テレアポ代行サービスの選び方：
成功のポイントを解説

1.テレアポ代行とは

ビジネスにテレアポ代行サービスを活用する可能性を探るために、まずは、その基本的な概要と特徴を理解しておきましょう。

テレアポ代行の概要

テレアポ代行とは、企業に代わって専門の業者が電話によるアポイント取得や営業活動を行うサービスです。一般的に、企業は以下のような目的でテレアポサービスを利用します。

• 営業効率の向上：
  専門のスタッフに電話営業を担当してもらうことで、自社の営業部門が高度な商談やクロージングに集中できるようになります。
• コスト削減：
  常時雇用の営業社員を抱えるよりも、必要な時に必要な分だけのサービスを利用することでコストを抑えられるため。
• 営業力の強化：
  テレアポのプロフェッショナルによる高品質なアプローチで、見込み客の獲得率向上が期待できます。

テレアポ代行サービスの一般的な流れ

テレアポ代行サービスを利用する際の一般的な流れは、以下のようになります。

1. 事前準備：
   • 商品やサービスの詳細情報の共有
   • ターゲット顧客のリスト作成
   • 電話スクリプトの作成や確認
2. テレアポ実施：
   • 代行業者によるアポイント取得作業
   • 日々の進捗報告
3. フォローアップ：
   • 獲得したアポイントの詳細共有
   • 結果分析と改善策の検討
4. 継続的な改善：
   • 定期的なミーティングによる戦略の見直し
   • スクリプトや対象リストの調整

このような流れを通じて、テレアポ代行サービスは企業の営業活動を効率的にサポートします。

2.信頼できるテレアポ代行業者の選定基準

テレアポ代行サービスの成功は、適切な業者選びから始まります。信頼できる業者を見極めるためには、いくつかの重要な基準があります。以下の項目を参考に、自社のニーズに合った業者を選定しましょう。

基準1：実績と経験は豊富か

テレアポ代行業者の実績と経験はサービスの質を左右する重要な要素です。以下のポイントを確認しましょう。

• 業界での活動年数：
  長年の実績がある業者は、さまざまな状況に対応するノウハウを蓄積していると考えられます。
• 成功事例の数と質：
  過去のクライアントの成功事例が豊富であるかを確認しましょう。
• 取引先の規模と業種：
  自社と似た規模や業種の企業との取引実績があるかどうかも重要なポイントです。

実績豊富な業者であれば、効果的なアプローチ方法や業界特有の課題解決策を提案してくれる可能性が高いです。

基準2：提供サービスの範囲と質は十分か

テレアポ代行サービスの内容は業者によって異なるため、自社のニーズに合ったサービスを提供しているかを確認することが重要です。例えば、以下のような観点で「業者が対応しているか」「対応している場合の質はどうか」を確認するとよいでしょう。

• テレアポの種類：
  新規開拓のアポイントだけなのか、既存顧客フォローも含めるのか、アンケート調査なども行えるのか
• 付帯サービス：
  テレアポのほか、リスト作成やスクリプト作成、結果分析（レポート作成）などは対応しているか
• レポーティング：
  日次、週次、月次など、各タイミングのレポートでどの程度詳細な報告が得られるか
• カスタマイズ性：
  自社の要望に合わせてサービス内容を調整できるか

質の高いサービスを提供する業者は、単なるアポイント取得だけでなく、戦略的なアプローチや継続的な改善提案も行ってくれるでしょう。

基準3：コミュニケーション能力や柔軟性に問題はないか

テレアポ代行業者とスムーズに連携するためには、密なコミュニケーションが重要です。例えば、以下のようなポイントを確認することで、業者のコミュニケーションの質をある程度測れるでしょう。

• レスポンスの速さ：
  問い合わせや要望への対応速度はどの程度か（レスポンスは迅速であるほどよい）
• 情報共有の頻度：
  進捗状況や課題を定期的に共有してくれるか（自社の要望に合わせてくれる、またはプロの視点で適切な頻度を提案してくれるのが理想）
• 柔軟な対応：
  急な変更や要望にも対応できるか（対応できる場合、条件の有無を確認することも重要）
• トラブル対応力：
  問題発生時の解決能力は高いか（対応時の自社に向けられる態度も重要）

