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「コールセンターシステムの選定方法」に関する記事一覧

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コールセンターシステムの選定方法

主要クラウド型コールセンターシステム比較-機能・料金まとめ-

「コストセンター」とも言われるインバウンド型コールセンターにおいて、運営費を抑える要となるクラウド型コールセンターシステム。しかし、さまざまなシステムが乱立する中で、「費用感があわない」、「どれが...

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コロナで変わるBCP対策。これからのコールセンター運用に欠かせないシステムやポイント

新型コロナウイルスの影響でコールセンターでもテレワークの導入・検討が進んでいます。しかし、このようなイレギュラーな働き方に対応できていないコールセンターも少なくありません。本記事では、BCP対策として...

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高い保守費用に、使えない機能…コールセンターシステムをリプレイスする際の留意点

コールセンターシステムは数年ごとに高額な保守費用が発生します。しかし、現在使っているシステムのUIや料金などに不満がある場合は、システムの乗り換えを検討することをおすすめします。今回は、コールセンタ...

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