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コールセンターの構築・運営ノウハウ KNOWHOW

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トレンド・ニュース
在宅型コールセンター

コールセンターで受電しなくてはいけない・・・というウソ!在宅シフトの壁を超える3つの方法とは

新型コロナウイルスの蔓延から9ヶ月以上が経過し、トレンドワードとなった「在宅型コールセンター」。しかし、出社による運営を続けてきたSVの方にとっては、現場管理ができなくなることによる懸念から、在宅シフ...

トレンド・ニュース
コールセンター応答率・対話品質

音声テックとは?コールセンターが活用すべき3つの理由

コールセンター業界にも在宅シフトの大波が到来し、コミュニケーションの在り方そのものが変革しつつある昨今。リモートワークが加速することにより、“音声テック”というキーワードがコールセンター業界でも注目...

トレンド・ニュース
コールセンター構築
在宅型コールセンター

“在宅対応可”クラウド型コールセンターシステムとは? ーメリットと特徴を紹介ー

新型コロナウイルスの影響により、コールセンターにおいても在宅型に対応する必要が出てきています。在宅型コールセンター構築に必須となるのが、クラウド型コールセンターシステムです。今回はクラウド型コール...

トレンド・ニュース
コールセンター構築
在宅型コールセンター
コールセンターのコロナ・BCP対策

「在宅コールセンター」実現のハードルを越えるには?

新型コロナウイルスの流行にともない多くの企業が在宅勤務を推進しはじめた一方で、在宅勤務を導入したくてもできないというコールセンターの課題が浮き彫りになりました。 そこで、今回は「在宅コールセンター」...

トレンド・ニュース
コールセンター応答率・対話品質

【稼ぐカスタマーサポート】インバウンドセールスを実現するためにOPに意識させること

顧客対応の窓口として、顧客満足度を追及するカスタマーサポート。顧客満足度向上の他にもカスタマーサポートが企業に貢献できることがあります。それは、顧客に「営業」をすることです。 今回は、近年カスタマー...

コールセンターの顧客満足度向上
トレンド・ニュース

【せっかく時間をかけて作ったのに…】読まれる「コールセンターの報告書」の作り方

日々顧客満足度向上を追及するコールセンター。顧客からの問合せを報告書にまとめ、顧客満足度向上のために他部署に提出しますが、忙しい中苦労してつくった報告書も他部署の人間にちゃんと読まれることはほとん...

トレンド・ニュース
コールセンターシステムの選定方法

高い保守費用に、使えない機能…コールセンターシステムをリプレイスする際の留意点

コールセンターシステムは数年ごとに高額な保守費用が発生します。しかし、現在使っているシステムのUIや料金などに不満がある場合は、システムの乗り換えを検討することをおすすめします。今回は、コールセンタ...

トレンド・ニュース
コールセンターの業務効率化
コールセンターの教育・採用
在宅型コールセンター
コールセンターのコロナ・BCP対策

Withコロナ時代の働き方改革。在宅型コールセンターの実現に必要なこと

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、在宅ワークが推進される昨今。「3密」状態になりやすいコールセンターでは、クラスター発生を回避すべく「在宅型コールセンター」の実現を急務とされています。しかし、在宅...

トレンド・ニュース

コールセンター業界が求められている「CX(カスタマーエクスペリエンス」の対応

あらゆる分野で重要視されている「CX(=カスタマーエクスペリエンス)」。 コールセンターは近年、企業がCX向上を実現するための重要な拠点であるとして見直されはじめており、CXへの対応が注目されています。 ...