IVRコラム COLUMN
介護施設の人手不足を解消する業務改善策9選！定着率・効率化・採用の3つの視点で解説
少子高齢化や高い離職率などが原因で深刻化している、介護施設の人手不足。職員の負担増加や離職の連鎖、サービスの質の低下など、施設運営に深刻な影響を及ぼしています。 本記事では、...
介護施設の電話対応マニュアル！受け方・かけ方のマナーとポイント
介護施設では、入居相談やご家族からの連絡、関係機関との連絡など、日々多くの電話対応が発生します。適切な電話対応は、施設の信頼性を高める重要な要素です。 本記事では、電話の受け...
電話を取ったら自動音声だった！安全性と出てしまった場合の対処法
会社の電話を取ったら自動音声が流れてきた経験はありませんか？ 自動音声は正当な目的で利用される場合もあれば、詐欺目的の電話で悪用されるケースも存在するため、対応には注意が必要です...
【病院・クリニック】診療予約システム比較22選！選び方や導入メリットを解説
病院やクリニックで予約対応の効率化を検討する際、診療予約システムの導入が選択肢となります。しかし、システムの種類は多く、自院に適したものを選ぶのは容易ではありません。 本記事...
ケアマネの電話対応が大変すぎる！負担を減らすヒントとは
利用者や家族、医療・介護関係者から次々とかかってくる電話。業務を中断され、時間外対応にも追われる━━そんな電話対応の負担に悩むケアマネジャーは少なくありません。 本記事では、ケアマ...
問い合わせフローの作成方法：業務効率化につながる具体的な手順
問い合わせ対応業務を効率化するには、業務フローの整備が欠かせません。しかし、いざフローを作成しようとしても「何から始めればいいのか」「どこまで詳しく書くべきか」と悩む方も多いの...
問い合わせ内容の分析方法とは？データ収集から分析手法まで解説
顧客から寄せられる問い合わせには、サービス改善のヒントが詰まっています。問い合わせ内容を分析することで、顧客ニーズの把握や業務効率化につなげることが可能です。 本記事では、問...
問い合わせ対応マニュアルの作り方：6つのステップと作成ポイントを解説
問い合わせ対応マニュアルは「対応品質の均一化」や「業務効率化」に欠かせないツールです。しかし、作成するにも何から始めればよいか、どのような内容を盛り込むべきか迷う方も多いのでは...
問い合わせ電話・メール対応のコツ！マナーや効率化の方法とは
電話やメールによる問い合わせ対応は、顧客満足度を左右する重要な業務です。しかし、対応マナーを守りながら効率化を図るのは簡単ではありません。 本記事では、問い合わせ対応の基本マ...
問い合わせ削減方法10選！件数と工数に分けて解説
コンタクトセンターやカスタマーサポート部門では、問い合わせの増加による業務負荷が課題となっています。人件費の増加や対応品質の低下を防ぐには、効果的な削減策が必要です。 本記事...
反響入電とは？意味・役割から効率化の方法まで解説
反響入電とは、広告やマーケティング施策を見た顧客から寄せられる問い合わせ電話のことです。顧客が自ら連絡してくるため購買意欲が高く、適切に対応すれば成約につながりやすい貴重な機会...
なぜ営業電話はしつこい？何度もかかってくる理由と対策
企業の代表電話にかかってくる営業電話。何度断ってもしつこくかかってきたり、一方的に話し続けて断る隙を与えなかったりと、対応する担当者にとっては大きなストレスです。 この記事で...
入電とは？意味と使い方、対応の流れから効率化まで解説
ビジネスシーンでよく耳にする「入電」という言葉。コールセンターや営業部門などでよく使われる用語ですが、正確な意味や使い方をご存じでしょうか？ この記事では、入電の基本的な意味...
電話取次ぎで嫌な顔をされる理由とは？3つの改善方法も解説
電話を取り次いだとき、相手から明らかに嫌そうな表情をされた経験はありませんか？ 電話対応は業務の一環として当然のことですが、取次ぎ先の担当者から不機嫌な態度を取られると、何か悪い...
電話転送アプリは本当に無料？注意点やおすすめの転送方法を解説
スマートフォンにかかってきた電話を別の番号に転送したい。そんなとき、無料の電話転送アプリを探している方も多いのではないでしょうか？ 本記事では、無料で使える電話転送アプリの紹...