良好なコミュニケーションと柔軟な対応ができる業者であれば、プロジェクトの成功率が高まります。

基準4：顧客評価とレビューは良好か

テレアポ代行業者に対する他社の評価は、サービス選定の重要な判断材料となります。以下のような手段で確認しましょう。

• オンラインレビューで確認する：
  サービスによっては、各種比較サイトや口コミサイトで評価を確認できます。
• 紹介者や推薦者に確認する：
  取引先や知人からの紹介であれば、その方に評価を聞きましょう。また、テレアポ代行業界にヒアリングできるツテがある場合は、業界内の評判を聞くとよいです。
• 顧客満足度を確認する：
  リピート率や長期契約率など、そのテレアポ代行サービスに対する他社の満足度を測れる指標を業者に直接確認しましょう。
• 第三者機関の評価を確認する：
  業界団体などからの認証や表彰実績がある場合は、それも参考材料となるでしょう。

評価やレビューを確認する際は、事実と感情を切り分けることが大切です。良い評価も悪い評価も鵜呑みにせず、自社の状況と照らし合わせて判断しましょう。

3.テレアポ代行サービスのタイプと特徴

テレアポ代行サービスにはいくつかのタイプがあります。それぞれ特徴が異なるため、自社のニーズや目的に合ったサービスを選択することが重要です。

以下で紹介する5つのタイプは、本記事独自の分類です。業者によっては特定のタイプを標準サービスとして提供している場合もあるほか、一社で複数のタイプに当てはまる業者も存在するため、その点に留意しつつ、サービス検討時の参考にしてください。

タイプ1：フルサービス型テレアポ代行

フルサービス型テレアポ代行は、テレアポに関する全業務を一括して請け負うサービスです。単なる業務代行ではなく、コンサルティング色が強いタイプと言えます。

特徴：

• リスト作成から結果分析まで一貫したサポート
• 高度な専門知識と豊富な経験を持つスタッフが対応
• 包括的な戦略立案と実行が可能

メリット：

• 自社リソースの大幅な節約
• 専門家による効率的なプロセス管理
• 一貫性のある営業活動の実現

デメリット：

• 比較的高コスト
• 自社の営業ノウハウが蓄積されにくい

フルサービス型は、テレアポ業務の全面的な外部委託を考えている企業や、自社にノウハウがない企業に適しています。

タイプ2：特化型テレアポ代行

特化型テレアポ代行は、テレアポプロセスの特定の部分に焦点を当てたサービスです。フルサービス型とは異なり、あくまでテレアポ施策における一部の業務を代行します。

主な特化分野：

• アポイント獲得専門
• リード獲得特化型
• フォローアップコール専門

メリット：

• 特定領域での高い専門性
• 比較的低コスト
• 自社の営業プロセスとの柔軟な連携

デメリット：

• サポートの範囲が限られる
• 複数の業者と連携が必要な場合がある

特化型は、特定の課題解決や既存の営業プロセスの補完を目的とする企業に適しています。

タイプ3：業界別専門テレアポ代行

特定の業界に特化したテレアポ代行サービスです。実際に人材業界やIT業界、医療業界、不動産業界などに特化した業者が存在しています。また、特定の業界ではなく、BtoBやBtoCという領域に特化してサービス展開しているケースもあります。

特徴：

• 業界特有の知識と経験を持つスタッフが対応
• 業界固有の商習慣やニーズに精通
• 専門用語や技術的な内容にも対応可能

メリット：

• 比較的高い成約率が期待できる
• 業界特有の課題に対する的確なアプローチ
• 信頼性の高いコミュニケーション

デメリット：

• サービス提供業者が限られる場合がある
• 一般的なテレアポ代行より高コストの傾向がある

業界別専門テレアポ代行は、BtoBビジネスや専門性の高い商材を扱う企業に特に適しています。

タイプ4：フリーランス・個人事業主によるテレアポ代行

個人で活動するテレアポ専門家によるサービスです。自社にコネクションがない場合は、クラウドソーシングサイトで探すと、テレアポ代行サービスを提供しているフリーランス・個人事業主を見つけることができます。

