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応答率・対話品質を改善するための取組み~顧客満足度の高いコールセンターを実現させるために ~

顧客満足度・対応品質に懸念を感じている方へ

コールセンター運営において以下のような課題をお持ちではないでしょうか?

・電話を取ることができず「あふれ呼」が発生している
・お客様からの折り返しで、何度も確認作業が発生して、お客様をイライラさせてしまっている
・このところお客様から「対応が遅い」と指摘される
・オペレーターの対話品質にバラツキが多い

など、これらの「応答率」「対話品質」における課題は、顧客満足度に大きく影響します。

本書では、【人材面】と【顧客視点】からこれらの課題を解決するために取り組むべき具体策をご提案しています。
コールセンター運営の効率化を図りたい企業様必見の内容です。

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「ITreview Grid Award 2021 Winter」にて、MediaCallsが表彰されました 「ITreview Grid Award 2021 Winter」にて、MediaCallsが表彰されました