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コールセンターの構築・運営ノウハウ KNOWHOW

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コールセンターの顧客満足度向上
コールセンターの業務効率化
コールセンターの教育・採用

コールセンターの目標設定にはKGI・KPIが有効!具体例も紹介

顧客満足度の向上や業務の効率化を図る上で、コールセンターにおける目標設定は重要です。しかし、「どのように目標を設定すべきかわからない」「目標設定の適切な手順がわからない」とお悩...

コールセンターの顧客満足度向上
コールセンター応答率・対話品質

クレーム対応の適切な方法とは?手順や注意点を解説【例文あり】

ビジネスを行う上で、クレーム対応は避けては通れない業務です。対応者にとっては時間的にも精神的にも負担のかかる業務ですが、工夫次第で軽減することもできます。   そこで本記事では、ク...

コールセンターの顧客満足度向上
コールセンターシステムの選定方法

インバウンドセールスとはどんな営業?メリットや具体的手法を解説!

近年、コールセンターがインバウンドセールスの役割を担うケースも増えていますが、「インバウンドセールス」という営業の仕方をよく理解していない方もいるかもしれません。 そこでこの記事...

コールセンターの顧客満足度向上
コールセンター応答率・対話品質

顧客満足度調査のサンプルを紹介!実施のポイントも解説します

顧客満足度調査は、商品・サービスの課題を解決するために必須の活動です。アンケート回収後の分析や回答率・回収率の向上のために、適切な質問項目や調査方法を選択する必要があります。...

コールセンターの顧客満足度向上
コールセンターの教育・採用
コールセンター応答率・対話品質

【コールセンター】応答率の計算方法は?応答率低下の原因を探り早急な対策を

応答率はコールセンターにおいて重要なKPI(重要業績評価指標)です。顧客満足度にも直結しているといえます。応対品質を向上させるためにも、応答率がどれくらいなのかを把握しておきましょ...

コールセンターの顧客満足度向上
コールセンター応答率・対話品質
コールセンターシステムの選定方法

音声ガイダンスを取り入れるメリットや注意点は?作成のポイントも解説!

音声ガイダンスはコールセンターの業務効率化に効果的です。応対の自動化により、機会損失の防止や顧客満足度向上にも貢献します。導入・運用の容易なクラウド型のシステムも豊富ですが、初...

コールセンターシステムの選定方法
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コールセンター応答率・対話品質

音声認識は業務効率化におすすめ!音声認識の仕組みやソフトの選び方を紹介

音声認識は日常生活や仕事を便利にする画期的な技術です。パソコンやスマートフォン、スマート家電などにも搭載されており、身近な存在となりつつあります。音声認識をビジネスに活用したい...

コールセンターの顧客満足度向上
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コールセンターはACWの短縮が重要!短縮する4つのメリットと注意点

コールセンター業務において、ACW(平均後処理時間)の短縮は重要な課題のひとつです。ACWを短縮することは顧客満足度の向上やコスト削減、オペレーターの生産性向上など多くのメリットをも...

コールセンターの顧客満足度向上
コールセンター応答率・対話品質

顧客満足度とは?上げるための重要なアプローチと5つの具体策

商品・サービスのWebサイトやテレビショッピングなどで「顧客満足度No.1」とアピールしていることがあります。顧客満足度は文字通り「顧客の満足度」を表すものですが、具体的な内容や重要性...

コールセンターの顧客満足度向上
コールセンター応答率・対話品質

顧客満足度を向上させたい!7つの施策と実行の手順

顧客満足度を向上させることで、リピーターの獲得や口コミによる新規顧客の獲得、企業の信頼性向上など多くのメリットがあります。そこで本記事では、顧客満足度を測定する指標や顧客満足度...

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コールセンター応答率・対話品質

コールセンターの応答率を改善するには?計算式や平均目安も解説

コールセンターの応答率は、顧客からの問い合わせに対してオペレーターが応答できた割合のことです。応答率を上げることは売上アップや顧客満足度向上にもつながることから、企業にとって重...

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コールセンター応答率・対話品質

コールセンターの満足度が向上!折り返し電話を同一スタッフに自動でつなぐ機能

コールセンターの顧客満足度をさげている要因の1つとして「毎回違う担当者に繋がる」という問題が挙げられます。しかし、コールセンター側としても毎回担当者に電話を取り次ぐのは生産性を...

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コールセンターのDX推進!おすすめ記事5選。

社会のさまざまな分野で推進が求められているDXですが、コールセンター業務も例外ではありません。本記事では、コールセンターでDXを推進するうえで参考となるおすすめ記事を5つご紹介します。

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コールセンターDXで実現。顧客満足度の高いコンタクトセンターとは

顧客がコールセンターの対応に不満を抱く理由の多くは接続率の悪さにあります。顧客満足度を向上するためには“つながらない”状況をつくらないような対応が必要となります。この記事では、顧...

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コールセンターの業務効率化

顧客満足度からみるコールセンターのDXの必要性

DXを推進する流れは業界を問わず強まってきています。しかし、DXによりどのような変化が起こるのか、また、どのような領域で実施すべきなのか具体的なイメージや目標を設定できず、DX推進プ...