コールセンターの構築・運営ノウハウ KNOWHOW
「コールセンターシステムの選定方法」に関する記事一覧
コールセンターシステムとは？トレンド・選び方・構築などをまとめて紹介！
電話を通してお客さまとやり取りをするコールセンター業務を効率化するために「コールセンターシステム」と呼ばれる仕組みがあります。本記事ではコールセンターシステムに関するトレンドや...
コールセンターシステムのクラウド型とオンプレミス型の違いとはコスト・立ち上げスピード・セキュリティを徹底比較
コールセンターシステムには、「クラウド型」と「オンプレミス型」の2つの形態があります。それぞれにメリット・デメリットがあり、導入する際には自社の状況に適したものを選択する必要があ...
コンタクトセンターとコールセンターの違いとは？求められる理由・構築に必要な機能を解説
かつてのコールセンターでは、お客さまからの問い合わせやクレーム等の対応は電話で行うのが一般的でした。しかし、近年では、コールセンターの機能を拡大して電話以外の手段でも対応ができ...
CTIシステムを徹底解説。機能・選定ポイント・導入時のコストまで、まとめてご紹介。
コールセンターのDXや業務の効率化、顧客満足度向上には、CTIシステムは欠かせないものです。そこで本記事では、CTIを利用する際に知っておきたい機能やメリット、選定ポイント、コストなど...
CTIシステム導入前に知っておきたい。主要サービスのコストを徹底比較。
CTIシステムの選定はチェックすべきポイントがいくつかありますが、その中でもコスト面は気になるポイントではないでしょうか。そこで本記事では、CTIシステムを導入する上で、どのような費...
CTI連携とは？連携すべきシステムとポイントを紹介！
昨今、コールセンターの業務改善を実現するシステムとしてCTIが注目されています。CTIを他のシステムと連携させることで、さらなる業務効率化が期待できます。本記事ではCTIと連携するべきシ...
コールセンターシステム・2022年最新比較–機能・料金・サポート内容の観点から解説-
多拠点化・在宅勤務を導入する企業も増加し、コールセンターのニーズにも変化が生じ、運営を取り巻く環境にも新たな対応が求められています。今回は、ニューノーマル時代のコールセンターに...
知っておきたい。コールセンター構築時に押さえるべきポイント4選
コールセンターを構築する際は、自社の要件にあった適切なコールセンターシステムを選定することが重要です。コールセンターシステムの選定に失敗してしまうと、構築後にトラブルが発生する...
【保存版】後悔しない、コールセンターシステムの選び方
コールセンターシステムは、コールセンターのサービス品質・生産性などを決定付ける重要な基幹システムです。選んだ製品によって応答率・顧客満足度や、業務効率が大きく左右されるため、慎...
クラウド型CTIを導入する際の3つのチェックポイント
多くの業界でDXが推進されていますが、 コールセンター業務でも同様に、DXの動きが加速しています。こうした動きの中で注目されているシステムが、低コストで簡単に導入でき、在宅コールセン...
コールセンターでCTIが求められる理由とは？ 機能からメリットまでを解説！
顧客接点の場として重要度が増しているコールセンターでは業務内容の複雑化から効率化が求められています。それを実現するシステムとして導入されているのがCTIです。本記事ではCTIのことを...
CTIの導入を検討すべきタイミングと選び方とは
新型コロナウイルスにより感染拡大防止対策として、多くの企業で在宅勤務への移行が進んでいます。これに伴い、コールセンターも在宅勤務に対応できるよう、CTIの導入が増えています。本記事...
【成功事例から学ぶ】オンプレミス型からクラウド型へリプレイスするメリットとは
オンプレミス型コールセンターシステムでは、導入前に想定していた課題と導入後に生まれる新たな課題の間にズレが生じるケースがあります。本記事では、オンプレミス型の導入前後で発生する...
DX推進に求められる、クラウドPBXのメリットとは？仕組みや違いを徹底解説
デジタルテクノロジーを活用したビジネスプロセスの再構築を意味するDXは、コールセンターをはじめとした多くの業界で推進されています。この記事では、なぜDXの推進が求められるのか、コー...
従来のイメージを覆す、コストの最適化ができるコールセンターシステムとは
コールセンターの運営には人件費や設備費など様々なコストがかかります。この中でも特に大きなコスト負担となっている問題はどこにあるのでしょうか。ここではコスト削減の従来のイメージを...
