IVRコラム COLUMN
「IVR」に関する記事一覧
ナビダイヤル（0570番号）とは？利用するメリット・デメリットを解説
拠点の増設などに伴い、ナビダイヤル（0570番号）の導入を検討されている企業の方もいるでしょう。 本記事では、ナビダイヤルのサービス概要や具体的な料金体系などを解説します。企業・...
知らない番号からの電話への対応方法：迷惑電話の見分け方も解説
ビジネスパーソンにとって、知らない番号からの電話への対応は慎重を要する場面です。近年増加する特殊詐欺や悪質な勧誘の手口は巧妙化しており、適切な判断と対応が求められます。 本記...
＋（プラス）番号からの不審な着信は要注意！安全な対処方法を解説
「仕事中、突然＋（プラス）から始まる電話番号から着信があった」という経験をされた方は少なくないでしょう。このような国際電話の形式の着信については、適切な知識を持って対応すること...
カスハラとクレームの違い：両者を区別する判断基準とは？
顧客からの要求やクレームに適切に対応することは、企業にとって重要な課題です。しかし、近年では正当な要求を超えた「カスハラ（カスタマーハラスメント）」が社会問題となっています。 ...
コールセンターのカスハラ事例と対策：現場での対応ポイント
コールセンターにおけるカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）は、企業の運営に深刻な影響を及ぼす問題です。カスハラの具体的な事例や企業としての対応策を知ることは、オペレーターの...
電話対応でのカスハラにどう対処する？7つのステップと5つの対策を解説
電話対応におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）は企業にとって深刻な課題です。従業員のメンタルヘルスに影響を与えるだけでなく、業務効率の低下や離職率の上昇にもつながります。 ...
電話転送時の通話料金は誰の負担？通信キャリアのサービス費用も解説
固定電話にかかってきた電話を携帯電話などに転送する際、通話料金の負担者は通話区間によって異なります。 本記事では、電話転送時の料金負担の仕組みと、主要通信キャリアが提供する電...
内線電話のかけ方とマナーを解説！外からスマホでかける方法も
社内での電話のやり取りに欠かせない内線電話。固定電話やスマートフォンからのかけ方、基本的なマナーなど、実は適切な使い方を確認する機会は少ないものです。 この記事では、内線電話...
代表電話対応をテレワークで実現する6つの方法：課題と具体的な解決策
テレワーク環境下での代表電話対応は、多くの企業が直面する課題の一つです。従来のように社員が出社して電話を取る方法では、テレワークのメリットを十分に活かすことができません。 本...
代表電話は誰が出るべき？効率化と負担軽減のポイントを解説
代表電話対応は、多くの企業で特定の従業員に負担が集中する傾向にあります。新入社員やバックオフィス部門の社員が担当することが多いものの、業務効率の低下やメンタルヘルスの悪化といっ...
固定電話の留守電機能による録音：方法とメリット・注意点
ビジネスシーンにおける固定電話の留守電機能は、不在時の電話対応に欠かせないツールとなっています。 本記事では、留守電機能を使用するための具体的な方法から、業務でのさまざまなメ...
フリーダイヤルは転送できる！携帯・スマホで受信する2つの方法
フリーダイヤルへの着信をスマートフォンや携帯電話で受けられることをご存知でしょうか。実現する方法は、大きく「キャリアが提供する電話転送サービスの利用」もしくは「クラウドPBXの導入...
固定電話をスマホで受けるには？転送方法選びのポイントも解説
オフィスの固定電話をスマホで受けられるようにしたい方は多いのではないでしょうか。外出先での電話対応やリモートワークへの対応など、ビジネスの効率化に役立つ仕組みとして注目されてい...
電話ハラスメント（TELハラ）とは？企業が知るべき実態と予防策
職場におけるハラスメントはさまざまな形で存在していますが、近年特に注目されているのが電話ハラスメント（TELハラ）です。 本記事では、企業の管理職や人事担当者の方々に向けて、電話...
留守電メッセージ例文17選：営業時間外・定休日など場面別
留守電メッセージは、休業時や不在時でもお客様とのコミュニケーションを円滑にする大切なツールです。場面に応じた適切な内容と分かりやすい言葉選びが求められます。 この記事では、状...
