コールセンターの構築・運営ノウハウ KNOWHOW
「コールセンター構築」に関する記事一覧
クラウド型コールセンターシステムとは 特徴と導入メリットを紹介
近年、在宅型コールセンターの普及に伴い、クラウド型コールセンターシステムの導入が広がっています。従来のコールセンターでは、自社内で保有するサーバーでシステムを管理・運営する形態...
知っておきたい。コールセンター構築時に押さえるべきポイント4選
コールセンターを構築する際は、自社の要件にあった適切なコールセンターシステムを選定することが重要です。コールセンターシステムの選定に失敗してしまうと、構築後にトラブルが発生する...
【保存版】後悔しない、コールセンターシステムの選び方
コールセンターシステムは、コールセンターのサービス品質・生産性などを決定付ける重要な基幹システムです。選んだ製品によって応答率・顧客満足度や、業務効率が大きく左右されるため、慎...
コールセンターの立ち上げ・構築に必要なToDo・費用・注意点
コールセンターを立ち上げるまでの、コールセンターの構築～運営に必要なToDoや概算費用をご紹介します。今後コールセンターを新たに立ち上げることを検討されている方は参考にしてください。
コールセンターを多拠点化する際にチェックすべき3つのポイント
新型コロナウイルス感染拡大の影響から、地震やパンデミックなどの災害に備えた「BCP（事業継続計画）」を進める動きが広まっています。 コールセンターでは災害発生時に顧客からの問い合わ...
コロナで変わるBCP対策。これからのコールセンター運用に欠かせないシステムやポイント
新型コロナウイルスの影響でコールセンターでもテレワークの導入・検討が進んでいます。しかし、このようなイレギュラーな働き方に対応できていないコールセンターも少なくありません。本記...
「在宅コールセンター」実現のハードルを越えるには？
新型コロナウイルスの流行にともない多くの企業が在宅勤務を推進しはじめた一方で、在宅勤務を導入したくてもできないというコールセンターの課題が浮き彫りになりました。 そこで、今回は「...
生産性の高いコールセンターを作るには？ストレスマネジメントの重要性
ストレスはオペレーターの心身やパフォーマンスに影響を与え、コールセンターの生産性を大きく下げてしまいます。そのため、コールセンターでは、ストレスを低減させるためのストレスマネジ...
人材不足時代のコールセンターが選ぶべきIT戦略とは
人手不足が深刻化しているコールセンター。オペレーターの採用が困難となっている現在、コールセンターではIT技術の活用によって業務効率化を図り、オペレーター１人あたりの生産性を高めて...