特徴：

• 柔軟な対応と細やかなサービス
• 直接のコミュニケーションが可能
• 業者（企業）と比較すると低コストの傾向

メリット：

• 個別ニーズへの柔軟な対応
• 迅速な意思決定と実行
• 長期的な信頼関係の構築が可能

デメリット：

• 大規模なプロジェクトへの対応が難しい
• 個人の能力や経験に依存する

フリーランスや個人事業主によるサービスは、小規模なプロジェクトや試験的な導入を考えている企業に適しています。

タイプ5：業務委託型テレアポ代行

企業が自社の営業プロセスや商材に精通した外部スタッフを活用するサービスです。

特徴：

• 自社の営業部門の一部として機能
• 長期的な関係性を前提としたサービス提供
• 自社のニーズに合わせたカスタマイズが可能

メリット：

• 自社の営業ノウハウの蓄積
• 安定した品質のテレアポ活動
• スケーラビリティの高さ

デメリット：

• 初期の教育・研修コストがかかる
• 契約期間が比較的長期になる傾向

業務委託型は、自社の営業力を拡張しつつ、外部リソースを効果的に活用したい企業に適しています。

4.テレアポ代行の料金形態

テレアポ代行サービスの主な料金形態には「固定報酬型」「成果報酬型」「コール課金型」の3つがあります。適切な予算設定と費用対効果の高いサービス選択のために、主な料金形態の特徴やメリット・デメリット、さらに一般的な費用相場について見ていきましょう。

