営業電話の対策ツール・サービス4選！
迷惑電話をブロックする方法とは

1. 営業電話対策をしないとどうなる？

営業電話への対応を「仕方ないもの」として放置していると、じわじわと業務に悪影響が出てきます。具体的には、対策を取らないことで以下のような問題が起こり得ます。

• 業務効率・生産性が低下する
• 従業員のストレスになる
• 必要な電話を取りこぼす

業務効率・生産性が低下する

営業電話は業務の流れを断ち切る原因になります。作業の途中で電話に出て、対応を終えてから元の業務に戻るまでには、思った以上に時間がかかるものです。1回あたりの対応時間が短くても、1日に何度も繰り返されれば、積み重なって無視できないロスになります。

特に、集中力を要する業務を担う従業員にとっては、途中で中断されること自体が生産性に影響します。電話対応そのものだけでなく、「また鳴るかもしれない」という意識が常に頭の片隅にある状態も、業務への集中を妨げる要因になります。

従業員のストレスになる

営業電話が繰り返しかかってくることで業務が何度も中断される状況は、従業員にとってストレスです。加えて、断ること自体に気を遣う人も少なくありません。相手が営業電話だとわかっていても、どう断ればよいか迷ったり、強引なセールスへの対応で消耗したりするケースもあります。

こうした状況が続くと、電話対応そのものへの苦手意識が生まれ、業務全体のモチベーションにも悪影響を与えかねません。

必要な電話を取りこぼす

営業電話の対応中に、別の回線に取引先や顧客からの重要な電話がかかってきても、すぐに対応できないことがあります。対応が長引けば、その間に来た電話を取りこぼすリスクは高まります。

また、営業電話が多い環境では「どうせまた営業だろう」という意識が生まれやすくなります。その結果、重要な電話への対応が遅れたり、対応自体を避けるようになったりすることもあります。

このように、営業電話への対応負荷が上がるほど本来しっかり受けるべき電話への対応品質が下がる、という状況が生まれます。対策を取らないことのコストは、電話対応にかかる時間だけではないのです。

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2. 営業電話をブロックする4つの対策ツール・サービス

営業電話への対策として活用できるツール・サービスは、大きく以下の4つあります。それぞれ仕組みや特性が異なるため、自社の状況に合ったものを選ぶことが重要です。

• 対策1：着信拒否
• 対策2：迷惑電話フィルタリングサービス
• 対策3：電話代行サービス
• 対策4：IVR（自動音声応答システム）

対策1：着信拒否

電話機本体の機能や、通信事業者が提供する着信拒否サービスを利用する方法です。特定の番号からの着信を自動的にブロックできるため、同じ番号から繰り返しかかってくる営業電話には一定の効果があります。

ただし、着信をブロックするには事前に電話番号を登録する必要があります。そのため、初めてかかってきた番号や、相手が別の番号に切り替えてかけてきた場合は防げません。手軽に始められる反面、完全な対策にはなりにくい点は理解しておく必要があります。

対策2：迷惑電話フィルタリングサービス

迷惑電話のデータベースをもとに、着信時に自動で判別・フィルタリングを行うサービスです。特殊詐欺や悪質な勧誘電話のブロックを主な目的としており、データベースに登録された番号からの着信を自動的に弾く仕組みです。

ただし、このサービスがブロック対象とするのは詐欺や悪質な勧誘に限られます。そのため、「自社には不要だが、一般的な営業活動の範囲内」といった日常的な営業電話への対策としては不十分な場合があります。

対策3：電話代行サービス

外部のオペレーターが電話の一次対応を代行するサービスです。かかってきた電話に対してオペレーターが応答し、相手の用件を確認したうえで内容を自社に伝達または転送してくれます。営業電話の場合はすぐ取り次がず、用件を伝達してもらったあとに自社側で対応の要否を判断する流れが一般的です。

詳細な対応内容はサービスによって異なりますが、一次対応を外部に任せられる点は、受電業務の負担を下げるうえで有効です。

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対策4：IVR（自動音声応答システム）

IVR（自動音声応答システム）は、かかってきた電話に対して自動音声が応答し、用件の確認や振り分けを自動で行うシステムです。電話機本体や通信事業者のサービスと異なり、番号を問わずすべての着信に対応できるため、初めてかかってくる営業電話にも有効です。

用件に応じた分岐設定や、通話内容の録音・文字起こし・担当者への通知といった機能を持つサービスもあり、運用の幅が広い点が特徴です。また、対策1でご紹介した着信拒否（ブラックリスト）機能を備えたIVRもあり、運用設計次第で営業電話対応にかかる人的負担を大きく減らすことができます。

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3. ツール・サービスを使わない場合の営業電話対応のポイント

ここでは、ツール・サービスの導入が難しい場合や、導入前の暫定対応として、人が対処する方法をご紹介します。以下のポイントを押さえておくことで、対応にかかる負担をある程度減らすことができます。

• 早い段階で見分ける
• はっきりと断る

早い段階で見分ける

営業電話かどうかを早い段階で見分けることが、対応時間の短縮につながります。以下のような特徴が見られる場合は、営業電話の可能性が高いと判断できます。

• 担当者の名前を知らず、役職名や部署名で取り次ぎを求めてくる
• 具体的な用件をなかなか話さない
• 社名をなかなか名乗らない
• こちらが発言する隙を与えず、一方的に話を進めようとする

はっきりと断る

営業電話だと判断したら、はっきりと断ることが重要です。「検討します」「担当者が不在です」といった曖昧な返答は、相手に再度営業する口実を与えてしまいます。「現在、新規のお取引はお断りしています」のように、明確に意思表示することで、対応を長引かせずに済みます。

営業電話の見分け方・断り方をより詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。すぐに使える例文もご紹介しています。

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4. 営業電話の対策ツールなら「DXでんわ」

営業電話への対応負担を減らすIVRとして、メディアリンクが提供する「DXでんわ」をご紹介します。

DXでんわは、代表電話にかかってきた着信に自動音声が応答し、用件の確認や振り分けを自動で行うIVRです。具体的には、営業電話への対応として以下のような運用が可能になります。

• お断りのメッセージを伝える：「営業のご連絡」などの選択肢を設け、該当する着信に自動でお断りのメッセージを流して終話する。
• 用件を伺って後から確認する：自動音声で用件を録音し、担当者が都合の良いタイミングで内容を確認したうえで、必要な場合のみ折り返す。
• フォームからの連絡を促す：自社の問い合わせフォームへの誘導を自動で案内し、内容をテキストで受け取る。
• 着信拒否する：繰り返しかけてくる番号をブラックリストに登録し、着信自体をブロックする。

DXでんわは初期費用0円で利用できるIVRです。14日間の無料トライアルも用意しているため、まずは効果や使用感をお試しいただいてから導入することが可能です。

営業電話に対応する負担を軽減し、本来の業務に集中できる環境を整えたいとお考えの場合は、ぜひDXでんわをご検討ください。