コールセンターの構築・運営ノウハウ KNOWHOW
「コールセンターシステムの選定方法」に関する記事一覧
従来のイメージを覆す、コストの最適化ができるコールセンターシステムとは
コールセンターの運営には人件費や設備費など様々なコストがかかります。この中でも特に大きなコスト負担となっている問題はどこにあるのでしょうか。ここではコスト削減の従来のイメージを...
DX時代にふさわしいコールセンターに必要な機能とは
業界を問わずDX推進は大きなテーマとなっており、コールセンターでもDX対応が急速に進んでいます。本記事ではコールセンターにおいてDXが必要な背景について振り返り、その上で具体的にどの...
顧客満足度の低下を防ぐコールセンターシステムの選定ポイント
コールセンターの大きなミッションは顧客満足度を維持・向上させることです。各センターのオペレーターに対する研修によってスキルアップを図ることも重要ですが、属人的な体制となってしま...
実はあまり活用されていない?!コールセンター運営に役立つレポート機能
コールセンターシステムを比較検討する際のポイントの一つに「レポート機能」が挙げられます。しかし、表示できるレポートの数が多ければ多いほど良いという訳ではありません。多種多様なレ...
コールセンターでCTIを導入する際に押さえておくべきポイント
発信を補助する機能や、着信を自動でオペレーターに振り分ける機能など、コールセンター運営の効率化には欠かせない存在となっている「CTI」。種類が多すぎてどれが自社に合うかわからないと...
MediaCallsの評判は？レビューをもとに徹底解説！
コールセンター運営に必要な機能をオールインワンで提供し、お客様評価で３冠を獲得するなど支持を集める「MediaCalls」。導入を検討しているなかで、「導入後の失敗を防ぐためにも評判を知...
コールセンターシステム・2021年最新比較
新型コロナウイルス感染拡大からはや１年が経ちました。いまや在宅コールセンターは当たり前となり、運営を取り巻く環境も大きく変遷を遂げております。今回は、ニューノーマル時代のコール...
主要クラウド型コールセンターシステム比較－機能・料金まとめ－
「コストセンター」とも言われるインバウンド型コールセンターにおいて、運営費を抑える要となるクラウド型コールセンターシステム。しかし、さまざまなシステムが乱立する中で、「費用感が...
コロナで変わるBCP対策。これからのコールセンター運用に欠かせないシステムやポイント
新型コロナウイルスの影響でコールセンターでもテレワークの導入・検討が進んでいます。しかし、このようなイレギュラーな働き方に対応できていないコールセンターも少なくありません。本記...
高い保守費用に、使えない機能…コールセンターシステムをリプレイスする際の留意点
コールセンターシステムは数年ごとに高額な保守費用が発生します。しかし、現在使っているシステムのUIや料金などに不満がある場合は、システムの乗り換えを検討することをおすすめします。...
契約更新時に見直そう！コールセンターシステムのリプレイスのポイントと成功事例
「コールセンターシステムの保守期限が切れるから、この機会にシステムを見直そうかな」とお考えの方へ、ここでは、コールセンターシステムを見直すときに押さえておきたいポイントと、リプ...
【保存版】後悔しない、コールセンターシステムの選び方
コールセンターシステムは、コールセンターのサービス品質・生産性などを決定付ける重要な基幹システムです。選んだ製品によって応答率・顧客満足度や、業務効率が大きく左右されるため、選...
