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コールセンターの構築・運営ノウハウ KNOWHOW

「在宅型コールセンター」に関する記事一覧

トレンド・ニュース
在宅型コールセンター
コールセンターのコロナ・BCP対策

ニューノーマル時代に求められる、コールセンターの在り方とは

新型コロナウイルス感染拡大を受け、政府からは人と人との接触機会低減の呼び掛けが行われています。これにより企業ではアフターコロナを見据えた「ニューノーマル」に対応すべく、テレワー...

トレンド・ニュース
在宅型コールセンター

在宅型コールセンター実現の壁となる「導入コスト」と「労務管理」

新型コロナウイルスの感染拡大を受け、コールセンターでは飛沫感染の懸念から、在宅でもできるような環境整備が求められています。しかし、導入コスト面と労務管理面における障壁からコール...

トレンド・ニュース
在宅型コールセンター

コールセンターで受電しなくてはいけない・・・というウソ!在宅シフトの壁を超える3つの方法とは

新型コロナウイルスの蔓延から9ヶ月以上が経過し、トレンドワードとなった「在宅型コールセンター」。しかし、出社による運営を続けてきたSVの方にとっては、現場管理ができなくなることによ...

コールセンター応答率・対話品質
在宅型コールセンター
コールセンターのコロナ・BCP対策

コロナ禍でもコールセンターの応対品質を維持する方法とは

新型コロナウイルスにより多くの企業がテレワーク導入を推進しています。コールセンターも例外ではありませんが、テレワークの導入により応対品質の低下が懸念されます。コロナ禍でもコール...

トレンド・ニュース
コールセンター構築
在宅型コールセンター

“在宅対応可”クラウド型コールセンターシステムとは? ーメリットと特徴を紹介ー

新型コロナウイルスの影響により、コールセンターにおいても在宅型に対応する必要が出てきています。在宅型コールセンター構築に必須となるのが、クラウド型コールセンターシステムです。今...

トレンド・ニュース
コールセンター構築
在宅型コールセンター
コールセンターのコロナ・BCP対策

「在宅コールセンター」実現のハードルを越えるには?

新型コロナウイルスの流行にともない多くの企業が在宅勤務を推進しはじめた一方で、在宅勤務を導入したくてもできないというコールセンターの課題が浮き彫りになりました。 そこで、今回は「...

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コールセンターの業務効率化
コールセンターの教育・採用
在宅型コールセンター
コールセンターのコロナ・BCP対策

Withコロナ時代の働き方改革。在宅型コールセンターの実現に必要なこと

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、在宅ワークが推進される昨今。「3密」状態になりやすいコールセンターでは、クラスター発生を回避すべく「在宅型コールセンター」の実現を急務とされて...

「ITreview Grid Award 2021 Summer」にて、MediaCallsが表彰されました 「ITreview Grid Award 2021 Summer」にて、MediaCallsが表彰されました