【個人事業主必見】おすすめ電話代行サービス4選！
活用のメリットや選び方を解説

1. 個人事業主が電話代行サービスを利用するメリット

個人事業主として事業を運営していると、さまざまな業務を一人でこなす必要があります。なかでも電話対応は作業の中断を招きやすく、業務効率を下げる大きな要因です。電話代行サービスは、そうした状況の解消に役立ちます。

業務に集中できる

電話代行サービスを導入することで、着信による業務の中断がなくなり、本来の業務に集中して取り組めるようになります。一度集中力が途切れると元の状態に戻るまでに時間がかかりますし、実店舗を運営しているケースでは目の前の顧客対応がおざなりになることもありますが、そうした状況の改善に役立ちます。

▼個人で飲食店を経営するAさんの場合

• 調理作業中の電話対応がなくなり、提供スピードが上がった
• 予約の電話を代行サービスが受けるようになり、接客に集中できるようになった
• 人手が限られている繁忙時間帯でも、電話の取りこぼしがなくなった

質の高い電話対応が実現する

電話代行サービスを利用すると、トレーニングを受けたプロのオペレーターが応対するため、顧客対応の品質が向上します。ビジネスマナーに精通したオペレーターが一定水準の対応を提供することで、企業イメージの向上や顧客からの信頼獲得につながります。

▼税理士Bさんの場合

• 確定申告時期の問い合わせ対応品質が向上し、顧客満足度が大幅に上昇した
• クレーム対応もプロが行うことで、問題の早期解決率が高まった
• クライアントからの「電話対応が丁寧で分かりやすい」という評価が増えた

機会損失を防止できる

電話代行サービスを利用すれば、営業時間内のすべての電話に対応することができるため、ビジネスチャンスを逃すリスクが大幅に減少します。外出中や商談中、あるいは集中作業中で電話に出られなかった場合でも取りこぼしがなくなり、機会損失を防げます。

▼フリーランスコンサルタントCさんの場合

• 外出中の商談や打ち合わせ中でも新規問い合わせの受付が可能になった
• 緊急度に応じた連絡方法の選別により、効率的な顧客対応が実現した
• 初回対応の質が向上し、商談成約率が改善した

仕事とプライベートを明確に区別できる

電話代行サービスを利用することで、営業時間外の電話対応をオペレーターに任せることができ、プライベートの時間を確保しやすくなります。特に自宅兼オフィスで働いている場合や、個人の携帯電話を仕事用にも使っている場合、このメリットは大きいです。

▼フリーランスデザイナーDさんの場合

• 夜間や休日の仕事モードからの解放により、家族と過ごす時間の質が向上した
• 完全にオフの日を設けることができるようになり、メンタルヘルスが改善した
• 休息による業務効率の向上で、平日のパフォーマンスが高まった

2. 個人事業主が電話代行サービスを選ぶときに確認すべきポイント

電話代行サービスの導入を検討する際は、自分のビジネスに最適なサービスを選ぶことが重要です。ここでは、電話代行サービスを選ぶ際に確認すべき主なポイントを解説します。

料金体系

料金体系は最も重要な検討事項の一つです。月額料金だけでなく、初期費用や追加料金についても事前に確認しておくことで、想定外の出費を避けることができます。

一般的な電話代行サービスの料金体系は、基本料金と通話件数に応じた従量課金の組み合わせとなっています。月額1,000円台から利用できるサービスもありますが、対応できる通話件数に制限があることが多いので注意が必要です。

▼料金体系を比較する際のチェックポイント

• 月額基本料金に含まれる対応可能な通話件数と超過時の追加料金
• 初期費用（契約料、設定費用など）の有無と金額
• 最低契約期間と中途解約時の違約金
• キャンペーンや無料トライアル期間の有無

サービス内容

電話代行サービスが提供する具体的なサービス内容は、各社で大きく異なります。「受電」や「取次ぎ」といった基本的な対応だけでなく、自分のビジネススタイルに合ったサービスが含まれているかを確認しましょう。

例えば、外出が多い場合は転送機能や通知方法の柔軟性が重要ですし、特定の業種に特化した対応を求める場合は、その業界知識を持ったオペレーターがいるか（または、知識を身につけてもらえるか）も確認すべきポイントです。

▼サービス内容を確認する際のチェックポイント

• 対応時間（平日のみか、土日祝日も対応可能か、夜間対応はあるか）
• 転送オプション（即時転送、条件付き転送など）
• 報告方法（メール、SMS、専用アプリなど）と報告頻度
• 対応可能な業務の範囲（単純な取次ぎのみか、質問対応も可能か）
• 専門分野や業種に特化した対応の可否

オペレーターの質

電話代行サービスの品質を大きく左右するのが、実際に電話対応を行うオペレーターの質です。顧客との最初の接点となるオペレーターの印象がビジネスの評価に直結することもあります。

オペレーターのトレーニング状況や対応マナー、知識レベルなどを事前に確認することで、安心してサービスを任せることができます。無料トライアルや事前のデモなどを試し、実際の品質を確認しましょう。

▼オペレーターの質を評価する際のチェックポイント

• オペレーターのトレーニング方法と頻度
• 対応マニュアルのカスタマイズ可能範囲
• 業界や専門知識の有無
• 実際の対応例や録音サンプルの有無
• フィードバック制度や品質管理体制

契約期間と解約条件

電話代行サービスを導入する際は、契約期間と解約条件についても確認しておくことが重要です。最低契約期間が設定されている場合、短期間での解約を検討すると違約金が発生する可能性もあります。

