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IVRコラム COLUMN

「IVR」に関する記事一覧

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コールセンターの業務効率を改善する、IVR(自動音声ナビゲーション)活用方法とは

オペレーターの人材確保が難しい現在、応答数・応答率を高めるためにはコールセンターはスタッフの「業務効率化」に打ち込まなければなりません。 熱心な教育によってスタッフ1人ひとりの応...

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IVR(自動音声応答)で代表電話の受付を自動化。代表電話を自動化する上での確認事項を紹介!

多くの企業が設置している代表電話ですが、取次に時間がかかることやリモートワークの推進により対応する人がいないという課題があります。こうした課題を解決する手段が、IVR(自動音声応答...

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【機会損失】すぐに導入したい、IVRを活用したコールバックへの対応とは

コールセンター業務で受電量が多すぎると、あふれ呼が発生し機会損失の増大や顧客満足度の低下につながります。これを解消するうえで役立つのが、IVRによるコールバック機能です。そこで本記...

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コールセンターの省人化に役立つ「IVR」の活用法・注意点とは?

現在新型コロナウイルス感染症の影響により規模を縮小して営業しているコールセンターも多いと思いますが、小規模ながらも優れた顧客対応をするにはITツールの活用が欠かせません。そこで役...

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テレワーク中の電話対応はどうするべき?電話番のためだけの出社をゼロにする方法

テレワークを導入したものの、電話対応のために出社しなければならない社員がいることや、電話の取り次ぎが煩雑になってしまうことなど、電話対応に問題を抱えている企業は多いのではないで...

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固定電話・代表電話を廃止する会社が増えているって本当?廃止によるメリット・デメリットを解説

テレワークの普及やチャットツールなどコミュニケーション手段の多様化を背景に、固定電話・代表電話を廃止する企業が増えています。固定電話・代表電話の廃止にはさまざまなメリットとデメ...

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電話業務を効率化したい!多すぎる電話業務の課題と効率化の方法をご紹介

企業の業務として電話対応がありますが、一般的に適宜社員が本来行うべき業務の合間に行っているため、業務効率が低下してしまう可能性があります。企業の中には、電話業務を効率化し、社員...

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営業時間外の電話はどう対応する?社員に負担をかけずに機会損失を防ぐ対応策とは

企業では、営業時間が終了したにも関わらず、電話がかかってくることは決して珍しくありません。営業時間外の電話対応は、社員にとって残業時間やストレス増加などの負担がかかります。そこ...

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ボイスボットとは?仕組みやメリット・デメリット、活用ケースなどをまとめてご紹介!

ボイスボットとは入電に対して、オペレーターを介することなく応対する自動応対システムのことです。この記事では、ボイスボットの概要や仕組み、導入するメリット・デメリットなどをまとめ...

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「電話DX」とは? 求められる理由・効果・課題・システムの選定ポイントをまとめてご紹介

企業にとって電話対応は欠かせないものですが、電話対応に追われ、本来行うべき業務の集中力や時間を奪われてしまうケースは少なくありません。そのような事態を解消する方法の1つとして企業...

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電話代行サービスとIVR(自動音声応答システム)の違いとは?特徴やメリット・デメリットを徹底比較!

リモートワークの増加に伴い、オフィスでの電話対応が課題になっている企業は少なくありません。そこで本記事では、そのような課題を解決する方法となる電話代行サービスや1次対応を自動化し...

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不要な営業電話の上手な断り方とは? 明日から使えるフレーズ集もご紹介!

集中して作業をしているときに不要な営業電話がきて、その対応によって生産性が低下したという経験がある人は多いのではないでしょうか。しかし企業への電話はお問い合わせや取引先からの連...

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代表電話の取り次ぎ業務における3つのムダとその解消方法とは

テレワーク推進をはじめとした働き方改革が進む一方で、会社にかかってくる代表電話を対応するために社員が出社している企業は少なくありません。代表電話の取り次ぎ業務では、対応にかかる...

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AI技術によりCXを向上!自動対話「ボイスボット」の活用事例5選

近年、顧客のニーズが多様化したことで、コールセンターや企業は、問い合わせ量の増加や対応に多くの時間が取られるなどさまざまな課題に直面しています。この解決策として、AI技術を活用し...

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オートコール機能を活用したらコールセンターのサービス品質も生産性もあがるワケ

コールセンターシステムの「オートコール機能」を活用することで、コールセンターのサービス品質や生産性を高めることが可能です。今回はその「オートコール機能」の具体的な利用シーンや、...