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コールセンターの業務効率化

スタッフ増員に対応できる、コールセンターマネジメント効率化術

コールセンターSVの多くは業務過多に悩まされていますが、近年はIT技術の発展により、さまざまな手法で業務効率化が図られるようになりました。 なかでも、IT技術を活用してオペレーターのマネジメントにかかる工...

コールセンターの業務効率化

コールセンターの生産性はSVにかかっている!SVの業務効率を高めるIT機能

コールセンターの生産性は、オペレーターの統括・教育などを行う、SVの優秀さによって大きく異なるといわれています。しかし、ほとんどのコールセンターのSVは業務過多状態で、最低限の業務をこなすだけでも手一...

コールセンター構築
コールセンターシステムの選定方法

【保存版】後悔しない、コールセンターシステムの選び方

コールセンターシステムは、コールセンターのサービス品質・生産性などを決定付ける重要な基幹システムです。選んだ製品によって応答率・顧客満足度や、業務効率が大きく左右されるため、選定、構築には慎重にお...

コールセンターの顧客満足度向上
コールセンターの教育・採用
コールセンター応答率・対話品質

コールセンタースタッフのスキル不足を解消するための方法

優秀なオペレーター人材の確保が難しくなってきている、コールセンター業界。スタッフの入れ替わりも激しいため、教育を徹底したとしてもスキルを身に着けたスタッフが直ぐに辞めてしまい、なかなかセンター内の...

コールセンターの業務効率化

コールセンターの業務効率を改善する、IVR(自動音声ナビゲーション)活用方法とは

オペレーターの人材確保が難しい現在、応答数・応答率を高めるためにはコールセンターはスタッフの「業務効率化」に打ち込まなければなりません。 熱心な教育によってスタッフ1人ひとりの応対時間を効率化しよう...

コールセンターの顧客満足度向上
コールセンターの業務効率化
コールセンター応答率・対話品質

コールセンターの応答率改善に欠かせない「あふれ呼(あふれこ)」対応

コールセンターの売上や品質を左右する「応答率」。 応答率を改善するための施策として、コールの集中時に応対できなかったコール「あふれ呼」への対応施策は欠かせません。 そこで今回は、応答率の低下などあふ...

コールセンターの顧客満足度向上
コールセンター応答率・対話品質

コールセンターの満足度が向上!折り返し電話を同一スタッフに自動でつなぐ機能

コールセンターの顧客満足度をさげている要因の1つとして「毎回違う担当者に繋がる」という問題が挙げられます。しかし、コールセンター側としても毎回担当者に電話を取り次ぐのは生産性を下げる要因になってし...

コールセンターの業務効率化
コールセンターの教育・採用
コールセンター構築

人材不足時代のコールセンターが選ぶべきIT戦略とは

人手不足が深刻化しているコールセンター。オペレーターの採用が困難となっている現在、コールセンターではIT技術の活用によって業務効率化を図り、オペレーター1人あたりの生産性を高めていくことが命題となっ...

トレンド・ニュース

コールセンター業界が求められている「CX(カスタマーエクスペリエンス」の対応

あらゆる分野で重要視されている「CX(=カスタマーエクスペリエンス)」。 コールセンターは近年、企業がCX向上を実現するための重要な拠点であるとして見直されはじめており、CXへの対応が注目されています。 ...