IVRコラム COLUMN
「IVR」に関する記事一覧
AI電話自動応答サービス比較6選：失敗しない選び方も解説
AI電話自動応答サービスの導入を検討しているものの、どの製品を選べばよいか迷っていませんか？ 本記事では、ボイスボットとAI搭載型IVRの違いを解説したうえで、主要6製品の特徴や料金...
PBXでIVRは使える！それぞれの機能と連携メリットを解説
PBXの新規導入やリプレイスを検討する際、「PBXでIVRは使えるのか」という疑問を持つ方は少なくありません。結論から言えば、PBXとIVRは連携して利用できます。 本記事では、それぞれの基...
電話転送サービスの選び方：主要3社比較とデメリット解消法
電話転送サービスは、固定電話にかかってきた着信を別の電話番号へ自動的に転送できる仕組みです。外出中やテレワーク中でもオフィスの電話に対応できるため、多くの企業で導入されています...
電話自動応答メッセージの設定例：9シーンの活用法と例文を解説！
電話の自動応答を導入したいものの、「どのようなメッセージを設定すればよいのかわからない」とお悩みではありませんか？ 本記事では、営業時間外の案内から不要な営業電話の断りまで、9...
電話自動応答の自作方法：専門知識不要で実現できるツールと手順
電話対応の負担を減らすために自動応答を試したいものの、専門知識がないと難しいと感じていませんか？ 実は、IVR（自動音声応答システム）を活用すれば、プログラミングなどの専門知識が...
電話自動応答システムは3種類ある！電話を振り分けて業務効率化できるのはどれ？
電話自動応答システムは、電話の一次対応を自動化し、業務効率を改善できるシステムです。音声ガイダンス、IVR、ボイスボット（AI自動応答）の3種類があり、それぞれ機能や用途が異なります...
コールセンターの通話録音は違法？開示義務や保存期間の法的ルールとは
コールセンターの通話録音について「違法性はないのか？」「どのような法的ルールがあるのか？」と疑問を持つ管理者の方は多いでしょう。結論として、通話録音に違法性はありませんが、録音...
会社に通話録音を導入する5つのメリットと4つの手段
通話録音の導入には、コンプライアンス強化から従業員の負担軽減まで、企業にとってさまざまなメリットがあります。しかし、ビジネスフォンや後付け機器、クラウドPBX、IVRなど複数の導入手...
通話録音をクラウド化するメリットとは？選定ポイントとおすすめシステムも紹介
通話録音システムを導入する企業は増えており、現在は特に「クラウド型」が主流になりつつあります。 一方で、「従来のシステムと何が違うのか」「どのようなメリットがあるのか」「自社...
通話録音は有効なカスハラ対策！導入メリットや違法性を解説
カスハラ対策が義務化される法案が可決・成立したことに伴い、多くの企業が本格的な対策に取り組み始めています。このうち、電話対応におけるカスハラ対策として注目されているのが、通話録...
カスハラ電話を切る4つの判断基準とは？対応手順も解説
カスタマーハラスメント（カスハラ）の電話対応で、「いつ切電すべきか？」と判断に迷う方は少なくないでしょう。 本記事では、電話を切るときの具体的な切断基準や、電話を切るまでに踏...
ビジュアルIVRとは？自動音声応答システムとの違いやメリット・デメリットを解説
ビジュアルIVRは、従来の自動音声応答システムに視覚的な要素を加えたシステムで、顧客はPCやスマートフォンの画面上で直感的に操作できるサービスです。 本記事では、ビジュアルIVRと従来の...
自治体にIVRを導入するメリットとは？成功事例と導入手順も紹介
電話対応の自動化を実現するIVR（自動音声応答システム）。24時間365日の住民対応や電話業務の大幅削減を可能にする技術として、全国の自治体で導入が進んでいます。 本記事では実際の導...
【中小企業向け】IVRの導入ポイント：メリット・注意点・おすすめサービスを解説
中小企業では「特定の従業員に電話対応の負担が偏っている」「電話のせいで本来の業務に集中できない」といった悩みがよく見られます。そうした課題の解決策として注目されているのが、電話...
IVR導入でよくある失敗例とは？成功のポイントも解説！
IVR（自動音声応答システム）は、企業の電話対応業務の効率化や顧客満足度向上を実現する重要なツールです。コールセンターはもちろん、企業の代表電話対応においても導入が進んでいます。 ...
