電話業務改善 Column
電話の「困った！」を減らすヒントをお届け
電話システムの選び方・比較
CTIシステム導入前に知っておきたい。主要サービスのコストを徹底比較。
CTIシステムの選定はチェックすべきポイントがいくつかありますが、その中でもコスト面は気になるポイントではないでしょうか。そこで本記事では、CTIシステムを導入する上で、どのような費...
CTI
コスト削減
コンタクトセンター
電話システムの選び方・比較
コールセンターシステムのクラウド型とオンプレミス型の違いとはコスト・立ち上げスピード・セキュリティを徹底比較
コールセンターシステムには、「クラウド型」と「オンプレミス型」の2つの形態があります。それぞれにメリット・デメリットがあり、導入する際には自社の状況に適したものを選択する必要があ...
コスト削減
コンタクトセンター
電話システムの選び方・比較
CTIの導入を検討すべきタイミングと選び方とは
新型コロナウイルスにより感染拡大防止対策として、多くの企業で在宅勤務への移行が進んでいます。これに伴い、コールセンターも在宅勤務に対応できるよう、CTIの導入が増えています。本記事...
CTI
コンタクトセンター
電話システムの選び方・比較
顧客満足度の低下を防ぐコールセンターシステムの選定ポイント
コールセンターの大きなミッションは顧客満足度を維持・向上させることです。各センターのオペレーターに対する研修によってスキルアップを図ることも重要ですが、属人的な体制となってしま...
顧客満足度向上
コンタクトセンター
電話システムの選び方・比較
電話代行サービスとIVR（自動音声応答システム）の違いとは？特徴やメリット・デメリットを徹底比較！
リモートワークの増加に伴い、オフィスでの電話対応が課題になっている企業は少なくありません。そこで本記事では、そのような課題を解決する方法となる電話代行サービスや1次対応を自動化し...
IVR
自動化・省人化
代表電話
電話システムの選び方・比較
新オフィスにおけるビジネスフォン導入フロー
新たにオフィスを移転・設立する場合に必要なのが、ビジネスフォンの導入です。オフィスにビジネスフォンを導入するまでの流れには、いくつか重要なポイントがあります。導入の流れと気を付...
PBX
CTI
