IVRコラム COLUMN
「IVR」に関する記事一覧
コールセンターのカスハラ事例と対策：現場での対応ポイント
コールセンターにおけるカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）は、企業の運営に深刻な影響を及ぼす問題です。カスハラの具体的な事例や企業としての対応策を知ることは、オペレーターの...
電話対応におけるカスハラ対策：効果的な対応と防止策
電話対応におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）は企業にとって深刻な課題です。従業員のメンタルヘルスに影響を与えるだけでなく、業務効率の低下や離職率の上昇にもつながります。 ...
電話転送時の通話料金は誰の負担？通信キャリアのサービス費用も解説
固定電話にかかってきた電話を携帯電話などに転送する際、通話料金の負担者は通話区間によって異なります。 本記事では、電話転送時の料金負担の仕組みと、主要通信キャリアが提供する電...
内線電話のかけ方とマナーを解説！外からスマホでかける方法も
社内での電話のやり取りに欠かせない内線電話。固定電話やスマートフォンからのかけ方、基本的なマナーなど、実は適切な使い方を確認する機会は少ないものです。 この記事では、内線電話...
代表電話対応をテレワークで実現する6つの方法：課題と具体的な解決策
テレワーク環境下での代表電話対応は、多くの企業が直面する課題の一つです。従来のように社員が出社して電話を取る方法では、テレワークのメリットを十分に活かすことができません。 本...
代表電話は誰が出るべき？効率化と負担軽減のポイントを解説
代表電話対応は、多くの企業で特定の従業員に負担が集中する傾向にあります。新入社員やバックオフィス部門の社員が担当することが多いものの、業務効率の低下やメンタルヘルスの悪化といっ...
固定電話の留守電機能による録音：方法とメリット・注意点
ビジネスシーンにおける固定電話の留守電機能は、不在時の電話対応に欠かせないツールとなっています。 本記事では、留守電機能を使用するための具体的な方法から、業務でのさまざまなメ...
フリーダイヤルは転送できる！携帯・スマホで受信する2つの方法
フリーダイヤルへの着信をスマートフォンや携帯電話で受けられることをご存知でしょうか。実現する方法は、大きく「キャリアが提供する電話転送サービスの利用」もしくは「クラウドPBXの導入...
固定電話をスマホで受けるには？転送方法選びのポイントも解説
オフィスの固定電話をスマホで受けられるようにしたい方は多いのではないでしょうか。外出先での電話対応やリモートワークへの対応など、ビジネスの効率化に役立つ仕組みとして注目されてい...
電話ハラスメント（TELハラ）とは？企業が知るべき実態と予防策
職場におけるハラスメントはさまざまな形で存在していますが、近年特に注目されているのが電話ハラスメント（TELハラ）です。 本記事では、企業の管理職や人事担当者の方々に向けて、電話...
留守電メッセージ例文17選：営業時間外・定休日など場面別
留守電メッセージは、休業時や不在時でもお客様とのコミュニケーションを円滑にする大切なツールです。場面に応じた適切な内容と分かりやすい言葉選びが求められます。 この記事では、状...
ボイスワープで携帯に転送するには？外出先からの設定方法も解説
固定電話を携帯電話に転送できる「ボイスワープ」。加入電話、INSネット、ひかり電話など、電話回線の種類によって設定方法が異なります。また、外出先から転送設定を変更することも可能です...
ボイスワープとは？料金・設定方法・注意点を解説
ビジネスフォンやオフィスの固定電話への着信を、携帯電話やスマートフォンに転送できる「ボイスワープ」。在宅勤務や外出時の電話対応を効率化できるサービスとして活用されています。 ...
代表電話とは？導入のメリット・デメリットと効率化の方法を解説
企業活動において長年重要な役割を果たしてきた代表電話。デジタル化が進む今でも、その価値は変わりません。 本記事では、代表電話の役割から導入を判断するために押さえておきたいメリ...
休みの日でも電話対応は必要？適切な伝え方と緊急時の対処法
休日に仕事の電話が入ると、対応すべきか迷うものです。休日の電話対応は、適切な判断と準備があれば、必ずしもストレスの種にはなりません。 本記事では、休日の電話対応の必要性から具...
