電話業務改善 Column
電話の「困った！」を減らすヒントをお届け
電話業務の課題と解決策
「忙しい」コールセンターSV必見。時間が取られる業務と減らし方
コールセンターの司令塔として、運営の鍵を握る「SV」。目の前の業務が山積しており、「いつまでこの状態は続くのか」と半ば諦めている部分もあるのではないでしょうか。 本記事は、多忙を極...
業務効率化
コンタクトセンター
電話業務の課題と解決策
在宅コールセンターのメリットと課題｜理想の実現に必要なシステム・機能を紹介
働き方改革やコロナ禍などにより社会全体で在宅ワークの普及率が向上し、コールセンターでもその流れが起きています。しかし、実際に在宅コールセンターとして運営するにはどうすれば良いか...
コスト削減
顧客満足度向上
コンタクトセンター
テレワーク・リモートワーク
電話業務の課題と解決策
スマホや固定電話で通話内容を文字起こしする方法とは？おすすめのツールも紹介
業務中に「電話対応でメモを取るのが面倒だ」と感じる方は多いでしょう。一方で、「どんな方法で文字起こしできるかわからない」と悩んでいる方もいるのではないでしょうか。 そこで本記事...
IVR
PBX
オートコール
AI・音声認識
迷惑電話
電話業務の課題と解決策
【SV必見！】オペレーターの平均通話時間（ATT）短縮で コールセンターの業務を効率化する方法
コールセンターの生産性を高めることをミッションとして抱えるSVにとって、オペレーターの平均通話時間（ATT）の長時間化は、悩みの種の一つではないでしょうか？個々のスキルに差のあるオペ...
業務効率化
コンタクトセンター
電話業務の課題と解決策
アウトバウンド型コールセンター必見！稼働効率を妨げる架電の「ムダ」のなくし方
アウトバウンド型コールセンターにとって至上命題とも言える稼働効率。 稼働効率を妨げている障壁とはどのようなものなのでしょうか。 今回本記事では、稼働効率を上げるために取り組むべき...
業務効率化
アウトバウンド
営業架電
