充実した機能 FUNCTIONS

MediaOfficeでは、これまでに行った全ての通話履歴を閲覧することができます。検索機能を標準搭載しているため、電話番号等から調べたい通話をピンポイントで検索することも可能です。

通話時間、応答者番号、結果（応答／不在／ビジー）など詳細な記録が残るため、通話から時間が経ってもお客様との会話の状況が分かります。
また、全ての通話が録音可能となっており、通話録音は、クレーム対策や聞き逃し対策、電話応対の教育や評価などにも役立ちます（録音できる時間はサーバの容量に依存します）。録音を行うかどうかは、内線や外線番号ごとに設定可能です。通話履歴はCSV形式での出力に対応しており、通話録音ファイルは、個別・一括どちらの方法でもダウンロードできます。

MediaOfficeでは、PCからコール対象をクリックするだけで発信できる「クリックコール」機能も搭載しています。画面上で顧客情報を確認してクリックするだけで発信の操作が完了し、電話番号の入力間違いも起こりません。現在お使いのCRM（顧客管理）システムがあれば、そのシステムと連携して簡単にクリック発信が可能になります。

着信時には、PCにポップアップ画面を表示する「着信ポップアップ機能」を使用することもできます。どの窓口（どの電話番号）に着信したかによってポップアップ画面を色分けする設定も可能のため、複数窓口をもつ着信業務には特に役立ちます。