IVRコラム COLUMN
「電話対応」に関する記事一覧
葬儀社の電話対応マニュアル：基本マナーと実践的なポイント
葬儀社の電話対応は、ご遺族との最初の接点となる重要な場面です。適切な言葉遣いや配慮ある対応が、信頼関係の構築につながります。 本記事では、葬儀社ならではの電話対応のマナーやポ...
介護施設の電話対応マニュアル！受け方・かけ方のマナーとポイント
介護施設では、入居相談やご家族からの連絡、関係機関との連絡など、日々多くの電話対応が発生します。適切な電話対応は、施設の信頼性を高める重要な要素です。 本記事では、電話の受け...
【病院・クリニック】診療予約システム比較22選！選び方や導入メリットを解説
病院やクリニックで予約対応の効率化を検討する際、診療予約システムの導入が選択肢となります。しかし、システムの種類は多く、自院に適したものを選ぶのは容易ではありません。 本記事...
ケアマネの電話対応が大変すぎる！負担を減らすヒントとは
利用者や家族、医療・介護関係者から次々とかかってくる電話。業務を中断され、時間外対応にも追われる━━そんな電話対応の負担に悩むケアマネジャーは少なくありません。 本記事では、ケアマ...
問い合わせ対応マニュアルの作り方：6つのステップと作成ポイントを解説
問い合わせ対応マニュアルは「対応品質の均一化」や「業務効率化」に欠かせないツールです。しかし、作成するにも何から始めればよいか、どのような内容を盛り込むべきか迷う方も多いのでは...
問い合わせ電話・メール対応のコツ！マナーや効率化の方法とは
電話やメールによる問い合わせ対応は、顧客満足度を左右する重要な業務です。しかし、対応マナーを守りながら効率化を図るのは簡単ではありません。 本記事では、問い合わせ対応の基本マ...
反響入電とは？意味・役割から効率化の方法まで解説
反響入電とは、広告やマーケティング施策を見た顧客から寄せられる問い合わせ電話のことです。顧客が自ら連絡してくるため購買意欲が高く、適切に対応すれば成約につながりやすい貴重な機会...
なぜ営業電話はしつこい？何度もかかってくる理由と対策
企業の代表電話にかかってくる営業電話。何度断ってもしつこくかかってきたり、一方的に話し続けて断る隙を与えなかったりと、対応する担当者にとっては大きなストレスです。 この記事で...
入電とは？意味と使い方、対応の流れから効率化まで解説
ビジネスシーンでよく耳にする「入電」という言葉。コールセンターや営業部門などでよく使われる用語ですが、正確な意味や使い方をご存じでしょうか？ この記事では、入電の基本的な意味...
電話取次ぎで嫌な顔をされる理由とは？3つの改善方法も解説
電話を取り次いだとき、相手から明らかに嫌そうな表情をされた経験はありませんか？ 電話対応は業務の一環として当然のことですが、取次ぎ先の担当者から不機嫌な態度を取られると、何か悪い...
カスハラ対策として求められる企業対応：事前の備えから発生時の対応まで解説
近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）が深刻な社会問題として注目を集めています。2025年6月には労働施策総合推進法が改正され、企業にカスハラ防止措置を講じることが義務化されるなど...
カスハラは通報していい！警察や行政への通報・相談基準を解説
カスハラ被害に遭った際、「どこに通報すべきか」「いつ警察を呼ぶべきか」と判断に迷うケースは少なくありません。 本記事では、カスハラの通報・相談先、警察への通報基準、証拠として...
無料で使える電話音声ガイダンス：営業時間外対応に適したサービス・機能とは？
営業時間外にかかってくる電話への対応は、多くの企業が抱える課題です。適切な音声ガイダンスを設定することで、顧客満足度を維持しながら自動応答を実現し、機会損失を防ぐことができます...
通話録音は有効なカスハラ対策！導入メリットや違法性を解説
カスハラ対策が義務化される法案が可決・成立したことに伴い、多くの企業が本格的な対策に取り組み始めています。このうち、電話対応におけるカスハラ対策として注目されているのが、通話録...
カスハラ電話を切る4つの判断基準とは？長電話への対処法も解説
カスタマーハラスメント（カスハラ）の電話対応で、「いつ切電すべきか？」と判断に迷う方は少なくないでしょう。特に、30分以上続く長電話のカスハラは精神的な負担も大きく、適切なタイミ...
