IVRコラム COLUMN
「IVR」に関する記事一覧
ケアマネの電話対応が大変すぎる！負担を減らすヒントとは
利用者や家族、医療・介護関係者から次々とかかってくる電話。業務を中断され、時間外対応にも追われる━━そんな電話対応の負担に悩むケアマネジャーは少なくありません。 本記事では、ケアマ...
問い合わせフローの作成方法：業務効率化につながる具体的な手順
問い合わせ対応業務を効率化するには、業務フローの整備が欠かせません。しかし、いざフローを作成しようとしても「何から始めればいいのか」「どこまで詳しく書くべきか」と悩む方も多いの...
問い合わせ内容の分析方法とは？データ収集から分析手法まで解説
顧客から寄せられる問い合わせには、サービス改善のヒントが詰まっています。問い合わせ内容を分析することで、顧客ニーズの把握や業務効率化につなげることが可能です。 本記事では、問...
問い合わせ対応マニュアルの作り方：6つのステップと作成ポイントを解説
問い合わせ対応マニュアルは「対応品質の均一化」や「業務効率化」に欠かせないツールです。しかし、作成するにも何から始めればよいか、どのような内容を盛り込むべきか迷う方も多いのでは...
問い合わせ電話・メール対応のコツ！マナーや効率化の方法とは
電話やメールによる問い合わせ対応は、顧客満足度を左右する重要な業務です。しかし、対応マナーを守りながら効率化を図るのは簡単ではありません。 本記事では、問い合わせ対応の基本マ...
問い合わせ削減方法10選！件数と工数に分けて解説
コンタクトセンターやカスタマーサポート部門では、問い合わせの増加による業務負荷が課題となっています。人件費の増加や対応品質の低下を防ぐには、効果的な削減策が必要です。 本記事...
反響入電とは？意味・役割から効率化の方法まで解説
反響入電とは、広告やマーケティング施策を見た顧客から寄せられる問い合わせ電話のことです。顧客が自ら連絡してくるため購買意欲が高く、適切に対応すれば成約につながりやすい貴重な機会...
なぜ営業電話はしつこい？何度もかかってくる理由と対策
企業の代表電話にかかってくる営業電話。何度断ってもしつこくかかってきたり、一方的に話し続けて断る隙を与えなかったりと、対応する担当者にとっては大きなストレスです。 この記事で...
入電とは？意味と使い方、対応の流れから効率化まで解説
ビジネスシーンでよく耳にする「入電」という言葉。コールセンターや営業部門などでよく使われる用語ですが、正確な意味や使い方をご存じでしょうか？ この記事では、入電の基本的な意味...
電話取次ぎで嫌な顔をされる理由とは？3つの改善方法も解説
電話を取り次いだとき、相手から明らかに嫌そうな表情をされた経験はありませんか？ 電話対応は業務の一環として当然のことですが、取次ぎ先の担当者から不機嫌な態度を取られると、何か悪い...
電話転送アプリは本当に無料？注意点やおすすめの転送方法を解説
スマートフォンにかかってきた電話を別の番号に転送したい。そんなとき、無料の電話転送アプリを探している方も多いのではないでしょうか？ 本記事では、無料で使える電話転送アプリの紹...
【自治体向け】電話対応の効率化で職員の負担を軽減する方法
自治体の窓口業務では、日々多くの電話対応が発生し、職員の負担が増大しています。問い合わせ件数の多さや担当外の電話への取次ぎ、カスハラ対応など、課題は山積みです。 本記事では、自治...
自治体の転送電話システム導入ガイド：各窓口への自動振り分けを実現する方法
自治体の転送電話システムは、代表番号への問い合わせを自動音声案内で適切な窓口へ振り分ける仕組みです。職員の電話対応業務を軽減しながら、24時間の電話受付・情報提供が可能になります...
通話録音は違法？企業が知っておくべき法的ルールと実施ポイント
企業が通話録音を導入する際、「違法ではないか」と不安に感じる方もいるでしょう。結論から言うと、通話録音は合法です。ただし、適切に運用するためには押さえておくべきポイントがありま...
カスハラ対策として求められる企業対応：事前の備えから発生時の対応まで解説
近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）が深刻な社会問題として注目を集めています。2025年6月には労働施策総合推進法が改正され、企業にカスハラ防止措置を講じることが義務化されるなど...
