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「コールセンターシステムの選定方法」に関する記事一覧

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コールセンター応答率・対話品質
コールセンターシステムの選定方法

実はあまり活用されていない?!コールセンター運営に役立つレポート機能

コールセンターシステムを比較検討する際のポイントの一つに「レポート機能」が挙げられます。しかし、表示できるレポートの数が多ければ多いほど良いという訳ではありません。多種多様なレ...

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コールセンターでCTIを導入する際に押さえておくべきポイント

発信を補助する機能や、着信を自動でオペレーターに振り分ける機能など、コールセンター運営の効率化には欠かせない存在となっている「CTI」。種類が多すぎてどれが自社に合うかわからないと...

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MediaCallsの評判は?レビューをもとに徹底解説!

コールセンター運営に必要な機能をオールインワンで提供し、お客様評価で3冠を獲得するなど支持を集める「MediaCalls」。導入を検討しているなかで、「導入後の失敗を防ぐためにも評判を知...

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コールセンターシステム・2021年最新比較

新型コロナウイルス感染拡大からはや1年が経ちました。いまや在宅コールセンターは当たり前となり、運営を取り巻く環境も大きく変遷を遂げております。今回は、ニューノーマル時代のコール...

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主要クラウド型コールセンターシステム比較-機能・料金まとめ-

「コストセンター」とも言われるインバウンド型コールセンターにおいて、運営費を抑える要となるクラウド型コールセンターシステム。しかし、さまざまなシステムが乱立する中で、「費用感が...

コールセンター構築
コールセンターシステムの選定方法
コールセンターのコロナ・BCP対策

コロナで変わるBCP対策。これからのコールセンター運用に欠かせないシステムやポイント

新型コロナウイルスの影響でコールセンターでもテレワークの導入・検討が進んでいます。しかし、このようなイレギュラーな働き方に対応できていないコールセンターも少なくありません。本記...

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コールセンターシステムの選定方法

高い保守費用に、使えない機能…コールセンターシステムをリプレイスする際の留意点

コールセンターシステムは数年ごとに高額な保守費用が発生します。しかし、現在使っているシステムのUIや料金などに不満がある場合は、システムの乗り換えを検討することをおすすめします。...

コールセンターシステムの選定方法

契約更新時に見直そう!コールセンターシステムのリプレイスのポイントと成功事例

「コールセンターシステムの保守期限が切れるから、この機会にシステムを見直そうかな」とお考えの方へ、ここでは、コールセンターシステムを見直すときに押さえておきたいポイントと、リプ...

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コールセンターシステムの選定方法

【保存版】後悔しない、コールセンターシステムの選び方

コールセンターシステムは、コールセンターのサービス品質・生産性などを決定付ける重要な基幹システムです。選んだ製品によって応答率・顧客満足度や、業務効率が大きく左右されるため、選...

「ITreview Grid Award 2021 Winter」にて、MediaCallsが表彰されました 「ITreview Grid Award 2021 Winter」にて、MediaCallsが表彰されました