IVRコラム COLUMN
電話が多すぎて仕事が進まない？効率アップの方法とは
電話対応の多さに悩まされていませんか？ 頻繁な電話は業務効率を低下させ、従業員のストレスを増大させます。 本記事では、電話対応が与える影響を解説し、効率化のための具体的な方法を...
コールセンター外注のポイントを解説！メリット・デメリットや選び方も
コールセンターの外注は、企業の顧客サービス戦略において重要な選択肢となっています。コスト削減や業務効率化、専門性の活用など、多くのメリットがある一方で、導入には慎重な検討が必要...
病院テレアポ成功のコツ：受付突破からアポ獲得までの戦略
病院へのテレアポは、医療機器や製薬会社、医療サービス提供企業にとって重要な営業手法です。しかし、忙しい医療従事者や厳しい受付対応など、多くの障壁が存在します。 本記事では、効...
【例文付き】電話に出られなかったときのお詫びメールの書き方
ビジネスの世界で、電話に出られないことは珍しくありません。しかし、適切なフォローアップを怠ると、重要な機会を逃したり、相手との関係を損ねたりする可能性があります。 本記事では、...
電話での「いらっしゃいますか」は適切？使い方・返し方を徹底解説
ビジネスシーンでよく使われる「いらっしゃいますか」。この一言には相手への敬意を示す力がありますが、正しい使い方や適切な返答方法を知らないと、かえって失礼な印象を与えかねません。 ...
テレアポで物上げ効率アップ！不動産営業の成功率を高めるコツとは
物上げ（物件仕入れ）の営業手法のひとつであるテレアポ。時間とコストを抑えつつ、多くの見込み客にアプローチできる有効な手法ですが、ただ闇雲に電話をかけるだけでは高い成果を得ること...
不動産業界のクレーム事例と効果的な対処法
不動産業界において、クレーム対応は避けて通れない重要な課題です。適切な対応は顧客満足度を高め、企業の評判を向上させる一方、不適切な対応は深刻な問題に発展する可能性があります。 ...
コールセンターのAHT改善：効率と顧客満足度を両立する方法
コールセンターの効率化と顧客満足度の向上は、多くの企業が直面する重要な課題です。その中で、AHT（Average Handling Time：平均処理時間）の改善は、両者のバランスを取る上で鍵となる指...
テレマーケティングとテレアポの違いを知ろう！顧客獲得に効く戦略的アプローチ
テレマーケティングとテレアポ。似て非なるこの2つの手法は、多くの企業が顧客獲得や関係構築のために活用しています。しかし、その違いや特徴を正確に理解している人は意外と少ないのではな...
コールセンターとテレアポの違いとは？役割や業務内容を詳しく比較
コールセンターとテレアポはどちらも電話を使った業務で、混同されがちですが、両者は異なるものです。これらの違いを理解することは、企業が効果的な顧客コミュニケーション戦略を立てる上...
インサイドセールスとテレアポの違いを徹底解説：効果的な選択と運用のポイント
営業活動の効率化を図る上で、インサイドセールスとテレアポは欠かせない手法です。しかし、一見似ているこの二つの手法には、実は大きな違いがあります。 本記事では、インサイドセールスと...
督促電話の基本とコツ：関係を損なわない効果的な対応法
督促電話はビジネスにおいて避けて通れない業務の一つですが、適切に行わなければ取引先との関係を損ねかねない繊細な作業でもあります。 本記事では、顧客や取引先との良好な関係を維持し...
テレアポ代行サービスの選び方：成功のポイントを解説
テレアポ代行は企業の営業活動を効率化し、成果の最大化に貢献するサービスです。しかし、その選択と活用には戦略的なアプローチが欠かせません。 本記事では、テレアポ代行の基本から選び...
テレアポで使える！心理学を活用した5つの効果的テクニック
テレアポは多くの企業にとって重要な営業活動ですが、その成功は容易ではありません。しかし、心理学の知識を活用することで、テレアポの効果向上が期待できます。 本記事では、テレアポの...
ビジネス電話対応の基本：初心者でも使える接客テクニック
ビジネスの世界で欠かせない電話での接客。しかし、初めて電話応対を任されると、緊張して何を言えばいいのか戸惑ってしまうものです。 そこで本記事では、ビジネス電話対応の基本から実践...
