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コールセンターの構築・運営ノウハウ KNOWHOW

「コールセンター構築」に関する記事一覧

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コールセンター構築
コールセンターシステムの選定方法

コロナで変わるBCP対策。これからのコールセンター運用に欠かせないシステムやポイント

新型コロナウイルスの影響でコールセンターでもテレワークの導入・検討が進んでいます。しかし、このようなイレギュラーな働き方に対応できていないコールセンターも少なくありません。本記事では、BCP対策として...

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コールセンター構築

“在宅対応可”クラウド型コールセンターシステムとは? ーメリットと特徴を紹介ー

新型コロナウイルスの影響により、コールセンターにおいても在宅型に対応する必要が出てきています。在宅型コールセンター構築に必須となるのが、クラウド型コールセンターシステムです。今回はクラウド型コール...

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コールセンター構築

「在宅コールセンター」実現のハードルを越えるには?

新型コロナウイルスの流行にともない多くの企業が在宅勤務を推進しはじめた一方で、在宅勤務を導入したくてもできないというコールセンターの課題が浮き彫りになりました。 そこで、今回は「在宅コールセンター」...

コールセンター構築

オートコール機能を活用したらコールセンターのサービス品質も生産性もあがるワケ

コールセンターシステムの「オートコール機能」を活用することで、コールセンターのサービス品質や生産性を高めることが可能です。今回はその「オートコール機能」の具体的な利用シーンや、メリットをご紹介します。

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コールセンターの立ち上げに必要なToDoと費用

コールセンター機能を内製化することを検討した際に、立ち上げ~運営にかかるToDoと概算費用をご紹介します。今後コールセンターを新たに立ち上げることを検討されている方は参考にしてください。

コールセンターの業務効率化
コールセンター構築

生産性の高いコールセンターを作るには?ストレスマネジメントの重要性

ストレスはオペレーターの心身やパフォーマンスに影響を与え、コールセンターの生産性を大きく下げてしまいます。そのため、コールセンターでは、ストレスを低減させるためのストレスマネジメントに注力すること...

コールセンター構築
コールセンターシステムの選定方法

【保存版】後悔しない、コールセンターシステムの選び方

コールセンターシステムは、コールセンターのサービス品質・生産性などを決定付ける重要な基幹システムです。選んだ製品によって応答率・顧客満足度や、業務効率が大きく左右されるため、選定、構築には慎重にお...

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コールセンターの教育・採用
コールセンター構築

人材不足時代のコールセンターが選ぶべきIT戦略とは

人手不足が深刻化しているコールセンター。オペレーターの採用が困難となっている現在、コールセンターではIT技術の活用によって業務効率化を図り、オペレーター1人あたりの生産性を高めていくことが命題となっ...