コールセンターの構築・運営ノウハウ KNOWHOW
「コールセンターシステムの選定方法」に関する記事一覧
コールセンターでCTIが求められる理由とは？ 機能からメリットまでを解説！
顧客接点の場として重要度が増しているコールセンターでは業務内容の複雑化から効率化が求められています。それを実現するシステムとして導入されているのがCTIです。本記事ではCTIのことを...
CTIの導入を検討すべきタイミングと選び方とは
新型コロナウイルスにより感染拡大防止対策として、多くの企業で在宅勤務への移行が進んでいます。これに伴い、コールセンターも在宅勤務に対応できるよう、CTIの導入が増えています。本記事...
【成功事例から学ぶ】オンプレミス型からクラウド型へリプレイスするメリットとは
オンプレミス型コールセンターシステムでは、導入前に想定していた課題と導入後に生まれる新たな課題の間にズレが生じるケースがあります。本記事では、オンプレミス型の導入前後で発生する...
クラウド型とオンプレミス型どちらがいい？コストと立ち上げスピードなどを徹底比較
コールセンターにおいてもDX推進が求められており、クラウドPBXへの関心が高まっています。 この記事では、DX推進のためにコールセンターシステム導入を検討しているものの、クラウド型とオ...
DX推進に求められる、クラウドPBXのメリットとは？仕組みや違いを徹底解説
デジタルテクノロジーを活用したビジネスプロセスの再構築を意味するDXは、コールセンターをはじめとした多くの業界で推進されています。この記事では、なぜDXの推進が求められるのか、コー...
コンタクトセンターを見据えたコールセンターシステム導入の必要性
コールセンターでは、お客さまからの問い合わせやクレーム等の対応は電話で行うのが一般的です。しかし、近年では、電話以外の手段で対応ができるコンタクトセンターへの変化が求められてい...
コールセンター構築時に注意すべきコールセンターシステムの確認事項とは
コールセンター運営にはコールセンターシステムが欠かせません。そのため、コールセンターを構築する際には数あるコールセンターシステムから選定しますが、選定に失敗してしまうとさまざま...
従来のイメージを覆す、コストの最適化ができるコールセンターシステムとは
コールセンターの運営には人件費や設備費など様々なコストがかかります。この中でも特に大きなコスト負担となっている問題はどこにあるのでしょうか。ここではコスト削減の従来のイメージを...
DX時代にふさわしいコールセンターに必要な機能とは
業界を問わずDX推進は大きなテーマとなっており、コールセンターでもDX対応が急速に進んでいます。本記事ではコールセンターにおいてDXが必要な背景について振り返り、その上で具体的にどの...
顧客満足度の低下を防ぐコールセンターシステムの選定ポイント
コールセンターの大きなミッションは顧客満足度を維持・向上させることです。各センターのオペレーターに対する研修によってスキルアップを図ることも重要ですが、属人的な体制となってしま...
実はあまり活用されていない?!コールセンター運営に役立つレポート機能
コールセンターシステムを比較検討する際のポイントの一つに「レポート機能」が挙げられます。しかし、表示できるレポートの数が多ければ多いほど良いという訳ではありません。多種多様なレ...
コールセンターでCTIを導入する際に押さえておくべきポイント
発信を補助する機能や、着信を自動でオペレーターに振り分ける機能など、コールセンター運営の効率化には欠かせない存在となっている「CTI」。種類が多すぎてどれが自社に合うかわからないと...
コールセンターシステム・2021年最新比較–機能・料金・サポート内容の観点から解説-
新型コロナウイルス感染拡大からはや１年が経ちました。いまや在宅コールセンターは当たり前となり、運営を取り巻く環境も大きく変遷を遂げております。今回は、ニューノーマル時代のコール...
主要クラウド型コールセンターシステム比較－機能・料金まとめ－
「コストセンター」とも言われるインバウンド型コールセンターにおいて、運営費を抑える要となるクラウド型コールセンターシステム。しかし、さまざまなシステムが乱立する中で、「費用感が...
コロナで変わるBCP対策。これからのコールセンター運用に欠かせないシステムやポイント
新型コロナウイルスの影響でコールセンターでもテレワークの導入・検討が進んでいます。しかし、このようなイレギュラーな働き方に対応できていないコールセンターも少なくありません。本記...
