IVRコラム COLUMN
インバウンドコールとは？基礎知識から実践テクニックまで解説
インバウンドコールは、現代のビジネスにおいて顧客サービスの要となる要素です。しかし、その効果を最大限に引き出すには、正しい理解と戦略的な運用が欠かせません。 本記事では、インバ...
アウトバウンドコール入門：テレマーケティングにおける効果的な実践と継続的改善のポイント
アウトバウンドコールは、企業が積極的に顧客にアプローチする強力な営業手法です。しかし、その効果を最大限に引き出すには、正しい戦略と実践が求められます。 本記事では、アウトバウン...
架電業務完全ガイド：意味から効果的な方法まで徹底解説
ビジネスの世界で欠かせない架電業務。顧客獲得からサポート、債権回収まで、その活用範囲は幅広く、効果的に行えば大きな成果をもたらします。 本記事では、架電の基本から効果的な進め方...
ビジネスで使える！催促の電話の具体例と注意点
ビジネスにおいて避けては通れない催促の電話。しかし、適切な方法で行わないと、取引先との関係を損ねたり、逆効果になったりする可能性があります。 本記事では、効果的な催促電話の具体...
トークスクリプトの作り方と活用法：効果的な実践テクニックとは
営業やカスタマーサポートなどのシーンで多くの企業が活用する「トークスクリプト」は、一貫して高品質な顧客対応を実現するための重要なツールです。適切に作成し活用すれば、担当者間の品...
テレマーケティングとコールセンターの違い：連携の重要性を理解しよう！
テレマーケティングの実施やコールセンターの設置、またはそれらの改善を検討するうえで、「そういえば両者の違いは何だろう？」と疑問に感じる方もいるでしょう。 本記事では、テレマーケ...
【電話対応マニュアル】マナー・ポイント・例文を状況別に解説
ビジネスの電話対応にはスムーズさと丁寧さが欠かせません。電話対応の質は、業務進行の円滑さだけでなく、顧客との信頼関係にも影響を与えます。 本記事では、電話対応に求められる心構...
内線転送ができない人必見！基本から応用まで解説
ビジネスフォンの内線転送機能。名前は聞いたことがあっても、「実際の使い方となるとよくわからない」という方も多いのではないでしょうか。しかし、この機能を上手に活用すれば、業務効率...
外線転送の方法：外出先でもオフィスの電話を受けるには
ビジネスの世界では、いつでもどこでも連絡が取れることが重要です。しかし、「オフィスを離れると大切な電話を逃してしまうのではないか」と心配になることはありませんか？ そんな悩みを解...
コールフローとは？効率的なコールセンター運営の鍵を徹底解説
コールセンターの効率と顧客満足度を高める鍵、それがコールフローです。適切に設計されたコールフローは、顧客の問い合わせを迅速かつ的確に処理し、オペレーターの負担を軽減します。 本...
【完全網羅】失敗しないコールセンター自動化！4つの手法とメリット・デメリット
近年、AIやRPAなどの技術の急速な発展により、コールセンター業務の自動化が大きな注目を集めています。自動化は業務効率の向上や顧客満足度の改善、コスト削減など、多くのメリットをもたら...
電話対応が苦手な人の特徴とは？従業員の苦手意識を克服する方法
ビジネスの場で電話対応は避けて通れません。しかし、内向的な性格の方や人見知りの傾向がある方、特に新入社員や職場に慣れていないスタッフにとって、電話対応は大きな壁になることがあり...
電話自動応答システムとは？電話対応を自動化するメリットや注意点を解説！
電話自動応答システムとは、音声ガイダンスやAIを活用して電話対応を自動化するシステムです。コールセンターの業務効率化や顧客サービスの向上に役立つツールとして注目されていますが、導...
担当者不在の電話、あなたの対応は大丈夫？戻り時間がわからないときの対処法
担当者不在時の電話対応、特に戻り時間が不明な場合の対処は、ビジネスコミュニケーションにおいて悩んでしまいやすいポイントの一つです。 適切な対応は顧客満足度の維持向上だけでなく...
電話で相手の名前を聞く4つの基本テクニック：ビジネスマナーを押さえた対応術
ビジネスの場で電話を使うとき、相手の名前を適切に聞き取ることは非常に重要です。しかし、「どうやって聞けばいいの？」「失礼にならない方法は？」と悩む方も多いのではないでしょうか。 ...
