電話業務改善 Column
電話の「困った！」を減らすヒントをお届け
自治体の転送電話システム導入ガイド：各窓口への自動振り分けを実現する方法
自治体の転送電話システムは、代表番号への問い合わせを自動音声案内で適切な窓口へ振り分ける仕組みです。職員の電話対応業務を軽減しながら、24時間の電話受付・情報提供が可能になります...
電話自動応答メッセージの設定例：9シーンの活用法と例文を解説！
電話の自動応答を導入したいものの、「どのようなメッセージを設定すればよいのかわからない」とお悩みではありませんか？ 本記事では、営業時間外の案内から不要な営業電話の断りまで、9...
電話自動応答の自作方法：専門知識不要で実現できるツールと手順
電話対応の負担を減らすために自動応答を試したいものの、専門知識がないと難しいと感じていませんか？ 実は、IVR（自動音声応答システム）を活用すれば、プログラミングなどの専門知識が...
自治体にIVRを導入するメリットとは？成功事例と導入手順も紹介
電話対応の自動化を実現するIVR（自動音声応答システム）。24時間365日の住民対応や電話業務の大幅削減を可能にする技術として、全国の自治体で導入が進んでいます。 本記事では実際の導...
【中小企業向け】IVRの導入ポイント：メリット・注意点・おすすめサービスを解説
中小企業では「特定の従業員に電話対応の負担が偏っている」「電話のせいで本来の業務に集中できない」といった悩みがよく見られます。そうした課題の解決策として注目されているのが、電話...
IVR導入でよくある失敗例とは？成功のポイントも解説！
IVR（自動音声応答システム）は、企業の電話対応業務の効率化や顧客満足度向上を実現する重要なツールです。コールセンターはもちろん、企業の代表電話対応においても導入が進んでいます。 ...
コールセンターの満足度が向上！折り返し電話を同一スタッフに自動でつなぐ機能
コールセンターの顧客満足度をさげている要因の１つとして「毎回違う担当者に繋がる」という問題が挙げられます。しかし、コールセンター側としても毎回担当者に電話を取り次ぐのは生産性を...
【事例紹介】音声テックを活用した、DX時代のコールセンターのあるべき姿とは
コミュニケーション手段の多様化やテレワークの普及により、コンタクトセンターの業務は複雑化しています。多種多様な顧客のニーズに対応しつつ、業務効率化や顧客満足度の向上を図るために...
【成功事例から学ぶ】オンプレミス型からクラウド型へリプレイスするメリットとは
オンプレミス型コールセンターシステムでは、導入前に想定していた課題と導入後に生まれる新たな課題の間にズレが生じるケースがあります。本記事では、オンプレミス型の導入前後で発生する...
複数拠点ワンナンバー化とは？メリットや実現方法を解説
複数の拠点や店舗を持つ企業にとって、電話対応の効率化は重要な課題です。「どの部署に電話すればいいのか分からない」という顧客の声や、「電話の取次ぎに時間がかかる」という社内の非効...
電話対応を自動化するAI自動音声応答！仕組みやメリット・デメリットを解説
電話業務の効率化や負担軽減、24時間365日対応の実現による顧客満足度の向上を実現するために、「電話対応を自動化したい」と考えている方は多いのではないでしょうか。それを実現する代表的...
ボイスワープで携帯に転送するには？外出先からの設定方法も解説
固定電話を携帯電話に転送できる「ボイスワープ」。加入電話、INSネット、ひかり電話など、電話回線の種類によって設定方法が異なります。また、外出先から転送設定を変更することも可能です...
電話アナウンスの例文を一覧で紹介！導入方法や費用も解説
電話アナウンスは、営業時間外の対応や顧客の用件に応じた案内を自動で行うシステムです。 本記事では例文の作り方から導入手順、費用まで詳しく解説。人手不足の解消や業務効率化をお考...
自動電話転送の方法：固定電話＆スマホの設定方法とおすすめサービスを紹介
「在宅勤務なのに会社の電話に出られない」「担当者が外出中で電話に出られない」といった悩みを抱えている方は少なくないでしょう。その課題の解決策のひとつに挙げられるのが、場所を問わ...
スマホ・携帯電話の転送方法を詳しく解説！キャリア・機種別のやり方
スマートフォンや携帯電話にかかってきた電話を、別の電話番号に転送する方法をご存知ですか？出張や会議中でも、この機能を使えば大切な連絡を逃すことなく対応できます。 本記事では、i...
