IVRコラム COLUMN
「電話対応」に関する記事一覧
【2025年6月申請開始】東京都のカスハラ防止奨励金40万円｜中小企業が受給するには？
2025年4月に施行された「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」に関連し、中小企業向けに40万円の奨励金制度が始まります。 本記事では、6月から申請受付開始予定の同制度を活用する...
【例文付き】病院における電話対応のコツ！基本から状況別まで解説
病院やクリニックでの電話対応は、患者さんの第一印象を決める重要な接点です。適切な対応が患者さんの不安を和らげ、医療機関への信頼につながります。 本記事では、基本マナーから状況...
知らない番号からの電話への対応方法：迷惑電話の見分け方も解説
ビジネスパーソンにとって、知らない番号からの電話への対応は慎重を要する場面です。近年増加する特殊詐欺や悪質な勧誘の手口は巧妙化しており、適切な判断と対応が求められます。 本記...
＋（プラス）番号からの不審な着信は要注意！安全な対処方法を解説
「仕事中、突然＋（プラス）から始まる電話番号から着信があった」という経験をされた方は少なくないでしょう。このような国際電話の形式の着信については、適切な知識を持って対応すること...
カスハラとクレームの違い：両者を区別する判断基準とは？
顧客からの要求やクレームに適切に対応することは、企業にとって重要な課題です。しかし、近年では正当な要求を超えた「カスハラ（カスタマーハラスメント）」が社会問題となっています。 ...
コールセンターのカスハラ事例と対策：現場での対応ポイント
コールセンターにおけるカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）は、企業の運営に深刻な影響を及ぼす問題です。カスハラの具体的な事例や企業としての対応策を知ることは、オペレーターの...
電話対応におけるカスハラ対策：効果的な対応と防止策
電話対応におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）は企業にとって深刻な課題です。従業員のメンタルヘルスに影響を与えるだけでなく、業務効率の低下や離職率の上昇にもつながります。 ...
内線電話のかけ方とマナーを解説！外からスマホでかける方法も
社内での電話のやり取りに欠かせない内線電話。固定電話やスマートフォンからのかけ方、基本的なマナーなど、実は適切な使い方を確認する機会は少ないものです。 この記事では、内線電話...
代表電話対応をテレワークで実現する6つの方法：課題と具体的な解決策
テレワーク環境下での代表電話対応は、多くの企業が直面する課題の一つです。従来のように社員が出社して電話を取る方法では、テレワークのメリットを十分に活かすことができません。 本...
代表電話は誰が出るべき？効率化と負担軽減のポイントを解説
代表電話対応は、多くの企業で特定の従業員に負担が集中する傾向にあります。新入社員やバックオフィス部門の社員が担当することが多いものの、業務効率の低下やメンタルヘルスの悪化といっ...
電話ハラスメント（TELハラ）とは？企業が知るべき実態と予防策
職場におけるハラスメントはさまざまな形で存在していますが、近年特に注目されているのが電話ハラスメント（TELハラ）です。 本記事では、企業の管理職や人事担当者の方々に向けて、電話...
休みの日でも電話対応は必要？適切な伝え方と緊急時の対処法
休日に仕事の電話が入ると、対応すべきか迷うものです。休日の電話対応は、適切な判断と準備があれば、必ずしもストレスの種にはなりません。 本記事では、休日の電話対応の必要性から具...
謝罪の電話【例文付き】基本の手順と押さえるべきポイント
取引先とのトラブルや行き違いが発生した際、避けては通れないのが「謝罪の電話」です。しかし、その進め方や適切なタイミング、言葉選びに不安を感じる方も多いのではないでしょうか。 ...
電話の敬語完全ガイド：シーン別例文と正しい使い方
ビジネスの場面で避けて通れない電話対応。相手の顔が見えない分、適切な敬語の使用が重要になります。 本記事では、電話をかけるとき・受けるときの基本フレーズや、よくある間違いまで...
復唱確認の重要性と効果的なやり方：電話対応で使える例文付き
ビジネスの電話対応では正確な情報の把握・伝達が求められます。「復唱確認」は、聞き間違いなどのミスを防ぎつつ、顧客との信頼関係を築く重要なスキルです。 本記事では、復唱確認の基...
