電話業務改善 Column
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PBX 記事一覧
クラウドPBX導入で失敗しないために押さえておきたいポイント5選
インターネット環境があればオフィスへの入電を在宅時や外出時に受けられる、クラウドPBXの導入を検討する企業が増えてきていますが、効果的に活用できないといった導入失敗のケースも出てき...
PBXでIVRは使える！それぞれの機能と連携メリットを解説
PBXの新規導入やリプレイスを検討する際、「PBXでIVRは使えるのか」という疑問を持つ方は少なくありません。結論から言えば、PBXとIVRは連携して利用できます。 本記事では、それぞれの基...
PBXとはどんなシステム？機能や選び方のポイント、導入事例を紹介
PBXは企業内で使用される電話交換システムのことで、外部の電話回線と内部の内線電話機を接続し、通話の制御や転送、内線通話、外線発着信などを可能にします。この記事では、PBXの基本的な...
【事例紹介】音声テックを活用した、DX時代のコールセンターのあるべき姿とは
コミュニケーション手段の多様化やテレワークの普及により、コンタクトセンターの業務は複雑化しています。多種多様な顧客のニーズに対応しつつ、業務効率化や顧客満足度の向上を図るために...
知っておきたい。コールセンター構築時に押さえるべきポイント4選
コールセンターを構築する際は、自社の要件にあった適切なコールセンターシステムを選定することが重要です。コールセンターシステムの選定に失敗してしまうと、構築後にトラブルが発生する...
コールセンターシステムとは？仕組み・機能・メリット・導入事例などをまとめて紹介！
コールセンター業務を効率化する「コールセンターシステム」。多様なコミュニケーション手段への対応や顧客満足度の向上が求められる昨今、コールセンターの構築においてコールセンターシス...
IP-PBXとはどんなシステム？特徴やメリット・デメリットを徹底解説！
IP-PBXはIPネットワークを通じてIP電話機やPCを接続する構内電話システムです。ビジネスフォンなどのレガシーPBXより効率的に運用でき、多数の電話を受発信するコールセンターなどでは大きな...
パソコンで電話をかける・受ける3つの方法を解説！メリット・デメリットも紹介
「パソコンを使って電話をかけたい／受けたいけれど、方法がわからない」と悩んでいませんか？ テレワークの普及や業務効率化の観点から、パソコンで電話をかける・受ける環境を整えるこ...
クラウドPBXとは？IP-PBXとの違い・メリット、デメリット・比較ポイントなどを解説！
クラウドPBXとは、インターネット回線を利用してスマートフォンやパソコンで通話・通信ができるサービスであり、ビジネスにおいて必要不可欠である電話業務を効率化できることから注目を集め...
【法人向け】電話回線の種類と選び方：アナログ回線・光回線・IP回線を比較
法人向けの電話回線には、従来型のアナログ回線から光回線、IP回線まで、複数の選択肢があります。新規で固定電話を契約する際は、コストや通話品質、工事の有無など、複数の要素を比較検討...
スマホを内線化する方法とは？メリット・注意点も解説
オフィスの固定電話のようにスマートフォンを利用できるようにする、「スマホの内線化」に対するニーズが高まっています。スマホの内線化には、テレワークのような柔軟な働き方の実現のほか...
オフィス電話選びで押さえたい！5つの選定ポイントとは？
企業にとって、オフィス電話は社内外のコミュニケーションを行うための重要なツールです。起業して間もない会社やビジネスの拡大が見込まれている企業にお勤めで、今まさにオフィス電話の導...
CTI連携とは？仕組み・機能・メリット、 連携すべきシステムとポイントを紹介！
昨今、コールセンターの業務改善を実現するシステムとしてCTIが注目されています。CTIを他のシステムと連携させることで、さらなる業務効率化が期待できます。本記事ではCTIと連携するべきシ...
【2024年問題】ISDNサービス終了に伴い考えられるコールセンターの影響と対策
これまで企業の通信を支えてきたISDNサービスが2024年に終了します。それに伴い、コールセンターにはどのような影響が出るのでしょうか？この記事では、ISDN終了までのスケジュールや終了す...
DX推進に求められる、クラウドPBXのメリットとは？仕組みや違いを徹底解説
デジタルテクノロジーを活用したビジネスプロセスの再構築を意味するDXは、コールセンターをはじめとした多くの業界で推進されています。この記事では、なぜDXの推進が求められるのか、コー...
