電話業務改善 Column
電話の「困った！」を減らすヒントをお届け
コールセンターでCTIが求められる理由とは？ 機能からメリットまでを解説！
顧客接点の場として重要度が増しているコールセンターでは業務内容の複雑化から効率化が求められています。それを実現するシステムとして導入されているのがCTIです。本記事ではCTIのことを...
実はあまり活用されていない?!コールセンター運営に役立つレポート機能
コールセンターシステムを比較検討する際のポイントの一つに「レポート機能」が挙げられます。しかし、表示できるレポートの数が多ければ多いほど良いという訳ではありません。多種多様なレ...
音声認識は業務効率化におすすめ！音声認識の仕組みやソフトの選び方を紹介
音声認識は日常生活や仕事を便利にする画期的な技術です。パソコンやスマートフォン、スマート家電などにも搭載されており、身近な存在となりつつあります。音声認識をビジネスに活用したい...
顧客満足度とは？上げるための重要なアプローチと5つの具体策
商品・サービスのWebサイトやテレビショッピングなどで「顧客満足度No.1」とアピールしていることがあります。顧客満足度は文字通り「顧客の満足度」を表すものですが、具体的な内容や重要性...
顧客満足度を向上させたい！7つの施策と実行の手順
顧客満足度を向上させることで、リピーターの獲得や口コミによる新規顧客の獲得、企業の信頼性向上など多くのメリットがあります。そこで本記事では、顧客満足度を測定する指標や顧客満足度...
コールセンターはACWの短縮が重要！短縮する4つのメリットと注意点
コールセンター業務において、ACW（平均後処理時間）の短縮は重要な課題のひとつです。ACWを短縮することは顧客満足度の向上やコスト削減、オペレーターの生産性向上など多くのメリットをも...
コールセンターに活用できるCTIシステムとは？特徴やメリットまとめ
CTIはコールセンターの業務効率化に必須のシステムです。システムによって機能・コスト・使いやすさなどに大きな違いがあるため、自社にとってベストソリューションとなるものを選ぶことが求...
IVR（自動音声応答）で代表電話の受付を自動化。代表電話を自動化する上での確認事項を紹介！
多くの企業が設置している代表電話ですが、取次に時間がかかることやリモートワークの推進により対応する人がいないという課題があります。こうした課題を解決する手段が、IVR（自動音声応答...
【機会損失】すぐに導入したい、IVRを活用したコールバックへの対応とは
コールセンター業務で受電量が多すぎると、あふれ呼が発生し機会損失の増大や顧客満足度の低下につながります。これを解消するうえで役立つのが、IVRによるコールバック機能です。そこで本記...
コールセンターの省人化に役立つ「IVR」の活用法・注意点とは？
現在新型コロナウイルス感染症の影響により規模を縮小して営業しているコールセンターも多いと思いますが、小規模ながらも優れた顧客対応をするにはITツールの活用が欠かせません。そこで役...
電話番は新人の仕事？効率化・省人化で負担を軽減しよう
企業活動において重要な責任を果たす電話番。しかし、業務の中断や担当者への負担など、さまざまな課題を抱えているのが現状です。 本記事では、リモートワーク時代に対応した効率的な電...
固定電話・代表電話を廃止する会社が増えているって本当？廃止によるメリット・デメリットを解説
テレワークの普及やチャットツールなどコミュニケーション手段の多様化を背景に、固定電話・代表電話を廃止する企業が増えています。固定電話・代表電話の廃止にはさまざまなメリットとデメ...
電話対応業務の効率化方法6選！すぐ始められる対策からシステム導入まで
「電話対応に追われて本来の業務が滞っている」「取次ぎや伝言に時間がかかりすぎる」。こうした課題を抱える企業は少なくありません。 本記事では、すぐに始められる業務改善から、投資...
営業時間外の電話にどう対応する？自動応答で負担をなくそう！
営業時間外の電話対応は企業に多くのメリットをもたらす一方、「業務効率の低下」や「「残業時間の増加」」の原因にもなるため、社員の負担となっている側面もあります。 そこで本記事では...
ボイスボットとは？仕組みやメリット・デメリット、活用ケースなどをまとめてご紹介！
ボイスボットとは入電に対して、オペレーターを介することなく応対する自動応対システムのことです。この記事では、ボイスボットの概要や仕組み、導入するメリット・デメリットなどをまとめ...
