IVRコラム COLUMN
「IVR」に関する記事一覧

放棄呼とは?コールセンターの放棄呼率を削減する対策を解説
放棄呼は、コールセンターの「つながりやすさ」に関わる重要な要素です。放置すれば機会損失や顧客満足度の低下を招く恐れがあるため、増加している場合は適切な対策を講じる必要があります...

IVR(電話自動応答)比較8選:費用や特徴をサービスごとに紹介
企業における電話業務の省人化・効率化を実現するIVR(自動音声応答システム)。あらゆる用途で活用できるため、現在はコールセンターだけでなく、一般オフィスの電話業務を自動化する目的で...

IVR(自動音声応答)で代表電話の受付を自動化。代表電話を自動化する上での確認事項を紹介!
多くの企業が設置している代表電話ですが、取次に時間がかかることやリモートワークの推進により対応する人がいないという課題があります。こうした課題を解決する手段が、IVR(自動音声応答...

【機会損失】すぐに導入したい、IVRを活用したコールバックへの対応とは
コールセンター業務で受電量が多すぎると、あふれ呼が発生し機会損失の増大や顧客満足度の低下につながります。これを解消するうえで役立つのが、IVRによるコールバック機能です。そこで本記...

コールセンターの省人化に役立つ「IVR」の活用法・注意点とは?
現在新型コロナウイルス感染症の影響により規模を縮小して営業しているコールセンターも多いと思いますが、小規模ながらも優れた顧客対応をするにはITツールの活用が欠かせません。そこで役...

電話番は新人の仕事?効率化・省人化で負担を軽減しよう
企業活動において重要な責任を果たす電話番。しかし、業務の中断や担当者への負担など、さまざまな課題を抱えているのが現状です。 本記事では、リモートワーク時代に対応した効率的な電...

固定電話・代表電話を廃止する会社が増えているって本当?廃止によるメリット・デメリットを解説
テレワークの普及やチャットツールなどコミュニケーション手段の多様化を背景に、固定電話・代表電話を廃止する企業が増えています。固定電話・代表電話の廃止にはさまざまなメリットとデメ...

電話対応の効率化方法6選!すぐ始められる対策からシステム導入まで
「電話対応に追われて本来の業務が滞っている」「取次ぎや伝言に時間がかかりすぎる」。こうした課題を抱える企業は少なくありません。 本記事では、すぐに始められる業務改善から、投資...

営業時間外の電話にどう対応する?負担のない対応策を解説
営業時間外の電話対応は企業に多くのメリットをもたらす一方、「業務効率の低下」や「「残業時間の増加」」の原因にもなるため、社員の負担となっている側面もあります。 そこで本記事では...

ボイスボットとは?仕組みやメリット・デメリット、活用ケースなどをまとめてご紹介!
ボイスボットとは入電に対して、オペレーターを介することなく応対する自動応対システムのことです。この記事では、ボイスボットの概要や仕組み、導入するメリット・デメリットなどをまとめ...

「電話DX」とは? 求められる理由・効果・課題・システムの選定ポイントをまとめてご紹介
企業にとって電話対応は欠かせないものですが、電話対応に追われ、本来行うべき業務の集中力や時間を奪われてしまうケースは少なくありません。そのような事態を解消する方法の1つとして企業...

電話代行サービスとIVR(自動音声応答システム)の違いとは?特徴やメリット・デメリットを徹底比較!
リモートワークの増加に伴い、オフィスでの電話対応が課題になっている企業は少なくありません。そこで本記事では、そのような課題を解決する方法となる電話代行サービスや1次対応を自動化し...

AI技術によりCXを向上!自動対話「ボイスボット」の活用事例5選
近年、顧客のニーズが多様化したことで、コールセンターや企業は、問い合わせ量の増加や対応に多くの時間が取られるなどさまざまな課題に直面しています。この解決策として、AI技術を活用し...

オートコール機能を活用したらコールセンターのサービス品質も生産性もあがるワケ
コールセンターシステムの「オートコール機能」を活用することで、コールセンターのサービス品質や生産性を高めることが可能です。今回はその「オートコール機能」の具体的な利用シーンや、...

CS調査の課題を解決!アンケート調査ならIVR(自動音声応答)の導入を
顧客満足度を向上するためには、CS調査により顧客の声を業務やサービスに反映させることが重要です。しかし、オペレーターが会話直後にアンケート調査をする方法では、調査内容の質や業務負...