電話業務改善 Column
電話の「困った！」を減らすヒントをお届け
しつこい電話は業務妨害になる？犯罪になる基準と迷惑電話の対処法
しつこい電話は、状況によっては業務妨害罪などの刑法上の犯罪に当たる可能性があります。 本記事では、迷惑電話が犯罪になる基準と、上手な断り方・証拠の残し方・企業としての対策まで...
営業電話の対策ツール・サービス4選！迷惑電話をブロックする方法とは
「また営業電話だ」と思いながら対応する時間は、本来の業務に使えるはずの時間です。1件あたりの対応時間が短くても、1日に何度も繰り返されれば無視できないロスになります。 本記事で...
営業電話は自動音声で対策できる！4つの活用方法と便利な機能を紹介
営業電話への対応を、人の手を介さずに自動化できるのが「自動音声応答（IVR）」です。自動音声応答を導入することで、営業電話に対応するために業務を中断する必要がなくなり、本来の業務に...
不審な電話・迷惑電話はなぜ増えた？多い時期や対処法・防止策を解説
「最近、不審な電話が増えた」と感じていませんか？ 迷惑電話は年々巧妙化しており、個人だけでなくビジネスの現場でも深刻な問題となっています。 本記事では、迷惑電話が急増した原因や...
クリニック向け電話自動応答サービス6選！導入メリットと選び方のポイント
「電話対応に追われて、本来の業務が後回しになっている」。そんな課題を抱えるクリニックに注目されているのが、電話自動応答サービスです。 本記事では、クリニック向けの主なサービス6...
病院の電話対応が悪いと患者が離れる？リスクと改善策を解説
病院・クリニックにおける電話対応の課題は看過できない問題です。電話対応への不満がきっかけとなり、患者が他の医療機関への乗り換えを検討するケースもあるためです。 本記事では、悪...
病院・クリニックで実践できる業務効率化の方法7選！役立つITツールもあわせて紹介
限られた人員で医療の質を維持するために、医療機関で実践できる業務効率化の具体的な方法を探している方も多いのではないでしょうか。 本記事では、病院・クリニックで取り入れやすい効...
【事務職向け】電話対応の基本マナーと流れを6ステップで解説
事務職の電話対応には、会社の印象を左右する「会社の顔」としての役割があります。しかし、「適切に対応できるだろうか」と不安に感じている方も多いのではないでしょうか。 そこで本記...
調剤事務の電話対応が苦手？悩みの原因と対応のポイントを解説
「電話が鳴るたびに緊張する」「薬剤師への申し送りがうまくできない」といった悩みを抱える調剤事務の方は少なくありません。苦手意識の原因はさまざまですが、事前準備や対処法を把握して...
士業向け電話代行サービスとは？メリット・注意点・選ぶポイントを解説
「電話対応に追われて、本来の業務に集中できない」「外出中や夜間に電話を取れず、機会を逃しているかもしれない」。そうした課題の解決策として、電話代行サービスが気になっている士業事...
葬儀社DXの進め方とは？役立つツールや推進事例も紹介
葬儀業界においても、業務効率化や顧客満足度向上を目指したDXの推進が進んでいます。しかし「何から始めればいいのか」「どのように進めるべきか」と悩むDX推進担当者の方も多いのではない...
葬儀社向け電話代行サービス比較7選！選ぶときのポイントも解説
葬儀社にとって電話対応は重要な業務ですが、夜間や早朝の対応、スタッフの負担増加など多くの課題を抱えています。 本記事では、葬儀社向け電話代行サービスを7社比較し、それぞれの特徴...
葬儀社の電話対応マニュアル：基本マナーと実践的なポイント
葬儀社の電話対応は、ご遺族との最初の接点となる重要な場面です。適切な言葉遣いや配慮ある対応が、信頼関係の構築につながります。 本記事では、葬儀社ならではの電話対応のマナーやポ...
介護施設の人手不足を解消する業務改善策9選！定着率・効率化・採用の3つの視点で解説
少子高齢化や高い離職率などが原因で深刻化している、介護施設の人手不足。職員の負担増加や離職の連鎖、サービスの質の低下など、施設運営に深刻な影響を及ぼしています。 本記事では、...
介護施設の電話対応マニュアル！受け方・かけ方のマナーとポイント
介護施設では、入居相談やご家族からの連絡、関係機関との連絡など、日々多くの電話対応が発生します。適切な電話対応は、施設の信頼性を高める重要な要素です。 本記事では、電話の受け...
