IVRコラム COLUMN
「電話対応」に関する記事一覧
ビジネス電話対応で「もしもし」はNG？正しい第一声と適切なフレーズ集
ビジネス電話で「もしもし」は適切でないとされていますが、なぜでしょうか？ 本記事では、「もしもし」が不適切とされる理由や、それに代わる正しい第一声、適切なフレーズを紹介します...
【BtoB営業必読】テレアポで断られたときの切り返し術
BtoB営業におけるテレアポは、新規顧客開拓の重要な手段ですが、断られることも少なくありません。しかし、適切な対応と戦略があれば、断りを受けた状況を好転させ、ビジネスチャンスに変え...
テレアポで病むのはなぜ？原因と対策を徹底解説
テレアポ業務は、高いストレスと精神的負担を伴う厳しい仕事です。頻繁な拒絶、厳しいノルマ、孤独な作業環境が、従事者のメンタルヘルスを脅かします。しかし、適切な対策と心構えがあれば...
即実践可能！テレアポトークスクリプトの作り方と例文
テレアポは多くの企業にとって重要な営業手段ですが、効果的なトークスクリプトなしでは真価を発揮できません。 本記事では、成功するテレアポトークスクリプトの作成から実践、さらには...
テレアポが上手い人の特徴と実践テクニック
テレアポは多くの企業にとって重要な営業手法ですが、その成功率は担当者のスキルに大きく左右されます。「テレアポが苦手」「なかなか成果が出ない」と悩んでいる方も多いのではないでしょ...
架電業務完全ガイド：意味から効果的な方法まで徹底解説
ビジネスの世界で欠かせない架電業務。顧客獲得からサポート、債権回収まで、その活用範囲は幅広く、効果的に行えば大きな成果をもたらします。 本記事では、架電の基本から効果的な進め方...
ビジネスで使える！催促の電話の具体例と注意点
ビジネスにおいて避けては通れない催促の電話。しかし、適切な方法で行わないと、取引先との関係を損ねたり、逆効果になったりする可能性があります。 本記事では、効果的な催促電話の具体...
トークスクリプトの作り方と活用法：効果的な実践テクニックとは
営業やカスタマーサポートなどのシーンで多くの企業が活用する「トークスクリプト」は、一貫して高品質な顧客対応を実現するための重要なツールです。適切に作成し活用すれば、担当者間の品...
【電話対応マニュアル】マナー・ポイント・例文を状況別に解説
ビジネスの電話対応にはスムーズさと丁寧さが欠かせません。電話対応の質は、業務進行の円滑さだけでなく、顧客との信頼関係にも影響を与えます。 本記事では、電話対応に求められる心構...
内線転送ができない人必見！基本から応用まで解説
ビジネスフォンの内線転送機能。名前は聞いたことがあっても、「実際の使い方となるとよくわからない」という方も多いのではないでしょうか。しかし、この機能を上手に活用すれば、業務効率...
外線転送の方法：外出先でもオフィスの電話を受けるには
ビジネスの世界では、いつでもどこでも連絡が取れることが重要です。しかし、「オフィスを離れると大切な電話を逃してしまうのではないか」と心配になることはありませんか？ そんな悩みを解...
電話対応が苦手な理由とは？従業員の苦手意識を克服する方法
ビジネスの場で電話対応は避けて通れません。しかし、内向的な性格の方や人見知りの傾向がある方、特に新入社員や職場に慣れていないスタッフにとって、電話対応は大きな壁になることがあり...
担当者不在の電話、あなたの対応は大丈夫？戻り時間がわからないときの対処法
担当者不在時の電話対応、特に戻り時間が不明な場合の対処は、ビジネスコミュニケーションにおいて悩んでしまいやすいポイントの一つです。 適切な対応は顧客満足度の維持向上だけでなく...
電話で相手の名前を聞く4つの基本テクニック：ビジネスマナーを押さえた対応術
ビジネスの場で電話を使うとき、相手の名前を適切に聞き取ることは非常に重要です。しかし、「どうやって聞けばいいの？」「失礼にならない方法は？」と悩む方も多いのではないでしょうか。 ...
オフィスでの電話転送のやり方：会社のビジネスフォンの転送を内線・外線別に解説！
オフィスでの電話転送は、ビジネスコミュニケーションを効率化する重要な手法です。 本記事では、会社での電話転送のやり方を詳しく解説します。内線・外線の転送方法から、自動転送システ...
