コールセンターの構築・運営ノウハウ KNOWHOW
「トレンド・ニュース」に関する記事一覧
コロナ前後で変わった。コールセンター業務の課題と必要な対応とは
新型コロナウイルスの影響で外出自粛や在宅志向が強まっている昨今、対面接客を避け、ネット通販といった非対面接客へのシフトが進んでいます。これによりコールセンターの需要が高まり、コ...
音声テックを活用した、DX時代のコールセンターのあるべき姿とは
昨今のコロナ禍により各企業で在宅勤務への移行が進んでおり、コールセンターにおいても在宅勤務への対応に迫られています。しかし、コールセンターはその特性上テレワーク化・多拠点化が難...
準備できてますか？増えるBPO市場に備えた、コンタクトセンターの構築とは
コンタクトセンター業界では、コロナ禍を背景とした需要の増加とともに、BPO（業務委託）も拡大しています。この記事では、BPO市場のさらなる拡大に備え、オペレーターの離職率改善や育成と...
【2024年問題】ISDNサービス終了に伴い考えられるコールセンターの影響と対策
これまで企業の通信を支えてきたISDNサービスが2024年に終了します。それに伴い、コールセンターにはどのような影響が出るのでしょうか？この記事では、ISDN終了までのスケジュールや終了す...
顧客満足度からみるコールセンターのDXの必要性
DXを推進する流れは業界を問わず強まってきています。しかし、DXによりどのような変化が起こるのか、また、どのような領域で実施すべきなのか具体的なイメージや目標を設定できず、DX推進プ...
人材の流動化がすすむ2021。コールセンター業界にとってはチャンスになる理由とは
新型コロナウイルスの蔓延によって日本経済は大きな打撃を受けました。 様々な業種で業績不振による事業縮小や人材のリストラ・配置転換が進み、人材の流動化が発生しています。本記事では、...
中小規模コールセンターでDX推進をするためには
昨今では、中小規模コールセンターにおいても限られた人的リソースの活用や効率化のためDXの推進が注目されています。本記事では、中小規模のコールセンター運営を行うにあたり、限られたリ...
DX時代にふさわしいコールセンターに必要な機能とは
業界を問わずDX推進は大きなテーマとなっており、コールセンターでもDX対応が急速に進んでいます。本記事ではコールセンターにおいてDXが必要な背景について振り返り、その上で具体的にどの...
コールセンターシステム・2021年最新比較–機能・料金・サポート内容の観点から解説-
新型コロナウイルス感染拡大からはや１年が経ちました。いまや在宅コールセンターは当たり前となり、運営を取り巻く環境も大きく変遷を遂げております。今回は、ニューノーマル時代のコール...
ニューノーマル時代に求められる、コールセンターの在り方とは
新型コロナウイルス感染拡大を受け、政府からは人と人との接触機会低減の呼び掛けが行われています。これにより企業ではアフターコロナを見据えた「ニューノーマル」に対応すべく、テレワー...
コールセンターを多拠点化する際にチェックすべき3つのポイント
新型コロナウイルス感染拡大の影響から、地震やパンデミックなどの災害に備えた「BCP（事業継続計画）」を進める動きが広まっています。 コールセンターでは災害発生時に顧客からの問い合わ...
在宅型コールセンター実現の壁となる「導入コスト」と「労務管理」
新型コロナウイルスの感染拡大を受け、コールセンターでは飛沫感染の懸念から、在宅でもできるような環境整備が求められています。しかし、導入コスト面と労務管理面における障壁からコール...
コールセンター品質向上のカギは『DX』にあり！重要な3つのデジタル化
電話番号案内に端を発するコールセンター。今や「在宅型コールセンター」「マルチチャネル」「AI活用」など目まぐるしい変化を遂げていますが、どんな効果が期待できるのか、という方も多い...
コールセンターで受電しなくてはいけない・・・というウソ！在宅シフトの壁を超える3つの方法とは
新型コロナウイルスの蔓延から9ヶ月以上が経過し、トレンドワードとなった「在宅型コールセンター」。しかし、出社による運営を続けてきたSVの方にとっては、現場管理ができなくなることによ...
音声テックとは？コールセンターが活用すべき3つの理由
コールセンター業界にも在宅シフトの大波が到来し、コミュニケーションの在り方そのものが変革しつつある昨今。リモートワークが加速することにより、“音声テック”というキーワードがコール...
