IVRコラム COLUMN
【法人向け】電話回線の種類と選び方：アナログ回線・光回線・IP回線を比較
法人向けの電話回線には、従来型のアナログ回線から光回線、IP回線まで、複数の選択肢があります。新規で固定電話を契約する際は、コストや通話品質、工事の有無など、複数の要素を比較検討...
法人電話番号は必要？取得方法やコストを詳しく解説
会社設立時の重要な検討項目の一つが、法人電話番号の取得です。固定電話やIP電話など選択肢は多岐にわたりますが、どのサービスを選ぶべきでしょうか？ 本記事では、法人用電話番号の必...
謝罪の電話【例文付き】基本の手順と押さえるべきポイント
取引先とのトラブルや行き違いが発生した際、避けては通れないのが「謝罪の電話」です。しかし、その進め方や適切なタイミング、言葉選びに不安を感じる方も多いのではないでしょうか。 ...
電話の敬語完全ガイド：シーン別例文と正しい使い方
ビジネスの場面で避けて通れない電話対応。相手の顔が見えない分、適切な敬語の使用が重要になります。 本記事では、電話をかけるとき・受けるときの基本フレーズや、よくある間違いまで...
復唱確認の重要性と効果的なやり方：電話対応で使える例文付き
ビジネスの電話対応では正確な情報の把握・伝達が求められます。「復唱確認」は、聞き間違いなどのミスを防ぎつつ、顧客との信頼関係を築く重要なスキルです。 本記事では、復唱確認の基...
電話アナウンスの例文を一覧で紹介！導入方法や費用も解説
電話アナウンスは、営業時間外の対応や顧客の用件に応じた案内を自動で行うシステムです。 本記事では例文の作り方から導入手順、費用まで詳しく解説。人手不足の解消や業務効率化をお考...
電話の取次ぎが面倒でストレス…無駄な対応をなくす効率化の方法を解説！
ビジネスパーソンの多くが「面倒」「無駄」と感じ、大きなストレスの原因となっている電話の取次ぎ。集中を阻害され、本来の業務が圧迫されるなど、生産性への影響は小さくありません。 ...
会議中の電話、取り次ぐ？取り次がない？正しい対応方法を解説
担当者が会議中のときに着信があった場合、取引先との関係性を損なわずに、かつ会議の進行も妨げないよう対応するにはどうすればよいのでしょうか？ 本記事では、電話を取り次ぐべきケー...
固定電話の保留のやり方は？受話器を置く？操作方法とマナーを解説
電話対応の基本となる「保留」機能。「受話器は置いていい？」「保留ボタンはどこにあるの？」など、基本的な操作方法でも意外と迷うものです。 この記事では、固定電話の保留機能の使い...
固定電話の転送を解除できない！解除方法をサービス別に解説
固定電話の転送設定を解除する方法がわからず困っていませんか？ 実は転送解除の手順は通信会社によって少しずつ異なります。本記事では、NTTやドコモ光、auひかりなど、主要なサービス別...
自動電話転送の方法：固定電話＆スマホの設定方法とおすすめサービスを紹介
「在宅勤務なのに会社の電話に出られない」「担当者が外出中で電話に出られない」といった悩みを抱えている方は少なくないでしょう。その課題の解決策のひとつに挙げられるのが、場所を問わ...
電話代行サービスの転送とは？仕組みと料金、その他の転送方法まで解説
電話対応の負担を減らしたい企業にとって、電話代行サービスは有効な選択肢の一つです。特に転送機能を活用することで、重要な電話を逃すことなく業務効率を上げることができます。 この...
スマホ・携帯電話から転送するやり方！キャリア・機種別に解説
スマートフォンや携帯電話にかかってきた電話を、別の電話番号に転送する方法をご存知ですか？出張や会議中でも、この機能を使えば大切な連絡を逃すことなく対応できます。 本記事では、i...
電話対応フローチャートの作り方：問い合わせ対応効率化・新人教育に役立つ見本付き
電話対応業務の効率化と標準化を実現するフローチャート。基本的な受け答えから、クレーム対応まで、様々なシーンで活用できるこのツールを導入することで、新人教育の効率化や顧客満足度の...
固定電話の通話録音方法を解説！機器やシステム選びのコツも
固定電話の通話録音は、顧客対応の品質向上やトラブル防止に役立つ手段です。 本記事では、通話録音のメリットから具体的な方法、さらには録音機器やシステムを選定する際のポイントまで...
