電話業務改善 Column
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AI・音声認識 記事一覧
AI電話自動応答サービス比較6選：失敗しない選び方も解説
AI電話自動応答サービスの導入を検討しているものの、どの製品を選べばよいか迷っていませんか？ 本記事では、ボイスボットとAI搭載型IVRの違いを解説したうえで、主要6製品の特徴や料金...
オムニチャネルとは？コンタクトセンターにおける重要性と実現のために必要なこと
コンタクトセンターを運営している企業の中には、オムニチャネルによって顧客満足度向上を図りたいと考えているケースも多いのではないでしょうか。本記事では、オムニチャネルの概要やコン...
次世代コンタクトセンター実現の課題と求められるAI技術とは導入効果や活用事例を解説！
SNSの普及をはじめとするデジタル環境の変化に伴い、コンタクトセンターの業務は複雑化し、多くの役割が求められていますが、対応すべき課題も山積みです。そうした課題を解決しつつ、業務効...
【事例紹介】音声テックを活用した、DX時代のコールセンターのあるべき姿とは
コミュニケーション手段の多様化やテレワークの普及により、コンタクトセンターの業務は複雑化しています。多種多様な顧客のニーズに対応しつつ、業務効率化や顧客満足度の向上を図るために...
電話対応を自動化するAI自動音声応答！仕組みやメリット・デメリットを解説
電話業務の効率化や負担軽減、24時間365日対応の実現による顧客満足度の向上を実現するために、「電話対応を自動化したい」と考えている方は多いのではないでしょうか。それを実現する代表的...
【完全網羅】失敗しないコールセンター自動化！4つの手法とメリット・デメリット
近年、AIやRPAなどの技術の急速な発展により、コールセンター業務の自動化が大きな注目を集めています。自動化は業務効率の向上や顧客満足度の改善、コスト削減など、多くのメリットをもたら...
スマホや固定電話で通話内容を文字起こしする方法とは？おすすめのツールも紹介
業務中に「電話対応でメモを取るのが面倒だ」と感じる方は多いでしょう。一方で、「どんな方法で文字起こしできるかわからない」と悩んでいる方もいるのではないでしょうか。 そこで本記事...
コールセンターで音声認識を活用するメリットとは？比較ポイントも解説
音声認識システムはコールセンター業務の効率化に貢献するソリューションです。通話内容をテキスト化することでSVやオペレーターの作業効率を高めるとともに、応対品質や顧客満足度の向上に...
CTI連携とは？仕組み・機能・メリット、 連携すべきシステムとポイントを紹介！
昨今、コールセンターの業務改善を実現するシステムとしてCTIが注目されています。CTIを他のシステムと連携させることで、さらなる業務効率化が期待できます。本記事ではCTIと連携するべきシ...
音声テックとは？コールセンターが活用すべき3つの理由
コールセンター業界にも在宅シフトの大波が到来し、コミュニケーションの在り方そのものが変革しつつある昨今。リモートワークが加速することにより、“音声テック”というキーワードがコール...
音声認識は業務効率化におすすめ！音声認識の仕組みやソフトの選び方を紹介
音声認識は日常生活や仕事を便利にする画期的な技術です。パソコンやスマートフォン、スマート家電などにも搭載されており、身近な存在となりつつあります。音声認識をビジネスに活用したい...
ボイスボットとは？仕組みやメリット・デメリット、活用ケースなどをまとめてご紹介！
ボイスボットとは入電に対して、オペレーターを介することなく応対する自動応対システムのことです。この記事では、ボイスボットの概要や仕組み、導入するメリット・デメリットなどをまとめ...
AI技術によりCXを向上！自動対話「ボイスボット」の活用事例5選
近年、顧客のニーズが多様化したことで、コールセンターや企業は、問い合わせ量の増加や対応に多くの時間が取られるなどさまざまな課題に直面しています。この解決策として、AI技術を活用し...
VOC分析を深める、テキストマイニングとは？
VOC（顧客の声）の分析は、データの量が膨大であるため分析の負担は大きくなりがちです。近年、テキストデータを単語別に分け、単語の相関関係や出現頻度を分析できるテキストマイニングを活...
