IVRコラム COLUMN
「IVR」に関する記事一覧
コールセンターの通話録音は違法？開示義務や保存期間の法的ルールとは
コールセンターの通話録音について「違法性はないのか？」「どのような法的ルールがあるのか？」と疑問を持つ管理者の方は多いでしょう。結論として、通話録音に違法性はありませんが、録音...
会社に通話録音を導入する5つのメリットと4つの手段
通話録音の導入には、コンプライアンス強化から従業員の負担軽減まで、企業にとってさまざまなメリットがあります。しかし、ビジネスフォンや後付け機器、クラウドPBX、IVRなど複数の導入手...
通話録音をクラウド化するメリットとは？選定ポイントとおすすめシステムも紹介
通話録音システムを導入する企業は増えており、現在は特に「クラウド型」が主流になりつつあります。 一方で、「従来のシステムと何が違うのか」「どのようなメリットがあるのか」「自社...
通話録音は有効なカスハラ対策！導入メリットや違法性を解説
カスハラ対策が義務化される法案が可決・成立したことに伴い、多くの企業が本格的な対策に取り組み始めています。このうち、電話対応におけるカスハラ対策として注目されているのが、通話録...
カスハラ電話はいつ切る？現場で使える判断基準と対応手順
カスタマーハラスメント（カスハラ）の電話対応で、「いつ切電すべきか？」と判断に迷う方は少なくないでしょう。 本記事では、電話を切るときの具体的な切断基準や、電話を切るまでに踏...
ビジュアルIVRとは？自動音声応答システムとの違いやメリット・デメリットを解説
ビジュアルIVRは、従来の自動音声応答システムに視覚的な要素を加えたシステムで、顧客はPCやスマートフォンの画面上で直感的に操作できるサービスです。 本記事では、ビジュアルIVRと従来の...
自治体にIVRを導入するメリットとは？成功事例と導入手順も紹介
電話対応の自動化を実現するIVR（自動音声応答システム）。24時間365日の住民対応や電話業務の大幅削減を可能にする技術として、全国の自治体で導入が進んでいます。 本記事では実際の導...
【中小企業向け】IVRの導入ポイント：メリット・注意点・おすすめサービスを解説
中小企業では「特定の従業員に電話対応の負担が偏っている」「電話のせいで本来の業務に集中できない」といった悩みがよく見られます。そうした課題の解決策として注目されているのが、電話...
IVR導入でよくある失敗例とは？成功のポイントも解説！
IVR（自動音声応答システム）は、企業の電話対応業務の効率化や顧客満足度向上を実現する重要なツールです。コールセンターはもちろん、企業の代表電話対応においても導入が進んでいます。 ...
東京都のカスハラ防止対策奨励金40万円：企業の申請要件は？
東京都はカスタマーハラスメント防止対策推進事業の一環として、2025年6月30日から、中小企業向けに40万円の奨励金を支給する制度の申請受付を開始しました。 本記事では、同制度の申請に...
複数拠点ワンナンバー化とは？メリットや実現方法を解説
複数の拠点や店舗を持つ企業にとって、電話対応の効率化は重要な課題です。「どの部署に電話すればいいのか分からない」という顧客の声や、「電話の取次ぎに時間がかかる」という社内の非効...
【個人事業主必見】おすすめ電話代行サービス4選！活用のメリットや選び方を解説
毎日の業務に追われる個人事業主にとって、電話対応は大きな負担です。対応すべき電話が多いと本来の業務に集中できなくなるうえ、ビジネスチャンスを逃す事態にもつながりかねません。 ...
電話対応を自動化するAI自動音声応答！仕組みやメリット・デメリットを解説
電話業務の効率化や負担軽減、24時間365日対応の実現による顧客満足度の向上を実現するために、「電話対応を自動化したい」と考えている方は多いのではないでしょうか。それを実現する代表的...
【例文付き】病院における電話対応のコツ！基本から状況別まで解説
病院やクリニックでの電話対応は、患者さんの第一印象を決める重要な接点です。適切な対応が患者さんの不安を和らげ、医療機関への信頼につながります。 本記事では、基本マナーから状況...
ビジネスシーンの電話転送：複数の転送方法を網羅的に解説！
電話対応はビジネスにおける顧客満足度や業務効率に直結する重要な要素です。本記事では、固定電話からスマートフォンまで、様々な電話転送の基本概念から活用シーン、各転送方法の特徴まで...
