コールセンターの構築・運営ノウハウ KNOWHOW
「コールセンターの教育・採用」に関する記事一覧
コールセンターの生産性向上のために管理すべき指標と改善方法
コールセンターには日々多くの問い合わせがありますが、中には対応しきれず放棄呼・あふれ呼となってしまうコールもあります。コールセンターは応対品質を維持しながらも、放棄呼・あふれ呼...
SVは絶対に押さえておきたい、オペレーター教育のポイント5選
オペレーター教育は、コールセンターの応対品質や生産性の向上をミッションに持つSVにとって大切な業務です。しかし、「自分が持つノウハウ・スキルをどう教えたらいいかわからない」「教え...
コールセンターの目標設定にはKGI・KPIが有効！具体例も紹介
顧客満足度の向上や業務の効率化を図る上で、コールセンターにおける目標設定は重要です。しかし、「どのように目標を設定すべきかわからない」「目標設定の適切な手順がわからない」とお悩...
【コールセンター】応答率の計算方法は？応答率低下の原因を探り早急な対策を
応答率はコールセンターにおいて重要なKPI（重要業績評価指標）です。顧客満足度にも直結しているといえます。応対品質を向上させるためにも、応答率がどれくらいなのかを把握しておきましょ...
コールセンター管理者（SV）がやるべき、オペレーター育成に有効な目標設定とは
コールセンターの慢性的に人材不足による離職率の高さは、常に課題の1つとなっています。 管理者（SV）はこの課題を解消するために迅速な人材育成の問題を抱えています。そこで今回は人材育...
人材の流動化がすすむ2021。コールセンター業界にとってはチャンスになる理由とは
新型コロナウイルスの蔓延によって日本経済は大きな打撃を受けました。 様々な業種で業績不振による事業縮小や人材のリストラ・配置転換が進み、人材の流動化が発生しています。本記事では、...
在宅ワークに伴い見直しが必要！顧客満足度向上に欠かせない「モニタリングチェック」
新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、在宅ワークが推進され、オペレーターと顧客の状況把握が難しくなっております。その反面、コールセンターマネジメントにおける最重要活動としてモニタ...
【人材定着率アップ】コールセンターにおけるワークライフバランスとは
離職率が高く人材不足が深刻化しているコールセンター。ワークライフバランスを整えることで人材定着率をアップすることができればコールセンターをより強化することが可能です。今回は、コ...
【オペレーターの採用・定着率を上げる！】従業員満足度（ES）向上の取り組み
人手不足が深刻化しているコールセンター。高い離職率はさることながら、採用の難しさも人手不足に拍車をかけています。オペレーターの採用や定着率を上げるには、従業員満足度（ES）を向上...
コールセンタースタッフのスキル不足を解消するための方法
優秀なオペレーター人材の確保が難しくなってきている、コールセンター業界。スタッフの入れ替わりも激しいため、教育を徹底したとしてもスキルを身に着けたスタッフが直ぐに辞めてしまい、...
人材不足時代のコールセンターが選ぶべきIT戦略とは
人手不足が深刻化しているコールセンター。オペレーターの採用が困難となっている現在、コールセンターではIT技術の活用によって業務効率化を図り、オペレーター１人あたりの生産性を高めて...
