IVRコラム COLUMN
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電話アナウンスの例文を一覧で紹介！導入方法や費用も解説
電話アナウンスは、営業時間外の対応や顧客の用件に応じた案内を自動で行うシステムです。 本記事では例文の作り方から導入手順、費用まで詳しく解説。人手不足の解消や業務効率化をお考...
電話代行サービスの転送とは？仕組みと料金、その他の転送方法まで解説
電話対応の負担を減らしたい企業にとって、電話代行サービスは有効な選択肢の一つです。特に転送機能を活用することで、重要な電話を逃すことなく業務効率を上げることができます。 この...
固定電話の通話録音方法を解説！機器やシステム選びのコツも
固定電話の通話録音は、顧客対応の品質向上やトラブル防止に役立つ手段です。 本記事では、通話録音のメリットから具体的な方法、さらには録音機器やシステムを選定する際のポイントまで...
スマホで通話を録音するには？仕事の電話を記録する方法
スマートフォンでの通話録音は、商談内容の正確な記録や約束事の確認、クレーム対応など、ビジネスシーンで幅広く活用できる機能です。 本記事では、iPhoneとAndroidそれぞれの録音方法か...
【料金比較】格安電話代行サービス14選：プランの選び方も解説
「電話応対の外注化で業務効率を上げけれど、予算は抑えたい」。そんな企業のニーズに応える格安の電話代行サービスが増えています。 今回は、手頃な価格帯の電話代行サービスをピックア...
オフィス電話をスマホ化する方法とは？メリット・デメリットを徹底解説
リモートワークの普及に伴い、オフィスの固定電話をスマートフォンで利用するニーズが高まっています。また、柔軟な働き方の実現だけでなく、スマホのオフィス電話の利用には、業務効率化や...
仕事用スマホ（社用携帯）を導入する重要性と選び方
ビジネス環境の急速なデジタル化に伴い、多くの企業が仕事用スマホの導入を実施・検討しています。 本記事では、仕事用スマホが必要とされる理由や、個人デバイスを業務利用する際のリスク...
コールセンターの魔法の言葉：信頼を築く5つのマジックフレーズ群
顧客との信頼関係構築は、コールセンター業務の要です。適切な言葉遣いは単なる礼儀作法を超え、顧客満足度を大きく左右する重要なスキルと言えます。 本記事では、コールセンターの顧客...
コールセンター外注のポイントを解説！メリット・デメリットや選び方も
コールセンターの外注は、企業の顧客サービス戦略において重要な選択肢となっています。コスト削減や業務効率化、専門性の活用など、多くのメリットがある一方で、導入には慎重な検討が必要...
不動産業界のクレーム事例と効果的な対処法
不動産業界において、クレーム対応は避けて通れない重要な課題です。適切な対応は顧客満足度を高め、企業の評判を向上させる一方、不適切な対応は深刻な問題に発展する可能性があります。 ...
インバウンドコールとは？基礎知識から実践テクニックまで解説
インバウンドコールは、現代のビジネスにおいて顧客サービスの要となる要素です。しかし、その効果を最大限に引き出すには、正しい理解と戦略的な運用が欠かせません。 本記事では、インバ...
テレマーケティングとコールセンターの違い：連携の重要性を理解しよう！
テレマーケティングの実施やコールセンターの設置、またはそれらの改善を検討するうえで、「そういえば両者の違いは何だろう？」と疑問に感じる方もいるでしょう。 本記事では、テレマーケ...
コールフローとは？効率的なコールセンター運営の鍵を徹底解説
コールセンターの効率と顧客満足度を高める鍵、それがコールフローです。適切に設計されたコールフローは、顧客の問い合わせを迅速かつ的確に処理し、オペレーターの負担を軽減します。 本...
【完全網羅】失敗しないコールセンター自動化！4つの手法とメリット・デメリット
近年、AIやRPAなどの技術の急速な発展により、コールセンター業務の自動化が大きな注目を集めています。自動化は業務効率の向上や顧客満足度の改善、コスト削減など、多くのメリットをもたら...
電話自動応答システムとは？電話対応を自動化するメリットや注意点を解説！
電話自動応答システムとは、音声ガイダンスやAIを活用して電話対応を自動化するシステムです。コールセンターの業務効率化や顧客サービスの向上に役立つツールとして注目されていますが、導...
