IVRコラム COLUMN
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VOC
IVR
問い合わせ内容の分析方法とは？データ収集から分析手法まで解説
顧客から寄せられる問い合わせには、サービス改善のヒントが詰まっています。問い合わせ内容を分析することで、顧客ニーズの把握や業務効率化につなげることが可能です。 本記事では、問...
VOC
VOC分析を深める、テキストマイニングとは？
VOC（顧客の声）の分析は、データの量が膨大であるため分析の負担は大きくなりがちです。近年、テキストデータを単語別に分け、単語の相関関係や出現頻度を分析できるテキストマイニングを活...
VOC
コールセンターが取り組むべきVOCとは？VOCの収集方法・活用ポイント・導入方法まで解説
顧客満足度の向上や売上アップを図るうえで、顧客の声を収集・分析することは欠かせません。そこで重要となるのがVOCの収集や活用です。本記事では、VOCの概要やその必要性、さらにコールセ...
