IVRコラム COLUMN
「IVR」に関する記事一覧
【料金比較】格安電話代行サービス14選：プランの選び方も解説
「電話応対の外注化で業務効率を上げけれど、予算は抑えたい」。そんな企業のニーズに応える格安の電話代行サービスが増えています。 今回は、手頃な価格帯の電話代行サービスをピックア...
スマホを内線化する方法とは？メリット・注意点も解説
オフィスの固定電話のようにスマートフォンを利用できるようにする、「スマホの内線化」に対するニーズが高まっています。スマホの内線化には、テレワークのような柔軟な働き方の実現のほか...
仕事用スマホ（社用携帯）を導入する重要性と選び方
ビジネス環境の急速なデジタル化に伴い、多くの企業が仕事用スマホの導入を実施・検討しています。 本記事では、仕事用スマホが必要とされる理由や、個人デバイスを業務利用する際のリスク...
コールセンターの魔法の言葉：信頼を築く5つのマジックフレーズ群
顧客との信頼関係構築は、コールセンター業務の要です。適切な言葉遣いは単なる礼儀作法を超え、顧客満足度を大きく左右する重要なスキルと言えます。 本記事では、コールセンターの顧客...
コールセンター外注のポイントを解説！メリット・デメリットや選び方も
コールセンターの外注は、企業の顧客サービス戦略において重要な選択肢となっています。コスト削減や業務効率化、専門性の活用など、多くのメリットがある一方で、導入には慎重な検討が必要...
不動産業界のクレーム事例と効果的な対処法
不動産業界において、クレーム対応は避けて通れない重要な課題です。適切な対応は顧客満足度を高め、企業の評判を向上させる一方、不適切な対応は深刻な問題に発展する可能性があります。 ...
インバウンドコールとは？基礎知識から実践テクニックまで解説
インバウンドコールは、現代のビジネスにおいて顧客サービスの要となる要素です。しかし、その効果を最大限に引き出すには、正しい理解と戦略的な運用が欠かせません。 本記事では、インバ...
テレマーケティングとコールセンターの違い：連携の重要性を理解しよう！
テレマーケティングの実施やコールセンターの設置、またはそれらの改善を検討するうえで、「そういえば両者の違いは何だろう？」と疑問に感じる方もいるでしょう。 本記事では、テレマーケ...
コールフローとは？効率的なコールセンター運営の鍵を徹底解説
コールセンターの効率と顧客満足度を高める鍵、それがコールフローです。適切に設計されたコールフローは、顧客の問い合わせを迅速かつ的確に処理し、オペレーターの負担を軽減します。 本...
【完全網羅】失敗しないコールセンター自動化！4つの手法とメリット・デメリット
近年、AIやRPAなどの技術の急速な発展により、コールセンター業務の自動化が大きな注目を集めています。自動化は業務効率の向上や顧客満足度の改善、コスト削減など、多くのメリットをもたら...
電話自動応答システムとは？電話対応を自動化するメリットや注意点を解説！
電話自動応答システムとは、音声ガイダンスやAIを活用して電話対応を自動化するシステムです。コールセンターの業務効率化や顧客サービスの向上に役立つツールとして注目されていますが、導...
IVR認証とは？仕組みと特徴、他の認証方法との違いを徹底解説
セキュリティリスクが増す現代、企業には情報漏洩を防ぐための高度な対策が求められています。その中でも、IVR（自動音声応答システム）を使った「IVR認証」は、高いセキュリティと確実な本...
テレマーケティングとはどんな手法？実施するメリットやポイントを解説
テレマーケティングは企業と顧客を直接結びつける効果的な手法として、多くの企業で活用されています。しかし、その成功には適切な戦略と準備が必要です。 本記事では、テレマーケティング...
スマホや固定電話で通話内容を文字起こしする方法とは？おすすめのツールも紹介
業務中に「電話対応でメモを取るのが面倒だ」と感じる方は多いでしょう。一方で、「どんな方法で文字起こしできるかわからない」と悩んでいる方もいるのではないでしょうか。 そこで本記事...
あふれ呼とは？発生原因や対策方法を解説
コールセンターに電話が集中し、電話がつながらないことで発生してしまう「あふれ呼」。企業イメージの低下や機会損失につながる可能性もあることから、あふれ呼が頻発している場合は適切な...
