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コールセンターの構築・運営ノウハウ KNOWHOW

「コールセンターの顧客満足度向上」に関する記事一覧

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コールセンターの顧客満足度向上
コールセンター応答率・対話品質

「誤案内」をなくすためにコールセンターSVが運用・活用・徹底すべきこと

お問い合わせ窓口業務を担うコールセンターにとって、避けなければならない「誤案内」。経験を重ねるごとに回数は減るとはいえ、新人オペレーターにとっては回避が難しくコールセンター全体で誤案内がなかなか減...

コールセンターの顧客満足度向上
トレンド・ニュース

【せっかく時間をかけて作ったのに…】読まれる「コールセンターの報告書」の作り方

日々顧客満足度向上を追及するコールセンター。顧客からの問合せを報告書にまとめ、顧客満足度向上のために他部署に提出しますが、忙しい中苦労してつくった報告書も他部署の人間にちゃんと読まれることはほとん...

コールセンターの顧客満足度向上
コールセンター応答率・対話品質

「アポイント品質が悪い」と言われる、コールセンターSVが取り組むべきこと

アウトバウンド型のコールセンターで、クライアントから「納品されたアポイントの品質が悪い」と叱責されたご経験はございませんか?アポイント品質は、アウトバウンド型コールセンターの提供価値そのものともい...

コールセンターの顧客満足度向上
コールセンターの教育・採用
コールセンター応答率・対話品質

コールセンタースタッフのスキル不足を解消するための方法

優秀なオペレーター人材の確保が難しくなってきている、コールセンター業界。スタッフの入れ替わりも激しいため、教育を徹底したとしてもスキルを身に着けたスタッフが直ぐに辞めてしまい、なかなかセンター内の...

コールセンターの顧客満足度向上
コールセンターの業務効率化
コールセンター応答率・対話品質

コールセンターの応答率改善に欠かせない「あふれ呼(あふれこ)」対応

コールセンターの売上や品質を左右する「応答率」。 応答率を改善するための施策として、コールの集中時に応対できなかったコール「あふれ呼」への対応施策は欠かせません。 そこで今回は、応答率の低下などあふ...

コールセンターの顧客満足度向上
コールセンター応答率・対話品質

コールセンターの満足度が向上!折り返し電話を同一スタッフに自動でつなぐ機能

コールセンターの顧客満足度をさげている要因の1つとして「毎回違う担当者に繋がる」という問題が挙げられます。しかし、コールセンター側としても毎回担当者に電話を取り次ぐのは生産性を下げる要因になってし...