電話業務改善 Column
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電話対応の基本・マナー
コールセンター管理者(SV)がやるべき、オペレーター育成に有効な目標設定とは
コールセンターの慢性的に人材不足による離職率の高さは、常に課題の1つとなっています。 管理者(SV)はこの課題を解消するために迅速な人材育成の問題を抱えています。そこで今回は人材育...
教育・育成
コンタクトセンター

電話対応の基本・マナー
【不安解消】電話の取り次ぎ方を解説!言い回しやスムーズに行うコツ
電話の取り次ぎに不安を感じていませんか? 実は多くのビジネスパーソンが苦手としているこのスキル、適切に身につければ仕事の印象が大きく変わります。 本記事では、基本手順から状況別...
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