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コールセンターの構築・運営ノウハウ KNOWHOW

「CTIとは」に関する記事一覧

コールセンターの業務効率化
CTIとは

CTIで顧客管理ができる?連携するメリットや導入のポイントを整理

顧客管理システムが搭載されているCTIの利用、もしくはCTIと顧客管理システムの連携によって、電話をしながらのスムーズな顧客管理が可能です。しかし、導入・運用にあたっては、メリットや...

CTIとは
コールセンターの業務効率化
コールセンターシステムの選定方法

コールセンターに活用できるCTIシステムとは?特徴やメリットまとめ

CTIはコールセンターの業務効率化に必須のシステムです。システムによって機能・コスト・使いやすさなどに大きな違いがあるため、自社にとってベストソリューションとなるものを選ぶことが求...

コールセンターシステムの選定方法
CTIとは

コールセンターでCTIが求められる理由とは? 機能からメリットまでを解説!

顧客接点の場として重要度が増しているコールセンターでは業務内容の複雑化から効率化が求められています。それを実現するシステムとして導入されているのがCTIです。本記事ではCTIのことを...

コールセンターシステムの選定方法
CTIとは

CTI連携とは?仕組み・機能・メリット、 連携すべきシステムとポイントを紹介!

昨今、コールセンターの業務改善を実現するシステムとしてCTIが注目されています。CTIを他のシステムと連携させることで、さらなる業務効率化が期待できます。本記事ではCTIと連携するべきシ...

コールセンターの業務効率化
CTIとは

アウトバウンド型コールセンターこそ知っておきたい!CTIとCRMを連携させるメリット

「アウトバウンド型のコールセンターの業務をもっと効率化させたい」、「通話履歴を営業やマーケティングに活用したい」と考えている人は少なくないでしょう。この記事では、そのようなお悩...

コールセンターシステムの選定方法
CTIとは

CTIシステムを徹底解説。機能・選定ポイント・導入時のコストまで、まとめてご紹介。

コールセンターのDXや業務の効率化、顧客満足度向上には、CTIシステムは欠かせないものです。そこで本記事では、CTIを利用する際に知っておきたい機能やメリット、選定ポイント、コストなど...

コールセンターシステムの選定方法
CTIとは

CTIシステム導入前に知っておきたい。主要サービスのコストを徹底比較。

CTIシステムの選定はチェックすべきポイントがいくつかありますが、その中でもコスト面は気になるポイントではないでしょうか。そこで本記事では、CTIシステムを導入する上で、どのような費...

コールセンターシステムの選定方法
CTIとは

クラウド型CTIを導入する際の3つのチェックポイント

多くの業界でDXが推進されていますが、 コールセンター業務でも同様に、DXの動きが加速しています。こうした動きの中で注目されているシステムが、低コストで簡単に導入でき、在宅コールセン...

コールセンターシステムの選定方法
CTIとは

CTIの導入を検討すべきタイミングと選び方とは

新型コロナウイルスにより感染拡大防止対策として、多くの企業で在宅勤務への移行が進んでいます。これに伴い、コールセンターも在宅勤務に対応できるよう、CTIの導入が増えています。本記事...

コールセンターシステムの選定方法
CTIとは

コールセンターでCTIを導入する際に押さえておくべきポイント

発信を補助する機能や、着信を自動でオペレーターに振り分ける機能など、コールセンター運営の効率化には欠かせない存在となっている「CTI」。種類が多すぎてどれが自社に合うかわからないと...