料金形態1：固定報酬型

固定報酬型は、一定期間または一定量の業務に対して、固定の料金を支払う形態です。例えば「月額◯円」などで提供されているサービスがこの形態に当てはまります。

固定報酬型のサービスを利用する場合、あらかじめ決められた金額を支払うため予算管理がしやすく、長期的なプロジェクトに適しています。

一方、アポイントを取得できなかったとしても費用は発生しますが、中長期的に契約する場合は漸次的な改善が見込めるでしょう。

特徴：

• 予算管理がしやすい
• 長期的なプロジェクトに適している

メリット：

• 予算の見通しが立てやすい
• 長期的な戦略を立てやすい

デメリット：

• 成果に関わらず一定のコストがかかる
• 代行業者の努力が見えにくい

一般的な費用の目安：

• 月額：20〜100万円程度
• 案件の規模や複雑さによって変動する

料金形態2：成果報酬型

成果報酬型は、アポイント獲得や成約など、特定の成果に応じて料金を支払う形態です。具体的には、「1件のアポイント取得で◯円」のようなかたちで費用が発生します。

この方式では、実際の成果に基づいて費用が発生するため、リスクが低く、代行業者のモチベーション維持にも効果的です。

ただし、アポイントの獲得数のみが優先されれば質が落ちる（確度の低いアポイントが増える）可能性があるため、「成果」を明確に定義・合意しておく必要があります。

特徴：

• リスクが低く、成果に応じた支払いが可能
• 代行業者のモチベーション維持に効果的

メリット：

• 成果に直結したコスト管理が可能
• 代行業者の積極的な取り組みが期待できる

デメリット：

• 成果が出るまでの過程が見えにくい
• 成果の定義や測定方法の合意が必要

一般的な費用の目安：

• アポイント1件あたり：5,000円〜30,000円程度
• 業界や商材の難易度によって変動する

料金形態3：コール課金型

コール課金型は、実際に行った電話コールの回数に応じて料金を支払う形態です。費用は「1件のコールで◯円」というかたちで発生します。

この方式では、活動量に応じた明確な課金が行われるため、短期的なプロジェクトや試験的な導入に適しています。

ただし、あくまでコールに対して費用がかかるため、アポイントを獲得できなかったとしても料金は発生します。

特徴：

• 活動量に応じた明確な課金
• 短期的なプロジェクトや試験的な導入に適している

メリット：

• 活動量に応じた透明性の高い課金
• 小規模なテストから始められる

デメリット：

• コールの質よりも量に注目しがち
• 長期的なプロジェクトではコスト管理が難しくなる可能性がある

一般的な費用の目安：

• 1コールあたり：300円〜1,000円程度
• コールの質や時間によって変動する

これらの料金形態は、企業のニーズや目標、プロジェクトの性質によって選択されます。適切な料金形態を選ぶことで、コスト効率の高いテレアポ代行サービスの利用が可能になります。

【補足】サービス利用料金が変動する要因

上述した費用相場はあくまで目安であり、具体的な料金は各代行業者との交渉や、サービス内容の詳細によって決まります。また、以下のような要因によっても料金が変動することがあります。

• ターゲットの難易度
• 要求される専門知識のレベル
• 契約期間の長さ
• 付帯サービスの有無（リスト作成、スクリプト作成など）

5.テレアポ代行のメリットとデメリット

テレアポ代行サービスを利用する際は、そのメリットとデメリットを十分に理解することが重要です。これにより、自社にとって最適な選択ができ、効果的な活用が可能になります。ここでは、テレアポ代行の主なメリットとデメリットについて詳しく見ていきましょう。

メリット

テレアポ代行サービスには、以下のようなメリットがあります。

専門スキルを活用できる：

• テレアポのプロフェッショナルによる効果的なアプローチができる
• 業界に関する専門知識を持つスタッフを活用できる
• 高度なコミュニケーションスキルで商談機会の創出が期待できる

コスト効率が向上する：

• 固定費（人件費、設備費など）を削減できる
• 成果に応じた柔軟な費用設定ができる
• スケールメリットによる効率的な運用ができる

時間を有効活用できる：

• 自社営業担当者が高付加価値業務に集中できる
• 営業活動の時間を短縮できる
• 新規開拓と既存顧客フォローの同時進行が可能になる

これらのメリットにより、企業は効率的な営業活動を展開し、売上の向上や新規顧客の獲得につなげることができます。特に、自社にテレアポの専門知識やリソースが不足している場合、テレアポ代行サービスの活用は大きな効果を発揮します。

短期的な効果を求める場合は、専門性の高い代行業者を活用し、迅速な成果を狙うことも可能です。また、長期的な視点では、代行業者のノウハウを自社に取り入れる仕組みを構築することで、営業力の強化につなげることができます。

デメリット

メリットがある一方で、テレアポ代行サービスには以下のようなデメリットも存在します。

品質にばらつきがある：

• 代行業者によってサービスの質に差がある
• 自社の期待する水準と実際の成果にギャップが生じる可能性がある
• クレーム対応や顧客満足度管理が難しい場合がある

ノウハウの蓄積が難しい：

• テレアポのスキルやノウハウが自社に蓄積されにくい
• ノウハウ吸収の仕組みがなければ自社の営業力強化は難しい
• 代行業者への依存度が高まる可能性がある

コミュニケーションの課題が生じることがある：

• 自社の商品・サービスの詳細な情報共有が難しい場合がある
• リアルタイムでの状況把握や指示出しが難しい
• 顧客との直接的な関係構築が難しい

これらのデメリットは、適切な代行業者の選定や綿密な連携体制の構築によって軽減することができますが、完全に解消することは難しいです。

品質管理を重視する場合は、定期的なレビューと改善のプロセスを設けることが重要です。また、テレアポ代行サービスを全面的に導入するのではなく、自社の営業活動と組み合わせて利用することで、メリットを最大化しつつデメリットを最小限に抑えることができます。

