コールセンターの構築・運営ノウハウ KNOWHOW
「コールセンターの教育・採用」に関する記事一覧

在宅型コールセンターシステムを導入するメリットと実現に必要なコト・モノとは
働き方改革やコロナ禍などにより社会全体で在宅ワークの普及率が向上しコールセンターでもその流れは起きていますが、実際にコールセンターを在宅コールセンターとして運営するにはどうすれ...

人材の流動化がすすむ2021。コールセンター業界にとってはチャンスになる理由とは
新型コロナウイルスの蔓延によって日本経済は大きな打撃を受けました。 様々な業種で業績不振による事業縮小や人材のリストラ・配置転換が進み、人材の流動化が発生しています。本記事では、...

コールセンターの生産性管理のための指標と改善方法
コールセンターには多くの問い合わせが入電しており、中には対応しきれず放棄呼・あふれ呼となってしまうコールもあります。コールセンターとしては応対品質を維持しながらも、放棄呼・あふ...

在宅ワークに伴い見直しが必要!顧客満足度向上に欠かせない「モニタリングチェック」
新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、在宅ワークが推進され、オペレーターと顧客の状況把握が難しくなっております。その反面、コールセンターマネジメントにおける最重要活動としてモニタ...

【人材定着率アップ】コールセンターにおけるワークライフバランスとは
離職率が高く人材不足が深刻化しているコールセンター。ワークライフバランスを整えることで人材定着率をアップすることができればコールセンターをより強化することが可能です。今回は、コ...

【オペレーターの採用・定着率を上げる!】従業員満足度(ES)向上の取り組み
人手不足が深刻化しているコールセンター。高い離職率はさることながら、採用の難しさも人手不足に拍車をかけています。オペレーターの採用や定着率を上げるには、従業員満足度(ES)を向上...

生産性の高いオペレーターを育てるSVの「成長させる面談術」とは
コールセンターは離職率が高く慢性的に人材不足のため、迅速な人材育成は常に課題の一つとなっています。人材育成において重要な個別面談で、あるポイントをおさえることで、オペレーターの...

SVは絶対に押さえておきたい、オペレーター教育のポイント5選
オペレーターの教育に、四苦八苦しているコールセンターSVも多いのではないでしょうか?オペレーター教育は、コールセンターの応対品質管理・生産性向上をミッションに持つSVにとって大切な...

コールセンタースタッフのスキル不足を解消するための方法
優秀なオペレーター人材の確保が難しくなってきている、コールセンター業界。スタッフの入れ替わりも激しいため、教育を徹底したとしてもスキルを身に着けたスタッフが直ぐに辞めてしまい、...

人材不足時代のコールセンターが選ぶべきIT戦略とは
人手不足が深刻化しているコールセンター。オペレーターの採用が困難となっている現在、コールセンターではIT技術の活用によって業務効率化を図り、オペレーター1人あたりの生産性を高めて...