IVRコラム COLUMN
「IVR」に関する記事一覧
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電話業務を効率化したい！多すぎる電話業務の課題と効率化の方法をご紹介
企業の業務として電話対応がありますが、一般的に適宜社員が本来行うべき業務の合間に行っているため、業務効率が低下してしまう可能性があります。企業の中には、電話業務を効率化し、社員...
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営業時間外の電話は「自動化」で解決！ポイントはIVRの活用
企業では営業時間が終了したにもかかわらず、電話がかかってくることは珍しくありません。しかし、営業時間外の電話対応は、社員にとって残業時間やストレス増加などの負担がかかります。 ...
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ボイスボットとは？仕組みやメリット・デメリット、活用ケースなどをまとめてご紹介！
ボイスボットとは入電に対して、オペレーターを介することなく応対する自動応対システムのことです。この記事では、ボイスボットの概要や仕組み、導入するメリット・デメリットなどをまとめ...
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「電話DX」とは？ 求められる理由・効果・課題・システムの選定ポイントをまとめてご紹介
企業にとって電話対応は欠かせないものですが、電話対応に追われ、本来行うべき業務の集中力や時間を奪われてしまうケースは少なくありません。そのような事態を解消する方法の1つとして企業...
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電話代行サービスとIVR（自動音声応答システム）の違いとは？特徴やメリット・デメリットを徹底比較！
リモートワークの増加に伴い、オフィスでの電話対応が課題になっている企業は少なくありません。そこで本記事では、そのような課題を解決する方法となる電話代行サービスや1次対応を自動化し...
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AI技術によりCXを向上！自動対話「ボイスボット」の活用事例5選
近年、顧客のニーズが多様化したことで、コールセンターや企業は、問い合わせ量の増加や対応に多くの時間が取られるなどさまざまな課題に直面しています。この解決策として、AI技術を活用し...
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オートコール機能を活用したらコールセンターのサービス品質も生産性もあがるワケ
コールセンターシステムの「オートコール機能」を活用することで、コールセンターのサービス品質や生産性を高めることが可能です。今回はその「オートコール機能」の具体的な利用シーンや、...
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CS調査の課題を解決！アンケート調査ならIVR（自動音声応答）の導入を
顧客満足度を向上するためには、CS調査により顧客の声を業務やサービスに反映させることが重要です。しかし、オペレーターが会話直後にアンケート調査をする方法では、調査内容の質や業務負...