6.テレアポ代行を成功させるためのポイント

テレアポ代行サービスを効果的に活用し、期待する成果を得るためには、いくつかの重要なポイントがあります。ここでは、テレアポ代行を成功に導くための具体的な方策について詳しく見ていきましょう。

ポイント1：明確な目標と期待値を設定する

テレアポ代行サービスを利用する際、まず重要なのは明確な目標設定です。以下の観点を意識しながら目標を定めましょう。

• 具体的な数値目標を定める（例：月間アポイント獲得数、成約率など）
• 短期的目標と長期的目標を分けて設定する
• 目標達成のための期間を明確にする

明確な目標があることで、代行業者と共通の認識を持ち、効果的な戦略を立てることができます。また、期待値を明確にすることで、サービスの成果を適切に評価することが可能になります。

ポイント2：詳細なターゲットとスクリプトを作成する

適切なターゲット設定と効果的なスクリプトの作成はテレアポ成功の鍵です。多くのテレアポ代行サービスではこれらの作成支援や完全な代行も行っています。業者によって詳細は異なりますが、特にスクリプト作成に関しては以下のようなサポートを受けられます。

• スクリプトの完全作成：
  業界知識と経験を活かした効果的なスクリプトを提案してくれる
• スクリプトの共同作成：
  クライアント企業（自社）と協力して最適なスクリプトを作成してくれる
• スクリプトの改善提案：
  既存のスクリプトに対する改善点を提示してくれる
• スクリプトのA/Bテスト：
  複数のスクリプトを使用して効果を比較検証してくれる

スクリプト作成に関するサポートは上記のように分類できますが、自社の商品やサービスについて最も詳しいのは自社であるため、代行業者にすべてを任せるのではなく、協力して作成することが望ましいでしょう。

自社の強みや顧客のニーズを的確に伝え、代行業者のテレアポノウハウと組み合わせることで、より効果的なスクリプトを作成することができます。

ポイント3：定期的な進捗確認と改善プロセスを構築する

特に長期的なプロジェクトでテレアポ代行サービスを利用する場合は、継続的な改善のために、以下のような改善プロセスを構築することが重要です。

• 週次や月次での進捗報告会を設定する
• KPI（重要業績評価指標）を設定し、定期的に評価する
• 成功事例や失敗事例を分析し、改善点を明確にする
• PDCAサイクル（Plan-Do-Check-Act）を回し、常に改善を図る

定期的な進捗確認と改善プロセスにより、問題点を早期に発見し、迅速に対応することができます。また、成功事例を積み重ねることで、代行業者により効果的なアプローチ方法を実践してもらえるようになります。

ポイント4：代行業者と密接にコミュニケーションを取る

代行業者とのコミュニケーションは、サービスの質を左右する重要な要素です。以下のような取り組みを行って連携を密にしましょう。

• 定期的なミーティングを設定し、対面での情報交換を行う
• リアルタイムでの情報共有ツールを活用する（例：Slack、Microsoft Teamsなど）
• フィードバックを積極的に行い、改善点を明確に伝える
• 成功事例や好事例を共有し、モチベーション向上につなげる

密接なコミュニケーションにより、自社の要望や期待を正確に伝えることができ、より高品質なサービスを受けることが可能になります。また、代行業者との信頼関係を構築することで、長期的な協力体制を築くことができます。

以上のポイントを押さえることで、テレアポ代行サービスの効果を最大化し、期待する成果を上げやすい状況をつくることができます。

ただし、これらの取り組みには時間と労力が必要であり、一朝一夕に結果が出るものではありません。粘り強く取り組み、継続的な改善を図ることが大切です。

7.テレアポ代行サービスとオートコールの比較

テレアポ活動を効率化する方法として、テレアポ代行サービスの他にオートコールシステムの活用があります。両者にはそれぞれ特徴があり、ビジネスのニーズに応じて選択することが重要です。

オートコールとは

オートコールは、自動音声ガイダンスを使用しつつ、大量の電話を自動で発信するツールです。あらかじめ録音または合成作成されたメッセージを再生し、ボタン操作を促すことで電話相手の反応を収集します。

