コールセンターの構築・運営ノウハウ KNOWHOW

「コールセンターの教育・採用」に関する記事一覧

コールセンターには多くの問い合わせが入電しており、中には対応しきれず放棄呼・あふれ呼となってしまうコールもあります。コールセンターとしては応対品質を維持しながらも、放棄呼・あふ...

コールセンターマネジメントにおける最重要活動としてモニタリングチェックがあります。オペレーターと顧客との応対内容を評価・検証する、サービス品質管理には欠かせない業務です。今回は...

離職率が高く人材不足が深刻化しているコールセンター。ワークライフバランスを整えることで人材定着率をアップすることができればコールセンターをより強化することが可能です。今回は、コ...

人手不足が深刻化しているコールセンター。高い離職率はさることながら、採用の難しさも人手不足に拍車をかけています。オペレーターの採用や定着率を上げるには、従業員満足度（ES）を向上...

「面談でたくさんアドバイスをしているのに、なかなかオペレーターが成長しない…」「自分とは異なるタイプの部下を、どのようにマネジメントすればよいかわからず不安」そんなお悩み...

オペレーターの教育に、四苦八苦しているコールセンターSVも多いのではないでしょうか？オペレーター教育は、コールセンターの応対品質管理・生産性向上をミッションに持つSVにとって大切な...

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、在宅ワークが推進される昨今。「3密」状態になりやすいコールセンターでは、クラスター発生を回避すべく「在宅型コールセンター」の実現を急務とされて...

優秀なオペレーター人材の確保が難しくなってきている、コールセンター業界。スタッフの入れ替わりも激しいため、教育を徹底したとしてもスキルを身に着けたスタッフが直ぐに辞めてしまい、...

人手不足が深刻化しているコールセンター。オペレーターの採用が困難となっている現在、コールセンターではIT技術の活用によって業務効率化を図り、オペレーター１人あたりの生産性を高めて...

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