IVRコラム COLUMN
「電話対応」に関する記事一覧
謝罪の電話【例文付き】基本の手順と押さえるべきポイント
取引先とのトラブルや行き違いが発生した際、避けては通れないのが「謝罪の電話」です。しかし、その進め方や適切なタイミング、言葉選びに不安を感じる方も多いのではないでしょうか。 ...
電話の敬語完全ガイド：シーン別例文と正しい使い方
ビジネスの場面で避けて通れない電話対応。相手の顔が見えない分、適切な敬語の使用が重要になります。 本記事では、電話をかけるとき・受けるときの基本フレーズや、よくある間違いまで...
復唱確認の重要性と効果的なやり方：電話対応で使える例文付き
ビジネスの電話対応では正確な情報の把握・伝達が求められます。「復唱確認」は、聞き間違いなどのミスを防ぎつつ、顧客との信頼関係を築く重要なスキルです。 本記事では、復唱確認の基...
電話の取次ぎが面倒…無駄な対応をなくす効率化の方法を解説！
ビジネスパーソンの多くが「面倒」「無駄」と感じている電話の取次ぎ。集中を阻害され、本来の業務が圧迫されるなど、生産性への影響は小さくありません。 本記事では、電話対応による具...
会議中の電話、取り次ぐ？取り次がない？正しい対応方法を解説
担当者が会議中のときに着信があった場合、取引先との関係性を損なわずに、かつ会議の進行も妨げないよう対応するにはどうすればよいのでしょうか？ 本記事では、電話を取り次ぐべきケー...
固定電話の保留のやり方は？受話器を置く？操作方法とマナーを解説
電話対応の基本となる「保留」機能。「受話器は置いていい？」「保留ボタンはどこにあるの？」など、基本的な操作方法でも意外と迷うものです。 この記事では、固定電話の保留機能の使い...
固定電話の転送を解除できない！解除方法をサービス別に解説
固定電話の転送設定を解除する方法がわからず困っていませんか？ 実は転送解除の手順は通信会社によって少しずつ異なります。本記事では、NTTやドコモ光、auひかりなど、主要なサービス別...
自動電話転送の方法：固定電話＆スマホの設定方法とおすすめサービスを紹介
「在宅勤務なのに会社の電話に出られない」「担当者が外出中で電話に出られない」といった悩みを抱えている方は少なくないでしょう。その課題の解決策のひとつに挙げられるのが、場所を問わ...
スマホ・携帯電話から転送するやり方！キャリア・機種別に解説
スマートフォンや携帯電話にかかってきた電話を、別の電話番号に転送する方法をご存知ですか？出張や会議中でも、この機能を使えば大切な連絡を逃すことなく対応できます。 本記事では、i...
電話対応フローチャートの作り方：新人教育・業務効率化に役立つ見本付き
電話対応業務の効率化と標準化を実現するフローチャート。基本的な受け答えから、クレーム対応まで、様々なシーンで活用できるこのツールを導入することで、新人教育の効率化や顧客満足度の...
固定電話をスマホに転送する方法：転送サービスの問題点も解説
固定電話からスマホへの転送には、複数の方法が存在します。本記事では、電話会社が提供する電話転送サービスの設定手順から、ビジネスフォンの転送機能、クラウドPBXまで、主要な転送方法を...
【韓国語の電話対応】ビジネスで使える基本フレーズと場面別会話例
ビジネスで韓国語の電話対応が必要になったとき、何から始めればよいでしょうか。本記事では、電話の基本フレーズからシチュエーション別の実践表現、そして韓国特有のビジネスマナーまで、...
中国語の電話対応ガイド：ビジネスで使える便利フレーズ集
中国との取引開始や現地法人とのやり取り、観光客対応など、ビジネスの重要な場面で中国語を用いた電話対応が求められるケースもあります。しかし、中国語を話せても声だけでのやり取りは緊...
会社の迷惑電話対策：効果的な対応と予防法
会社への迷惑電話は、業務効率の低下や従業員のストレス増加など、深刻な影響をもたらします。 本記事では、迷惑電話の種類と影響を解説しつつ、効果的な対応方法や防止策まで、包括的な対...
【保存版】ホテルスタッフのための電話対応基礎マニュアル
ホテルの顔となるフロントスタッフの電話対応。その品質と効率を高めるためには、適切なマニュアルと実践的なスキルが不可欠です。 本記事では、ホテルスタッフが押さえるべき電話対応の基...
