IVRコラム COLUMN
「電話対応」に関する記事一覧
【電話対応マニュアル】マナー・ポイント・例文を状況別に解説
ビジネスの電話対応にはスムーズさと丁寧さが欠かせません。電話対応の質は、業務進行の円滑さだけでなく、顧客との信頼関係にも影響を与えます。 本記事では、電話対応に求められる心構...
内線転送ができない人必見！基本から応用まで解説
ビジネスフォンの内線転送機能。名前は聞いたことがあっても、「実際の使い方となるとよくわからない」という方も多いのではないでしょうか。しかし、この機能を上手に活用すれば、業務効率...
外線転送の方法：外出先でもオフィスの電話を受けるには
ビジネスの世界では、いつでもどこでも連絡が取れることが重要です。しかし、「オフィスを離れると大切な電話を逃してしまうのではないか」と心配になることはありませんか？ そんな悩みを解...
電話対応が苦手な人の特徴とは？従業員の苦手意識を克服する方法
ビジネスの場で電話対応は避けて通れません。しかし、内向的な性格の方や人見知りの傾向がある方、特に新入社員や職場に慣れていないスタッフにとって、電話対応は大きな壁になることがあり...
担当者不在の電話、あなたの対応は大丈夫？戻り時間がわからないときの対処法
担当者不在時の電話対応、特に戻り時間が不明な場合の対処は、ビジネスコミュニケーションにおいて悩んでしまいやすいポイントの一つです。 適切な対応は顧客満足度の維持向上だけでなく...
電話で相手の名前を聞く4つの基本テクニック：ビジネスマナーを押さえた対応術
ビジネスの場で電話を使うとき、相手の名前を適切に聞き取ることは非常に重要です。しかし、「どうやって聞けばいいの？」「失礼にならない方法は？」と悩む方も多いのではないでしょうか。 ...
オフィスでの電話転送のやり方：会社のビジネスフォンの転送を内線・外線別に解説！
オフィスでの電話転送は、ビジネスコミュニケーションを効率化する重要な手法です。 本記事では、会社での電話転送のやり方を詳しく解説します。内線・外線の転送方法から、自動転送システ...
電話対応と応対の違い：ビジネスシーンでの使い分け方
ビジネスシーンにおいて、「対応」と「応対」という言葉がどのように使い分けられるべきかをご存知でしょうか？ この二つの言葉はしばしば混同されがちですが、その違いを理解し適切に使い分...
電話予約対応の上達法：顧客満足度を高める5つのポイント
電話予約の対応は、ビジネスの顔とも言える重要な業務です。適切な電話対応は顧客満足度を高め、ビジネスの成功に直結します。しかし、状況に応じた適切な対応や言葉遣いに悩む方も多いので...
電話対応の言葉遣い一覧表：即実践できるシーン別フレーズ集
ビジネスにおける電話対応は、会社の印象を左右する重要な要素です。適切な言葉遣いとフレーズを身につけることで、プロフェッショナルな対応が可能になります。 本記事では、シーン別の言...
電話対応が上手い人の7つの特徴と実践テクニック
電話対応はビジネスの第一印象を左右する重要なスキルです。電話対応が上手い人には共通する特徴があり、明るい印象や正確な聞き取り能力が欠かせません。 本記事では、プロフェッショナル...
電話で会社名や名前を聞き取れない！丁寧に聞き返すコツとは？
電話対応で「聞き漏らし」や「聞き間違い」があると、後々トラブルに発展する恐れがあるため、電話番をしている方は正確な情報を聞き取る必要があります。ただし、その必要性は理解している...
「失礼します」は誰が言う？電話の切り方のマナーを解説！
電話対応に慣れていないと「電話をどう切るべきか」「通話の終わり方に失礼はないか」と気になってしまうものです。 そこで本記事では、ビジネスシーンで使える「電話の切り方・終わり方の...
電話対応で使えるビジネス英語を紹介！対応に困るシーン別のフレーズも
「英語の電話対応が苦手」という方は少なくありません。電話は相手の口元や表情が見えず、こちらのジェスチャーも伝わらないため、対面での英会話より難しいコミュニケーションと言えます。 ...
クレーム電話対応の基本手順とポイント【例文付き】
どんなに顧客を大事にしている企業であっても、クレーム電話はかかってくるものです。大事なのは顧客に寄り添うことですが、迅速で繊細な対応が求められることから、クレーム電話に対応する...
