オートコールの費用は？
料金構成や費用比較前のポイントを解説

3.オートコールの費用比較前に踏まえるべきポイント

「どのオートコールを導入するか」を検討するタイミングでは、サービスに求める要素をまず洗い出すことが重要です。その後、求める要素を備えたサービスを複数ピックアップし、費用面の比較を行いましょう。そうすることで、自社にマッチしたコストメリットの大きいサービスを選びやすくなります。

オートコールは各ベンダーが提供するサービスによって料金体系が異なりますが、かかる費用の「安さ」だけで判断することはおすすめしません。コストに固執してしまうと、最悪の場合は「想定していたように活用できなかった」という事態を招くこともあるためです。

複数サービスの費用を比較するまでのステップを簡単にまとめると、次のような流れになります。

1. サービスに求める要素を洗い出す
2. 求める機能を備えたサービスを複数ピックアップする
3. ピックアップした複数サービスの費用を比較する

なお、求める要素を洗い出す段階では、自社の業務性質や課題を踏まえた「機能面」と、それを活用するための「サポート面」に分けて考えるとよいでしょう。

機能面

機能面については、自社にとって「必要か」「適切か」という視点で、以下のようなポイントを検討しましょう。

• 最大コール数：自社に必要なコール数はどの程度か
• 自動音声の作成方法：適切なのは「録音」か「音声合成」か
• 転送機能の有無：オペレーターに取り次げる機能は必要か
• オプションの有無：SMS送信サービスなどは併用すべきか

サポート面

サポート面については、ベンダーから受けられるサポートの「範囲」や「程度」を踏まえながら、以下のような事柄を検討しましょう。

• 運用前：音声の準備やトークスクリプト作成のサポートは必要か
• トラブル発生時：どの連絡手段でサポートを受けたいか

4.自社にマッチしたオートコールを導入するなら「MediaVoice」

メディアリンクが提供するIVR「MediaVoice」は、オートコールをはじめ、あふれ呼が発生した場合の顧客によるコールバック予約を実現する「あふれ呼IVR」、365日24時間の自動応答を可能にする「自動受付IVR」、通話直後の顧客の声を収集できる「CSアンケートIVR」など、さまざまな用途で活用いただける自動音声応答システムです。

これらの機能はメニュー化されており、必要なものだけを選択することができるため、最小限の費用で導入することができます。

また、オートコールを用途別にメニュー化しており、下記のようなサービスをピンポイントでご利用いただくことも可能です。

• 未入金車に支払いの督促を自動電話で行うオートコール
• 定期的な安否確認や緊急時の安否確認を自動電話で行うオートコール
• 倉庫でのドライバーへの出荷指示を自動電話で行うオートコール

さらに、SMS送信サービスをオプションで追加することもできるため、オートコールの活用の幅を広げることができます。サービスラインナップにはない機能を搭載したい場合は、独自のIVRをオーダーメイドで構築することも可能です。

オートコールをはじめ、企業のあらゆるニーズに応えられるIVR「MediaVoice」にご興味をお持ちの方は、ぜひ下記から詳細をご覧ください。