営ノウハウ KNOWHOW

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コールセンター構築
コールセンターシステムの選定方法

コールセンター構築時に注意すべきコールセンターシステムの確認事項とは

コールセンター運営にはコールセンターシステムが欠かせません。そのため、コールセンターを構築する際には数あるコールセンターシステムから選定しますが、選定に失敗してしまうとさまざま...

コールセンターの顧客満足度向上
トレンド・ニュース
コールセンターの業務効率化

顧客満足度からみるコールセンターのDXの必要性

DXを推進する流れは業界を問わず強まってきています。しかし、DXによりどのような変化が起こるのか、また、どのような領域で実施すべきなのか具体的なイメージや目標を設定できず、DX推進プ...

コールセンターシステムの選定方法
コールセンターのコロナ・BCP対策

従来のイメージを覆す、コストの最適化ができるコールセンターシステムとは

コールセンターの運営には人件費や設備費など様々なコストがかかります。この中でも特に大きなコスト負担となっている問題はどこにあるのでしょうか。ここではコスト削減の従来のイメージを...

トレンド・ニュース
コールセンターの業務効率化
コールセンターの教育・採用
コールセンター応答率・対話品質

人材の流動化がすすむ2021。コールセンター業界にとってはチャンスになる理由とは

新型コロナウイルスの蔓延によって日本経済は大きな打撃を受けました。 様々な業種で業績不振による事業縮小や人材のリストラ・配置転換が進み、人材の流動化が発生しています。本記事では、...

トレンド・ニュース
コールセンターの業務効率化

中小規模コールセンターでDX推進をするためには

昨今では、中小規模コールセンターにおいても限られた人的リソースの活用や効率化のためDXの推進が注目されています。本記事では、中小規模のコールセンター運営を行うにあたり、限られたリ...

トレンド・ニュース
コールセンターの業務効率化
コールセンターシステムの選定方法

DX時代にふさわしいコールセンターに必要な機能とは

業界を問わずDX推進は大きなテーマとなっており、コールセンターでもDX対応が急速に進んでいます。本記事ではコールセンターにおいてDXが必要な背景について振り返り、その上で具体的にどの...

コールセンターの顧客満足度向上
コールセンターシステムの選定方法

顧客満足度の低下を防ぐコールセンターシステムの選定ポイント

コールセンターの大きなミッションは顧客満足度を維持・向上させることです。各センターのオペレーターに対する研修によってスキルアップを図ることも重要ですが、属人的な体制となってしま...

コールセンター応答率・対話品質
コールセンターシステムの選定方法

実はあまり活用されていない?!コールセンター運営に役立つレポート機能

コールセンターシステムを比較検討する際のポイントの一つに「レポート機能」が挙げられます。しかし、表示できるレポートの数が多ければ多いほど良いという訳ではありません。多種多様なレ...

コールセンターシステムの選定方法

コールセンターでCTIを導入する際に押さえておくべきポイント

発信を補助する機能や、着信を自動でオペレーターに振り分ける機能など、コールセンター運営の効率化には欠かせない存在となっている「CTI」。種類が多すぎてどれが自社に合うかわからないと...

コールセンターシステムの選定方法

MediaCallsの評判は?レビューをもとに徹底解説!

コールセンター運営に必要な機能をオールインワンで提供し、お客様評価で3冠を獲得するなど支持を集める「MediaCalls」。導入を検討しているなかで、「導入後の失敗を防ぐためにも評判を知...

トレンド・ニュース
コールセンターシステムの選定方法

コールセンターシステム・2021年最新比較

新型コロナウイルス感染拡大からはや1年が経ちました。いまや在宅コールセンターは当たり前となり、運営を取り巻く環境も大きく変遷を遂げております。今回は、ニューノーマル時代のコール...

コールセンターの業務効率化

「忙しい」コールセンターSV必見。時間が取られる業務と減らし方

コールセンターの司令塔として、運営の鍵を握る「SV」。目の前の業務が山積しており、「いつまでこの状態は続くのか」と半ば諦めている部分もあるのではないでしょうか。 本記事は、多忙を極...

トレンド・ニュース
在宅型コールセンター
コールセンターのコロナ・BCP対策

ニューノーマル時代に求められる、コールセンターの在り方とは

新型コロナウイルス感染拡大を受け、政府からは人と人との接触機会低減の呼び掛けが行われています。これにより企業ではアフターコロナを見据えた「ニューノーマル」に対応すべく、テレワー...

トレンド・ニュース
コールセンター構築
コールセンターのコロナ・BCP対策

コールセンターを多拠点化する際にチェックすべき3つのポイント

新型コロナウイルス感染拡大の影響から、地震やパンデミックなどの災害に備えた「BCP(事業継続計画)」を進める動きが広まっています。 コールセンターでは災害発生時に顧客からの問い合わ...

トレンド・ニュース
在宅型コールセンター

在宅型コールセンター実現の壁となる「導入コスト」と「労務管理」

新型コロナウイルスの感染拡大を受け、コールセンターでは飛沫感染の懸念から、在宅でもできるような環境整備が求められています。しかし、導入コスト面と労務管理面における障壁からコール...

オンラインセミナー!会社で電話応対しなくてはいけないというウソ オンラインセミナー!会社で電話応対しなくてはいけないというウソ