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コールセンター構築
人材不足時代のコールセンターが選ぶべきIT戦略とは
人手不足が深刻化しているコールセンター。オペレーターの採用が困難となっている現在、コールセンターではIT技術の活用によって業務効率化を図り、オペレーター１人あたりの生産性を高めて...
トレンド・ニュース
アフターコロナでコールセンター業界に求められるCX（カスタマーエクスペリエンス）への対応とは
新型コロナウィルス蔓延により新しい生活様式が定着しつつある昨今、コールセンター業界におけるCXへの対応は注目されており、近年企業がCX向上を実現するための重要な拠点であるという見方...