オートコールについて詳しく知りたい方は、以下の記事も合わせてご覧ください。仕組みや機能、導入メリットなどについて解説しています。

テレアポ代行サービスとオートコールの比較

テレアポ代行サービスとオートコールには、どのような違いがあるのでしょうか。「人的要素」「コスト」「柔軟性」「対話の質」「スケーラビリティ」の5項目で比較すると、以下のような違いが見えてきます。

1. 人的要素
   • ・テレアポ代行：勤務時間内で、人間のオペレーターが1件ずつ電話をかける
   • ・オートコール：任意の時間を設定し、システムが自動で一斉に電話をかける
2. コスト
   • テレアポ代行：比較的高コスト
   • オートコール：大量のコールを低コストで実施可能
3. 柔軟性
   • テレアポ代行：状況に応じた柔軟な対応が可能
   • オートコール：事前に設定されたシナリオに基づく対応
4. 対話の質
   • テレアポ代行：自然な会話で詳細な情報収集ができるが、個人のスキルに左右される
   • オートコール：基本的な情報収集に限定されるが、品質にバラつきがない
5. スケーラビリティ
   • テレアポ代行：人的リソースに依存するため、急激な拡大は難しい
   • オートコール：システム依存のため、容易にスケールアップが可能

なお、オートコールは自動音声で対応するだけでなく、有人対応への切り替えも可能です。例えば、電話に出た相手に自動音声ガイダンスを案内し、プッシュボタンで選択したメニューに応じて適切なオペレーターにつなぐ、という使い方もできます。

それぞれの適している用途

テレアポ代行サービスとオートコールは、それぞれ以下のようなシーンに特に適しています。

テレアポ代行サービス：

• 複雑な商品やサービスの説明が必要な場合
• 高付加価値の顧客との接触が必要な場合
• 詳細な情報収集や商談の設定が目的の場合

オートコール：

• 大量のリードに対する初期スクリーニング（リストの精査など）
• シンプルなメッセージの伝達（イベント告知やリマインドなど）
• 基本的な情報収集（アンケート調査など）

ただし、上述のようにオートコールは有人対応にも切り替えられるため、テレアポ代行サービスがカバーしているシーンでも活用可能です。

選択する際のポイント

テレアポ代行サービスとオートコールのどちらを利用すべきかを検討する際は、以下のポイントを考慮しましょう。

• サービス利用の目的：
  何を達成したいのかを明確にする
• ターゲット顧客の特性：
  顧客が好む接触方法を考慮する
• 予算と期待するROI：
  コストと期待される成果のバランスを検討する

テレアポ代行サービスとオートコールは、それぞれに長所と短所があります。自社のニーズ、目標、顧客に最適な方法を選択することが重要です。また、両者を組み合わせて使用することで、より効果的な営業戦略を構築できる可能性もあります。

なお、以下の記事ではテレアポにおけるオートコールの活用方法について解説しています。詳しく知りたい方は、あわせてご覧ください。

8.オートコールを導入するなら「MediaVoice」

メディアリンクが提供する「MediaVoice」は、オートコール機能を備えたIVR（自動音声応答システム）です。自動音声を案内するだけでなく有人対応への切り替えも可能なため、リストの精査からアポイント獲得を目的とした営業電話まで、テレアポ業務における幅広い架電業務の効率化に活用いただけます。

MediaVoiceはカスタマイズ性が高く、テレアポをより効率的・効果的に実施する以下のような機能を利用できる点も特長です。

• スケジュール設定
• SMS送信
• 再架電設定
• 自動文字起こし
• 架電結果レポート作成

また、自動音声やスクリプトの作成は弊社チームがサポートするため、オートコールを利用した経験がなくても安心して導入いただけます。

テレアポに関する人的コストを最小限に抑え、「人間にしかできない業務に注力できる環境を構築したい」とお考えの方は、ぜひMediaVoiceのオートコールをご検討ください。