IVRコラム COLUMN
【例文付き】病院における電話対応のコツ！基本から状況別まで解説
病院やクリニックでの電話対応は、患者さんの第一印象を決める重要な接点です。適切な対応が患者さんの不安を和らげ、医療機関への信頼につながります。 本記事では、基本マナーから状況...
ビジネスシーンの電話転送：複数の転送方法を網羅的に解説！
電話対応はビジネスにおける顧客満足度や業務効率に直結する重要な要素です。本記事では、固定電話からスマートフォンまで、様々な電話転送の基本概念から活用シーン、各転送方法の特徴まで...
個人事業主の電話、分けるべき？働き方に合ったおすすめの選択肢を解説
個人事業主として活動を始める際、「仕事用の電話番号は分けた方がいいのか？」という疑問を持つ方は多いのではないでしょうか。電話番号を分けるかどうか、また分ける場合はどのような選択...
ナビダイヤル（0570番号）とは？利用するメリット・デメリットを解説
拠点の増設などに伴い、ナビダイヤル（0570番号）の導入を検討されている企業の方もいるでしょう。 本記事では、ナビダイヤルのサービス概要や具体的な料金体系などを解説します。企業・...
知らない番号からの電話への対応方法：迷惑電話の見分け方も解説
ビジネスパーソンにとって、知らない番号からの電話への対応は慎重を要する場面です。近年増加する特殊詐欺や悪質な勧誘の手口は巧妙化しており、適切な判断と対応が求められます。 本記...
＋（プラス）番号からの不審な着信は要注意！安全な対処方法を解説
「仕事中、突然＋（プラス）から始まる電話番号から着信があった」という経験をされた方は少なくないでしょう。このような国際電話の形式の着信については、適切な知識を持って対応すること...
カスハラとクレームの違い：両者を区別する判断基準とは？
顧客からの要求やクレームに適切に対応することは、企業にとって重要な課題です。しかし、近年では正当な要求を超えた「カスハラ（カスタマーハラスメント）」が社会問題となっています。 ...
コールセンターのカスハラ事例と対策：現場での対応ポイント
コールセンターにおけるカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）は、企業の運営に深刻な影響を及ぼす問題です。カスハラの具体的な事例や企業としての対応策を知ることは、オペレーターの...
カスハラ対応・対策マニュアル：企業が実践すべき具体的な方法と事例
近年、顧客からの過度な要求や暴言など、カスタマーハラスメント（通称：カスハラ）が社会問題として注目を集めています。 本記事では、企業がカスハラから従業員を守るために取るべき具...
電話転送時の通話料金は誰の負担？通信キャリアのサービス費用も解説
固定電話にかかってきた電話を携帯電話などに転送する際、通話料金の負担者は通話区間によって異なります。 本記事では、電話転送時の料金負担の仕組みと、主要通信キャリアが提供する電...
内線電話のかけ方とマナーを解説！外からスマホでかける方法も
社内での電話のやり取りに欠かせない内線電話。固定電話やスマートフォンからのかけ方、基本的なマナーなど、実は適切な使い方を確認する機会は少ないものです。 この記事では、内線電話...
代表電話対応をテレワークで実現する6つの方法：課題と具体的な解決策
テレワーク環境下での代表電話対応は、多くの企業が直面する課題の一つです。従来のように社員が出社して電話を取る方法では、テレワークのメリットを十分に活かすことができません。 本...
代表電話は誰が出るべき？効率化と負担軽減のポイントを解説
代表電話対応は、多くの企業で特定の従業員に負担が集中する傾向にあります。新入社員やバックオフィス部門の社員が担当することが多いものの、業務効率の低下やメンタルヘルスの悪化といっ...
固定電話の留守電機能による録音：方法とメリット・注意点
ビジネスシーンにおける固定電話の留守電機能は、不在時の電話対応に欠かせないツールとなっています。 本記事では、留守電機能を使用するための具体的な方法から、業務でのさまざまなメ...
フリーダイヤルは転送できる！携帯・スマホで受信する2つの方法
フリーダイヤルへの着信をスマートフォンや携帯電話で受けられることをご存知でしょうか。実現する方法は、大きく「キャリアが提供する電話転送サービスの利用」もしくは「クラウドPBXの導入...
