IVRコラム COLUMN
「IVR」に関する記事一覧
インバウンドコールとは？基礎知識から実践テクニックまで解説
インバウンドコールは、現代のビジネスにおいて顧客サービスの要となる要素です。しかし、その効果を最大限に引き出すには、正しい理解と戦略的な運用が欠かせません。 本記事では、インバ...
テレマーケティングとコールセンターの違い：連携の重要性を理解しよう！
テレマーケティングの実施やコールセンターの設置、またはそれらの改善を検討するうえで、「そういえば両者の違いは何だろう？」と疑問に感じる方もいるでしょう。 本記事では、テレマーケ...
コールフローとは？効率的なコールセンター運営の鍵を徹底解説
コールセンターの効率と顧客満足度を高める鍵、それがコールフローです。適切に設計されたコールフローは、顧客の問い合わせを迅速かつ的確に処理し、オペレーターの負担を軽減します。 本...
【完全網羅】失敗しないコールセンター自動化！4つの手法とメリット・デメリット
近年、AIやRPAなどの技術の急速な発展により、コールセンター業務の自動化が大きな注目を集めています。自動化は業務効率の向上や顧客満足度の改善、コスト削減など、多くのメリットをもたら...
電話自動応答システムの効果とは？種類ごとの活用シーンや事例を紹介
電話の自動応答システムは、音声ガイダンスによる自動案内やAIとの会話（ボイスボット）による着信先の自動振り分けができるシステムです。業務効率化によるオペレーターの負担軽減の他、顧...
IVR認証とは？仕組みと特徴、他の認証方法との違いを徹底解説
セキュリティリスクが増す現代、企業には情報漏洩を防ぐための高度な対策が求められています。その中でも、IVR（自動音声応答システム）を使った「IVR認証」は、高いセキュリティと確実な本...
テレマーケティングとはどんな手法？実施するメリットやポイントを解説
テレマーケティングは企業と顧客を直接結びつける効果的な手法として、多くの企業で活用されています。しかし、その成功には適切な戦略と準備が必要です。 本記事では、テレマーケティング...
スマホや固定電話で通話内容を文字起こしする方法とは？おすすめのツールも紹介
業務中に「電話対応でメモを取るのが面倒だ」と感じる方は多いでしょう。一方で、「どんな方法で文字起こしできるかわからない」と悩んでいる方もいるのではないでしょうか。 そこで本記事...
あふれ呼とは？発生原因や対策方法を解説
コールセンターに電話が集中し、電話がつながらないことで発生してしまう「あふれ呼」。企業イメージの低下や機会損失につながる可能性もあることから、あふれ呼が頻発している場合は適切な...
オフィス電話選びで押さえたい！5つの選定ポイントとは？
企業にとって、オフィス電話は社内外のコミュニケーションを行うための重要なツールです。起業して間もない会社やビジネスの拡大が見込まれている企業にお勤めで、今まさにオフィス電話の導...
電話のIVR機能とは？自動応答の仕組みを解説
受電業務・架電業務を問わず、IVR（自動音声応答システム）は企業の電話業務を効率化する有用なシステムです。電話の受付や振り分けを自動化するだけでなく、顧客満足度の向上も期待できるな...
コールセンターにIVRを導入するメリットとは？役立つ機能や導入事例も紹介
人手不足が深刻化しているコールセンターにおいて、業務効率化・顧客満足度の向上に貢献するIVR（自動音声応答システム）の導入は、今や欠かせない取り組みと言えます。 本記事では、IVRの...
電話業務を効率化する自動音声ガイダンスとは？導入メリットやポイントを解説
規模の大小に関わらず、顧客からの入電件数が多い企業では、電話対応業務を効率化するために自動音声ガイダンスやIVRを導入する動きが増えています。一方で、導入を検討しているものの「具体...
放棄呼とは？コールセンターの放棄呼率を削減する対策を解説
放棄呼は、コールセンターの「つながりやすさ」に関わる重要な要素です。放置すれば機会損失や顧客満足度の低下を招く恐れがあるため、増加している場合は適切な対策を講じる必要があります...
IVR（自動音声応答システム）の費用相場は？導入形態別にご紹介
電話対応の業務効率化を実現すべく、多くの企業でIVR（自動音声応答システム）の導入が進んでいます。しかし、現在IVRの導入を検討されているご担当者様の中には、「費用の相場がわからない...
