コールセンターの構築・運営ノウハウ KNOWHOW

「コールセンターのコロナ・BCP対策」に関する記事一覧

コールセンターの運営には人件費や設備費など様々なコストがかかります。この中でも特に大きなコスト負担となっている問題はどこにあるのでしょうか。ここではコスト削減の従来のイメージを...

新型コロナウイルス感染拡大を受け、政府からは人と人との接触機会低減の呼び掛けが行われています。これにより企業ではアフターコロナを見据えた「ニューノーマル」に対応すべく、テレワー...

新型コロナウイルス感染拡大の影響から、地震やパンデミックなどの災害に備えた「BCP（事業継続計画）」を進める動きが広まっています。コールセンターでは災害発生時に顧客からの問い合わ...

新型コロナウイルスの影響でコールセンターでもテレワークの導入・検討が進んでいます。しかし、このようなイレギュラーな働き方に対応できていないコールセンターも少なくありません。本記...

新型コロナウイルスの流行にともない多くの企業が在宅勤務を推進しはじめた一方で、在宅勤務を導入したくてもできないというコールセンターの課題が浮き彫りになりました。そこで、今回は「...

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