電話業務改善 Column
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通話録音 記事一覧
しつこい電話は業務妨害になる？犯罪になる基準と迷惑電話の対処法
しつこい電話は、状況によっては業務妨害罪などの刑法上の犯罪に当たる可能性があります。 本記事では、迷惑電話が犯罪になる基準と、上手な断り方・証拠の残し方・企業としての対策まで...
不審な電話・迷惑電話はなぜ増えた？多い時期や対処法・防止策を解説
「最近、不審な電話が増えた」と感じていませんか？ 迷惑電話は年々巧妙化しており、個人だけでなくビジネスの現場でも深刻な問題となっています。 本記事では、迷惑電話が急増した原因や...
問い合わせ内容の分析方法とは？データ収集から分析手法まで解説
顧客から寄せられる問い合わせには、サービス改善のヒントが詰まっています。問い合わせ内容を分析することで、顧客ニーズの把握や業務効率化につなげることが可能です。 本記事では、問...
通話録音は違法？企業が知っておくべき法的ルールと実施ポイント
企業が通話録音を導入する際、「違法ではないか」と不安に感じる方もいるでしょう。結論から言うと、通話録音は合法です。ただし、適切に運用するためには押さえておくべきポイントがありま...
カスハラ対策として求められる企業対応：事前の備えから発生時の対応まで解説
近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）が深刻な社会問題として注目を集めています。2025年6月には労働施策総合推進法が改正され、企業にカスハラ防止措置を講じることが義務化されるなど...
コールセンターの通話録音は違法？開示義務や保存期間の法的ルールとは
コールセンターの通話録音について「違法性はないのか？」「どのような法的ルールがあるのか？」と疑問を持つ管理者の方は多いでしょう。結論として、通話録音に違法性はありませんが、録音...
会社に通話録音を導入する5つのメリットと4つの手段
通話録音の導入には、コンプライアンス強化から従業員の負担軽減まで、企業にとってさまざまなメリットがあります。しかし、ビジネスフォンや後付け機器、クラウドPBX、IVRなど複数の導入手...
通話録音をクラウド化するメリットとは？選定ポイントとおすすめシステムも紹介
通話録音システムを導入する企業は増えており、現在は特に「クラウド型」が主流になりつつあります。 一方で、「従来のシステムと何が違うのか」「どのようなメリットがあるのか」「自社...
カスハラ対策の録音は違法？無断録音の可否・証拠能力・注意点を解説
「カスハラ対策として録音を導入したいが、法的に問題はないのか」と疑問に感じている方も多いのではないでしょうか。結論から言えば、適切に運用する限り録音に違法性はありません。 本...
カスハラ電話を切る4つの判断基準とは？長電話への対処法も解説
カスタマーハラスメント（カスハラ）の電話対応で、「いつ切電すべきか？」と判断に迷う方は少なくないでしょう。特に、30分以上続く長電話のカスハラは精神的な負担も大きく、適切なタイミ...
知っておきたい。コールセンター構築時に押さえるべきポイント4選
コールセンターを構築する際は、自社の要件にあった適切なコールセンターシステムを選定することが重要です。コールセンターシステムの選定に失敗してしまうと、構築後にトラブルが発生する...
【2026年3月再開！】東京都のカスハラ防止対策奨励金40万円：企業の申請要件は？
東京都はカスタマーハラスメント防止対策推進事業の一環として、2025年から、中小企業向けに40万円の奨励金を支給する制度の申請受付を開始しました。 本記事では、同制度の申請に必要な...
コールセンターのカスハラ事例と対策：現場での対応ポイント
コールセンターにおけるカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）は、企業の運営に深刻な影響を及ぼす問題です。カスハラの具体的な事例や企業としての対応策を知ることは、オペレーターの...
電話対応でのカスハラにどう対処する？7つのステップと5つの対策を解説
電話対応におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）は企業にとって深刻な課題です。従業員のメンタルヘルスに影響を与えるだけでなく、業務効率の低下や離職率の上昇にもつながります。 ...
固定電話の留守電機能を使った録音方法とは？メリットや注意点も
ビジネスシーンにおける固定電話の留守電機能は、不在時の電話対応に欠かせないツールとなっています。 本記事では、留守電機能を使用するための具体的な方法から、業務でのさまざまなメ...
