IVRコラム COLUMN
「IVR」に関する記事一覧
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電話代行サービスとIVR（自動音声応答システム）の違いとは？特徴やメリット・デメリットを徹底比較！
リモートワークの増加に伴い、オフィスでの電話対応が課題になっている企業は少なくありません。そこで本記事では、そのような課題を解決する方法となる電話代行サービスや1次対応を自動化し...
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AI技術によりCXを向上！自動対話「ボイスボット」の活用事例5選
近年、顧客のニーズが多様化したことで、コールセンターや企業は、問い合わせ量の増加や対応に多くの時間が取られるなどさまざまな課題に直面しています。この解決策として、AI技術を活用し...
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オートコール機能を活用したらコールセンターのサービス品質も生産性もあがるワケ
コールセンターシステムの「オートコール機能」を活用することで、コールセンターのサービス品質や生産性を高めることが可能です。今回はその「オートコール機能」の具体的な利用シーンや、...
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CS調査の課題を解決！アンケート調査ならIVR（自動音声応答）の導入を
顧客満足度を向上するためには、CS調査により顧客の声を業務やサービスに反映させることが重要です。しかし、オペレーターが会話直後にアンケート調査をする方法では、調査内容の質や業務負...
