IVRコラム COLUMN
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オートコール機能を活用したらコールセンターのサービス品質も生産性もあがるワケ
コールセンターシステムの「オートコール機能」を活用することで、コールセンターのサービス品質や生産性を高めることが可能です。今回はその「オートコール機能」の具体的な利用シーンや、...
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CS調査の課題を解決!アンケート調査ならIVR(自動音声応答)の導入を
顧客満足度を向上するためには、CS調査により顧客の声を業務やサービスに反映させることが重要です。しかし、オペレーターが会話直後にアンケート調査をする方法では、調査内容の質や業務負...
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あふれ呼・放棄呼の放置を低減するIVR(自動音声応答)システム。導入する上での確認事項を紹介!
コールセンター業務では、ピーク時を中心にあふれ呼や放棄呼といった顧客満足度の低下にもつながる課題が生じています。こうした課題を解消してくれるシステムがIVR(自動音声応答)です。本...