TEL:03-3455-7700

受付時間:平日9:00~19:00

TEL:03-3455-7700

受付時間:平日9:00~19:00

コールセンターの構築・運営ノウハウ KNOWHOW

「コールセンターの業務効率化」に関する記事一覧

カテゴリから記事を探す

コールセンターの業務効率化

スタッフ増員に対応できる、コールセンターマネジメント効率化術

コールセンターSVの多くは業務過多に悩まされていますが、近年はIT技術の発展により、さまざまな手法で業務効率化が図られるようになりました。 なかでも、IT技術を活用してオペレーターのマ...

コールセンターの業務効率化

コールセンターの生産性はSVにかかっている!SVの業務効率を高めるIT機能

コールセンターの生産性は、オペレーターの統括・教育などを行う、SVの優秀さによって大きく異なるといわれています。しかし、ほとんどのコールセンターのSVは業務過多状態で、最低限の業務...

コールセンターの業務効率化

コールセンターの業務効率を改善する、IVR(自動音声ナビゲーション)活用方法とは

オペレーターの人材確保が難しい現在、応答数・応答率を高めるためにはコールセンターはスタッフの「業務効率化」に打ち込まなければなりません。 熱心な教育によってスタッフ1人ひとりの応...

コールセンターの顧客満足度向上
コールセンターの業務効率化
コールセンター応答率・対話品質

コールセンターの応答率改善に欠かせない「あふれ呼(あふれこ)」対応

コールセンターの売上や品質を左右する「応答率」。 応答率を改善するための施策として、コールの集中時に応対できなかったコール「あふれ呼」への対応施策は欠かせません。 そこで今回は、...

コールセンターの業務効率化
コールセンターの教育・採用
コールセンター構築

人材不足時代のコールセンターが選ぶべきIT戦略とは

人手不足が深刻化しているコールセンター。オペレーターの採用が困難となっている現在、コールセンターではIT技術の活用によって業務効率化を図り、オペレーター1人あたりの生産性を高めて...

「ITreview Grid Award 2021 Spring」にて、MediaCallsが表彰されました 「ITreview Grid Award 2021 Spring」にて、MediaCallsが表彰されました