電話業務改善 Column
電話の「困った！」を減らすヒントをお届け
担当者不在の電話、あなたの対応は大丈夫？戻り時間がわからないときの対処法
担当者不在時の電話対応、特に戻り時間が不明な場合の対処は、ビジネスコミュニケーションにおいて悩んでしまいやすいポイントの一つです。 適切な対応は顧客満足度の維持向上だけでなく...
電話で相手の名前を聞く4つの基本テクニック：ビジネスマナーを押さえた対応術
ビジネスの場で電話を使うとき、相手の名前を適切に聞き取ることは非常に重要です。しかし、「どうやって聞けばいいの？」「失礼にならない方法は？」と悩む方も多いのではないでしょうか。 ...
オフィスでの電話転送のやり方：会社のビジネスフォンの転送を内線・外線別に解説！
オフィスでの電話転送は、ビジネスコミュニケーションを効率化する重要な手法です。 本記事では、会社での電話転送のやり方を詳しく解説します。内線・外線の転送方法から、自動転送システ...
電話対応と応対の違い：ビジネスシーンでの使い分け方
ビジネスシーンにおいて、「対応」と「応対」という言葉がどのように使い分けられるべきかをご存知でしょうか？ この二つの言葉はしばしば混同されがちですが、その違いを理解し適切に使い分...
電話予約受付のポイントを解説！円滑に対応するコツとは？
電話予約の対応は、ビジネスの顔とも言える重要な業務です。適切な電話対応は顧客満足度を高め、ビジネスの成功に直結します。しかし、状況に応じた適切な対応や言葉遣いに悩む方も多いので...
電話対応の言葉遣い一覧表！もう迷わないシーン別フレーズ集
ビジネスにおける電話対応は、会社の印象を左右する重要な要素です。適切な言葉遣いとフレーズを身につけることで、プロフェッショナルな対応が可能になります。 本記事では、シーン別の言...
電話対応が上手い人の7つの特徴と実践テクニック
電話対応はビジネスの第一印象を左右する重要なスキルです。電話対応が上手い人には共通する特徴があり、明るい印象や正確な聞き取り能力が欠かせません。 本記事では、プロフェッショナル...
電話で会社名や名前を聞き取れない！丁寧に聞き返すコツとは？
電話対応で「聞き漏らし」や「聞き間違い」があると、後々トラブルに発展する恐れがあるため、電話番をしている方は正確な情報を聞き取る必要があります。ただし、その必要性は理解している...
「失礼します」は誰が言う？電話の切り方のマナーを解説！
電話対応に慣れていないと「電話をどう切るべきか」「通話の終わり方に失礼はないか」と気になってしまうものです。 そこで本記事では、ビジネスシーンで使える「電話の切り方・終わり方の...
【英語の電話対応マニュアル】取次ぎ方などビジネスで使えるフレーズをシーン別に解説！
「英語の電話対応が苦手」という方は少なくありません。電話は相手の口元や表情が見えず、こちらのジェスチャーも伝わらないため、対面での英会話より難しいコミュニケーションと言えます。 ...
クレーム電話対応の手順やNGポイント【例文付き】
どんなに顧客を大事にしている企業であっても、クレーム電話はかかってくるものです。大事なのは顧客に寄り添うことですが、迅速で繊細な対応が求められることから、クレーム電話に対応する...
電話対応メモの書き方のコツは？7つのテクニックを解説
ビジネスの電話対応では、一瞬の会話を確実に記録し、後の対応に活かす効果的なメモ取りが求められます。一方で、「どんな情報を書けばいいかわからない」「会話が速くてメモが追いつかない...
電話折り返しのマナーとは？ビジネスで使える例文・手順を解説
ビジネスシーンにおける電話の折り返しは、適切な対応手順とマナーが求められるコミュニケーションです。 本記事では、折り返しが必要な場面や、折り返し時に確認すべき事項、具体的な言...
SVは絶対に押さえておきたい、オペレーター教育のポイント5選
オペレーター教育は、コールセンターの応対品質や生産性の向上をミッションに持つSVにとって大切な業務です。しかし、「自分が持つノウハウ・スキルをどう教えたらいいかわからない」「教え...
クレーム対応の適切な方法とは？手順や注意点を解説【例文あり】
ビジネスを行う上で、クレーム対応は避けては通れない業務です。対応者にとっては時間的にも精神的にも負担のかかる業務ですが、工夫次第で軽減することもできます。 そこで本記事では、ク...
