IVRコラム COLUMN
「電話対応」に関する記事一覧
電話対応と応対の違い：ビジネスシーンでの使い分け方
ビジネスシーンにおいて、「対応」と「応対」という言葉がどのように使い分けられるべきかをご存知でしょうか？ この二つの言葉はしばしば混同されがちですが、その違いを理解し適切に使い分...
電話予約対応の上達法：顧客満足度を高める5つのポイント
電話予約の対応は、ビジネスの顔とも言える重要な業務です。適切な電話対応は顧客満足度を高め、ビジネスの成功に直結します。しかし、状況に応じた適切な対応や言葉遣いに悩む方も多いので...
電話対応の言葉遣い一覧表：即実践できるシーン別フレーズ集
ビジネスにおける電話対応は、会社の印象を左右する重要な要素です。適切な言葉遣いとフレーズを身につけることで、プロフェッショナルな対応が可能になります。 本記事では、シーン別の言...
電話対応が上手い人の7つの特徴と実践テクニック
電話対応はビジネスの第一印象を左右する重要なスキルです。電話対応が上手い人には共通する特徴があり、明るい印象や正確な聞き取り能力が欠かせません。 本記事では、プロフェッショナル...
電話で会社名や名前を聞き取れない！丁寧に聞き返すコツとは？
電話対応で「聞き漏らし」や「聞き間違い」があると、後々トラブルに発展する恐れがあるため、電話番をしている方は正確な情報を聞き取る必要があります。ただし、その必要性は理解している...
「失礼します」は誰が言う？電話の切り方のマナーを解説！
電話対応に慣れていないと「電話をどう切るべきか」「通話の終わり方に失礼はないか」と気になってしまうものです。 そこで本記事では、ビジネスシーンで使える「電話の切り方・終わり方の...
電話対応で使えるビジネス英語を紹介！対応に困るシーン別のフレーズも
「英語の電話対応が苦手」という方は少なくありません。電話は相手の口元や表情が見えず、こちらのジェスチャーも伝わらないため、対面での英会話より難しいコミュニケーションと言えます。 ...
クレーム電話対応の基本手順とポイント【例文付き】
どんなに顧客を大事にしている企業であっても、クレーム電話はかかってくるものです。大事なのは顧客に寄り添うことですが、迅速で繊細な対応が求められることから、クレーム電話に対応する...
電話対応メモの書き方のコツは？7つのテクニックを解説
ビジネスの電話対応では、一瞬の会話を確実に記録し、後の対応に活かす効果的なメモ取りが求められます。一方で、「どんな情報を書けばいいかわからない」「会話が速くてメモが追いつかない...
電話対応にテンパる原因とは？5つの対策も解説！
「会社の電話対応でテンパってしまう」という方は少なくありません。電話対応に苦手意識やストレスを感じていると、本来集中すべき業務に手がつかないこともあるのではないでしょうか。過度...
折り返し電話で何と言えばいい？例文とマナーを解説
ビジネスシーンにおける電話の折り返しは、適切な対応手順とマナーが求められるコミュニケーションです。 本記事では、折り返しが必要な場面や、折り返し時に確認すべき事項、具体的な言...
営業電話の上手な断り方とは？ 明日から使える例文集もご紹介！
「せっかく集中して作業していたのに、不要な営業電話のせいで中断させられてしまった」という経験がある方は少なくないでしょう。もちろん、取引先からの連絡や問い合わせに対応する必要...
電話番は新人の仕事？効率化・省人化で負担を軽減しよう
企業活動において重要な責任を果たす電話番。しかし、業務の中断や担当者への負担など、さまざまな課題を抱えているのが現状です。 本記事では、リモートワーク時代に対応した効率的な電...
【不安解消】電話の取り次ぎ方を解説！言い回しやスムーズに行うコツ
電話の取り次ぎに不安を感じていませんか？ 実は多くのビジネスパーソンが苦手としているこのスキル、適切に身につければ仕事の印象が大きく変わります。 本記事では、基本手順から状況別...
