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新型コロナウイルスの影響で、リモートワークに対応できる働き方が急速に求められるようになりました。コールセンターにおかれましても、事業停止・サービス規模を縮小しての運営などの対応を取られたところも多いのではないでしょうか。

これからの時代、BCP対策・働き方改革という観点も踏まえて、リモートワーク対応ができるコールセンターの構築・システム選定を考える必要があります。

しかし、コールセンターシステムにも様々な種類や特徴があり、最適な意思決定を下すことは簡単ではありません。

本書は、そんなコールセンターシステムの選定軸を明らかにし、自社の要件にフィットしたシステムの導入をサポートするものです。コールセンターシステムをお探しの方のお役に立てましたら幸いです。