コールセンターの構築・運営ノウハウ KNOWHOW
「コールセンターの業務効率化」に関する記事一覧
コールセンターのDX推進！おすすめ記事5選。
社会のさまざまな分野で推進が求められているDXですが、コールセンター業務も例外ではありません。本記事では、コールセンターでDXを推進するうえで参考となるおすすめ記事を5つご紹介します。
コールセンターの生産性はSV（管理者）にかかっている！SV（管理者）の業務効率を高めるIT機能
コールセンターの生産性は、オペレーターの統括・教育などを行う、SV（管理者）の優秀さによって大きく異なるといわれています。しかし、ほとんどのコールセンターのSV（管理者）は業務過多...
DX推進に求められる、クラウドPBXのメリットとは？仕組みや違いを徹底解説
デジタルテクノロジーを活用したビジネスプロセスの再構築を意味するDXは、コールセンターをはじめとした多くの業界で推進されています。この記事では、なぜDXの推進が求められるのか、コー...
顧客満足度からみるコールセンターのDXの必要性
DXを推進する流れは業界を問わず強まってきています。しかし、DXによりどのような変化が起こるのか、また、どのような領域で実施すべきなのか具体的なイメージや目標を設定できず、DX推進プ...
人材の流動化がすすむ2021。コールセンター業界にとってはチャンスになる理由とは
新型コロナウイルスの蔓延によって日本経済は大きな打撃を受けました。 様々な業種で業績不振による事業縮小や人材のリストラ・配置転換が進み、人材の流動化が発生しています。本記事では、...
DX時代にふさわしいコールセンターに必要な機能とは
業界を問わずDX推進は大きなテーマとなっており、コールセンターでもDX対応が急速に進んでいます。本記事ではコールセンターにおいてDXが必要な背景について振り返り、その上で具体的にどの...
「忙しい」コールセンターSV必見。時間が取られる業務と減らし方
コールセンターの司令塔として、運営の鍵を握る「SV」。目の前の業務が山積しており、「いつまでこの状態は続くのか」と半ば諦めている部分もあるのではないでしょうか。 本記事は、多忙を極...
【応対品質維持と人件費抑制に】ITがサポートするコールセンターの人員配置最適化
人手不足が深刻なコールセンターでは、限られた人員で応対品質を維持しつつ、1日のオペレーションに最適な人員配置をすることが求められます。 今回は、オペレーター毎の「スキルの差」や時...
生産性の高いコールセンターを作るには？ストレスマネジメントの重要性
ストレスはオペレーターの心身やパフォーマンスに影響を与え、コールセンターの生産性を大きく下げてしまいます。そのため、コールセンターでは、ストレスを低減させるためのストレスマネジ...
コールセンターの新常識！ITを活用した新たなマネジメント体制とは？
オペレーターの管理や育成、応対品質の向上のための取り組みから、トラブル対応や受電対応など、日々多忙を極めるコールセンターSV。コールセンターを改善していくためには、SVの業務負担を...
スタッフ増員に対応できる、コールセンターマネジメント効率化術
コールセンターSVの多くは業務過多に悩まされていますが、近年はIT技術の発展により、さまざまな手法で業務効率化が図られるようになりました。 なかでも、IT技術を活用してオペレーターのマ...
コールセンターの応答率改善に欠かせない「あふれ呼（あふれこ）」対応
コールセンターの売上や品質を左右する「応答率」。 応答率を改善するための施策として、コールの集中時に応対できなかったコール「あふれ呼」への対応施策は欠かせません。 そこで今回は、...
人材不足時代のコールセンターが選ぶべきIT戦略とは
人手不足が深刻化しているコールセンター。オペレーターの採用が困難となっている現在、コールセンターではIT技術の活用によって業務効率化を図り、オペレーター１人あたりの生産性を高めて...
