IVRコラム COLUMN
「電話対応」に関する記事一覧
ケアマネの電話対応が大変すぎる！負担を減らすヒントとは
利用者や家族、医療・介護関係者から次々とかかってくる電話。業務を中断され、時間外対応にも追われる━━そんな電話対応の負担に悩むケアマネジャーは少なくありません。 本記事では、ケアマ...
問い合わせ対応マニュアルの作り方：6つのステップと作成ポイントを解説
問い合わせ対応マニュアルは「対応品質の均一化」や「業務効率化」に欠かせないツールです。しかし、作成するにも何から始めればよいか、どのような内容を盛り込むべきか迷う方も多いのでは...
問い合わせ電話・メール対応のコツ！マナーや効率化の方法とは
電話やメールによる問い合わせ対応は、顧客満足度を左右する重要な業務です。しかし、対応マナーを守りながら効率化を図るのは簡単ではありません。 本記事では、問い合わせ対応の基本マ...
反響入電とは？意味・役割から効率化の方法まで解説
反響入電とは、広告やマーケティング施策を見た顧客から寄せられる問い合わせ電話のことです。顧客が自ら連絡してくるため購買意欲が高く、適切に対応すれば成約につながりやすい貴重な機会...
なぜ営業電話はしつこい？何度もかかってくる理由と対策
企業の代表電話にかかってくる営業電話。何度断ってもしつこくかかってきたり、一方的に話し続けて断る隙を与えなかったりと、対応する担当者にとっては大きなストレスです。 この記事で...
入電とは？意味と使い方、対応の流れから効率化まで解説
ビジネスシーンでよく耳にする「入電」という言葉。コールセンターや営業部門などでよく使われる用語ですが、正確な意味や使い方をご存じでしょうか？ この記事では、入電の基本的な意味...
電話取次ぎで嫌な顔をされる理由とは？3つの改善方法も解説
電話を取り次いだとき、相手から明らかに嫌そうな表情をされた経験はありませんか？ 電話対応は業務の一環として当然のことですが、取次ぎ先の担当者から不機嫌な態度を取られると、何か悪い...
カスハラ対策として求められる企業対応：事前の備えから発生時の対応まで解説
近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）が深刻な社会問題として注目を集めています。2025年6月には労働施策総合推進法が改正され、企業にカスハラ防止措置を講じることが義務化されるなど...
カスハラは通報していい！警察や行政への通報・相談基準を解説
カスハラ被害に遭った際、「どこに通報すべきか」「いつ警察を呼ぶべきか」と判断に迷うケースは少なくありません。 本記事では、カスハラの通報・相談先、警察への通報基準、証拠として...
無料で使える電話音声ガイダンス：営業時間外対応に適したサービス・機能とは？
営業時間外にかかってくる電話への対応は、多くの企業が抱える課題です。適切な音声ガイダンスを設定することで、顧客満足度を維持しながら自動応答を実現し、機会損失を防ぐことができます...
通話録音は有効なカスハラ対策！導入メリットや違法性を解説
カスハラ対策が義務化される法案が可決・成立したことに伴い、多くの企業が本格的な対策に取り組み始めています。このうち、電話対応におけるカスハラ対策として注目されているのが、通話録...
カスハラ電話を切る4つの判断基準とは？長電話への対処法も解説
カスタマーハラスメント（カスハラ）の電話対応で、「いつ切電すべきか？」と判断に迷う方は少なくないでしょう。特に、30分以上続く長電話のカスハラは精神的な負担も大きく、適切なタイミ...
東京都のカスハラ防止対策奨励金40万円：企業の申請要件は？
東京都はカスタマーハラスメント防止対策推進事業の一環として、2025年6月30日から、中小企業向けに40万円の奨励金を支給する制度の申請受付を開始しました。 本記事では、同制度の申請に...
【例文付き】病院における電話対応のコツ！基本から状況別まで解説
病院やクリニックでの電話対応は、患者さんの第一印象を決める重要な接点です。適切な対応が患者さんの不安を和らげ、医療機関への信頼につながります。 本記事では、基本マナーから状況...
知らない番号からの電話への対応方法：迷惑電話の見分け方も解説
ビジネスパーソンにとって、知らない番号からの電話への対応は慎重を要する場面です。近年増加する特殊詐欺や悪質な勧誘の手口は巧妙化しており、適切な判断と対応が求められます。 本記...