特に新しくビジネスを始めた個人事業主や、将来的な事業規模の変化が見込まれる場合は、柔軟性のある契約条件を選ぶことをおすすめします。

▼契約条件を確認する際のチェックポイント

• 最低契約期間の有無と期間
• 中途解約時の違約金や手続き
• プラン変更の柔軟性と手続き方法
• 契約の自動更新条件と更新時の通知有無
• サービス内容変更時の対応方針

3. 個人事業主におすすめの電話代行サービス4選

電話代行サービスを導入する際、初期コストを抑えつつ月々の負担も少ないサービスを選びたいところです。ここでは、初期費用0円、月額料金5,000円以内のプランが用意されている電話代行サービスを4つピックアップしてご紹介します。

MKサービス

MKサービスは株式会社ケイズプランニングが提供する電話代行サービスです。企業の電話頻度に応じた複数のプランが用意されています。「スモールプラン」は月額2,890円で20コールまで対応可能です。

20コールを超えた場合は1コールあたり159円の追加料金が発生しますが、コンパクトな料金体系で電話代行を始めたい場合に適しています。上位プランに移行すると1コールあたりの単価が下がるため、徐々に事業規模が拡大する場合も安心です。

テルトル

テルトルは株式会社グッドクロスが提供するサービスで、他社と大きく異なる従量課金型の料金体系が特徴です。月額基本料金という概念がなく、1コール500円の完全従量制で利用できます。

24時間365日対応している点も大きな強みで、営業時間外でも顧客からの電話を取りこぼす心配がありません。電話の頻度が少ない事業や、不定期に電話代行を利用したい方に適したサービスです。

Jream

Jreamはタイセイ BPO支援株式会社のサービスで、従量課金制と定額制の両方のプランを提供しています。従量課金制プランは月額料金が発生せず、1コールあたり150円と安価ですが、月間最低10コール分（1,500円相当）の利用が条件となっています。

定額エコノミープランは月額4,290円で30コールまで対応可能で、コスト効率の良さが特徴です。電話頻度が月に20〜30件程度ある場合は、定額制プランのほうが適しているでしょう。

渋谷オフィス

渋谷オフィスは渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.が提供するサービスで、「スタート」プランは月額3,000円で20コールまで対応可能です。エコノミープランでは月額5,000円で40コールまで対応と、拡張性も備えています。

プランが上がるにつれてオペレーターの対応範囲や利用できる機能が増えるため、事業の成長に合わせてサービスの質も向上させたい場合に適しています。

なお、以下の記事では今回ご紹介した4サービスを含め、計14の電話代行サービスを紹介しています。比較表を用いながらより詳細に解説していますので、詳しく知りたい方はあわせてご覧ください。

4. 個人事業主がスポットで電話代行を依頼する方法

「電話代行サービスを定期的に利用するほどではないが、特定の日や時間帯だけ対応してほしい」「一時的なプロジェクトや繁忙期だけ利用したい」という場合もあるでしょう。そんなときは、スポットで電話代行を依頼する方法もあります。主な方法は以下の2つです。

• クラウドソーシングを利用する
• 「便利屋」「何でも屋」に依頼する

クラウドソーシングを利用する

一時的な電話代行が必要な場合は、クラウドソーシングサービスを活用する方法があります。ココナラやCrowdWorks（クラウドワークス）、Lancers（ランサーズ）などのプラットフォームには、電話代行を提供する個人や小規模事業者が多数登録しており、必要なときだけ依頼することができます。

依頼内容や期間、予算に合わせて柔軟に条件を設定できるほか、料金は1日数千円からと比較的リーズナブルです。ただし、事前に対応方法や報告体制を明確に伝え、個人情報の取り扱いについても注意しましょう。契約書や機密保持契約（NDA）を交わしておくと安心です。

「便利屋」「何でも屋」に依頼する

「便利屋」や「何でも屋」と呼ばれるサービス業者も、スポットでの電話代行サービスを提供していることがあります。電話代行を専門的に行っているわけではなく、さまざま代行サービスの一種として電話代行を提供しています。

料金体系は時間単位や日単位で設定されていることが多く、数時間の対応であれば数千円程度から依頼できます。打ち合わせも可能なため、細かい指示やニュアンスが伝わりやすい点がメリットです。ただし、専門的な知識を要する電話対応や複雑な案内が必要な場合は、事前の打ち合わせや研修時間も考慮しましょう。

5. 電話対応をゼロにするならIVRもおすすめ

電話代行サービスは多くのメリットがある一方で、以下のような課題も存在します。

• 応対品質や情報伝達の正確性はオペレーターのスキルに依存する
• オペレーターによって応対品質がばらつくことがある
• 希望の対応時間・範囲によってはオプション料金がかかることがある

こうした電話代行サービスの限界を超えるソリューションとしてご紹介したいのが、IVR（自動音声応答システム）です。自動音声で電話対応を行うため品質にバラつきがなく、24時間264日の自動応答が実現します。

当社メディアリンクが提供する「DXでんわ」は、初期費用0円で利用できるIVRです。月額料金10,000円が発生するものの、月100件まで料金に含まれているほか、オプション料金不要で以下の豊富な機能を利用できます。

▼月額料金内で利用できる機能（一例）

• テキスト入力だけで音声を作成できる機能（約40言語に対応）
• 音声を録音し、AIが自動で要約する機能
• ショートメッセージを送れるSMS送信機能
• 営業時間の内外で異なる挙動（音声の出し分けなど）を設定できる機能
• 着信履歴や対応状況をひと目で確認できるレポート管理機能
• 普段のメールやチャットに着信を通知する機能

電話の対応範囲や時間、発生する件数によっては電話代行サービスより安価になる場合もあるため、電話対応の効率化・自動化をお考えの際は、ぜひ「DXでんわ」も選択肢としてご検討ください。