電話業務改善 Column

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電話越しに面会の約束を取りつけるテレアポの仕事。よく断られてしまったり、目的のターゲットにたどり着くことができなかったりして悩むことも多いのではないでしょうか。ここではテレアポ...

督促電話はビジネスにおいて避けて通れない業務の一つですが、適切に行わなければ取引先との関係を損ねかねない繊細な作業でもあります。本記事では、顧客や取引先との良好な関係を維持し...

ビジネスにおいて避けては通れない催促の電話。しかし、適切な方法で行わないと、取引先との関係を損ねたり、逆効果になったりする可能性があります。本記事では、効果的な催促電話の具体...

営業やカスタマーサポートなどのシーンで多くの企業が活用する「トークスクリプト」は、一貫して高品質な顧客対応を実現するための重要なツールです。適切に作成し活用すれば、担当者間の品...

オペレーター教育は、コールセンターの応対品質や生産性の向上をミッションに持つSVにとって大切な業務です。しかし、「自分が持つノウハウ・スキルをどう教えたらいいかわからない」「教え...

ビジネスを行う上で、クレーム対応は避けては通れない業務です。対応者にとっては時間的にも精神的にも負担のかかる業務ですが、工夫次第で軽減することもできます。そこで本記事では、ク...

コールセンターの慢性的に人材不足による離職率の高さは、常に課題の1つとなっています。管理者（SV）はこの課題を解消するために迅速な人材育成の問題を抱えています。そこで今回は人材育...

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