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IVRコラム COLUMN

「電話対応」に関する記事一覧

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電話対応

知らない番号からの電話への対応方法:迷惑電話の見分け方も解説

ビジネスパーソンにとって、知らない番号からの電話への対応は慎重を要する場面です。近年増加する特殊詐欺や悪質な勧誘の手口は巧妙化しており、適切な判断と対応が求められます。   本記...

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電話対応

+(プラス)番号からの不審な着信は要注意!安全な対処方法を解説

「仕事中、突然+(プラス)から始まる電話番号から着信があった」という経験をされた方は少なくないでしょう。このような国際電話の形式の着信については、適切な知識を持って対応すること...

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電話対応

内線電話のかけ方とマナーを解説!外からスマホでかける方法も

社内での電話のやり取りに欠かせない内線電話。固定電話やスマートフォンからのかけ方、基本的なマナーなど、実は適切な使い方を確認する機会は少ないものです。   この記事では、内線電話...

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電話対応

代表電話対応をテレワークで実現する6つの方法:課題と具体的な解決策

テレワーク環境下での代表電話対応は、多くの企業が直面する課題の一つです。従来のように社員が出社して電話を取る方法では、テレワークのメリットを十分に活かすことができません。   本...

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電話対応

代表電話は誰が出るべき?効率化と負担軽減のポイントを解説

代表電話対応は、多くの企業で特定の従業員に負担が集中する傾向にあります。新入社員やバックオフィス部門の社員が担当することが多いものの、業務効率の低下やメンタルヘルスの悪化といっ...

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電話対応

電話ハラスメント(TELハラ)とは?企業が知るべき実態と予防策

職場におけるハラスメントはさまざまな形で存在していますが、近年特に注目されているのが電話ハラスメント(TELハラ)です。   本記事では、企業の管理職や人事担当者の方々に向けて、電話...

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電話対応

休みの日でも電話対応は必要?適切な伝え方と緊急時の対処法

休日に仕事の電話が入ると、対応すべきか迷うものです。休日の電話対応は、適切な判断と準備があれば、必ずしもストレスの種にはなりません。   本記事では、休日の電話対応の必要性から具...

電話対応

謝罪の電話【例文付き】基本の手順と押さえるべきポイント

取引先とのトラブルや行き違いが発生した際、避けては通れないのが「謝罪の電話」です。しかし、その進め方や適切なタイミング、言葉選びに不安を感じる方も多いのではないでしょうか。   ...

電話対応

電話の敬語完全ガイド:シーン別例文と正しい使い方

ビジネスの場面で避けて通れない電話対応。相手の顔が見えない分、適切な敬語の使用が重要になります。   本記事では、電話をかけるとき・受けるときの基本フレーズや、よくある間違いまで...

電話対応

復唱確認の重要性と効果的なやり方:電話対応で使える例文付き

ビジネスの電話対応では正確な情報の把握・伝達が求められます。「復唱確認」は、聞き間違いなどのミスを防ぎつつ、顧客との信頼関係を築く重要なスキルです。   本記事では、復唱確認の基...

電話対応

電話の取次ぎが面倒…無駄な対応をなくす効率化の方法を解説!

ビジネスパーソンの多くが「面倒」「無駄」と感じている電話の取次ぎ。集中を阻害され、本来の業務が圧迫されるなど、生産性への影響は小さくありません。   本記事では、電話対応による具...

電話対応

会議中の電話、取り次ぐ?取り次がない?正しい対応方法を解説

担当者が会議中のときに着信があった場合、取引先との関係性を損なわずに、かつ会議の進行も妨げないよう対応するにはどうすればよいのでしょうか?   本記事では、電話を取り次ぐべきケー...

電話対応

固定電話の保留のやり方は?受話器を置く?操作方法とマナーを解説

電話対応の基本となる「保留」機能。「受話器は置いていい?」「保留ボタンはどこにあるの?」など、基本的な操作方法でも意外と迷うものです。   この記事では、固定電話の保留機能の使い...

電話対応

固定電話の転送を解除できない!解除方法をサービス別に解説

固定電話の転送設定を解除する方法がわからず困っていませんか? 実は転送解除の手順は通信会社によって少しずつ異なります。本記事では、NTTやドコモ光、auひかりなど、主要なサービス別...

電話対応

自動電話転送の方法:固定電話&スマホの設定方法とおすすめサービスを紹介

「在宅勤務なのに会社の電話に出られない」「担当者が外出中で電話に出られない」といった悩みを抱えている方は少なくないでしょう。その課題の解決策のひとつに挙げられるのが、場所を問わ...

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