コールセンターの構築・運営ノウハウ KNOWHOW
「コールセンターのコロナ・BCP対策」に関する記事一覧
コールセンターシステムの選定方法
コールセンターのコロナ・BCP対策
従来のイメージを覆す、コストの最適化ができるコールセンターシステムとは
コールセンターの運営には人件費や設備費など様々なコストがかかります。この中でも特に大きなコスト負担となっている問題はどこにあるのでしょうか。ここではコスト削減の従来のイメージを...
トレンド・ニュース
在宅型コールセンター
コールセンターのコロナ・BCP対策
ニューノーマル時代に求められる、コールセンターの在り方とは
新型コロナウイルス感染拡大を受け、政府からは人と人との接触機会低減の呼び掛けが行われています。これにより企業ではアフターコロナを見据えた「ニューノーマル」に対応すべく、テレワー...
トレンド・ニュース
コールセンター構築
コールセンターのコロナ・BCP対策
コールセンターを多拠点化する際にチェックすべき3つのポイント
新型コロナウイルス感染拡大の影響から、地震やパンデミックなどの災害に備えた「BCP（事業継続計画）」を進める動きが広まっています。 コールセンターでは災害発生時に顧客からの問い合わ...
コールセンター応答率・対話品質
在宅型コールセンター
コールセンターのコロナ・BCP対策
コロナ禍でもコールセンターの応対品質を維持する方法とは
新型コロナウイルスにより多くの企業がテレワーク導入を推進しています。コールセンターも例外ではありませんが、テレワークの導入により応対品質の低下が懸念されます。コロナ禍でもコール...
コールセンター構築
コールセンターシステムの選定方法
コールセンターのコロナ・BCP対策
コロナで変わるBCP対策。これからのコールセンター運用に欠かせないシステムやポイント
新型コロナウイルスの影響でコールセンターでもテレワークの導入・検討が進んでいます。しかし、このようなイレギュラーな働き方に対応できていないコールセンターも少なくありません。本記...
トレンド・ニュース
コールセンター構築
在宅型コールセンター
コールセンターのコロナ・BCP対策
「在宅コールセンター」実現のハードルを越えるには？
新型コロナウイルスの流行にともない多くの企業が在宅勤務を推進しはじめた一方で、在宅勤務を導入したくてもできないというコールセンターの課題が浮き彫りになりました。 そこで、今回は「...
トレンド・ニュース
コールセンターの業務効率化
コールセンターの教育・採用
在宅型コールセンター
コールセンターのコロナ・BCP対策
Withコロナ時代の働き方改革。在宅型コールセンターの実現に必要なこと
新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、在宅ワークが推進される昨今。「3密」状態になりやすいコールセンターでは、クラスター発生を回避すべく「在宅型コールセンター」の実現を急務とされて...
