電話業務改善 Column
電話の「困った！」を減らすヒントをお届け
コールセンターの応答率を改善するには？計算式や平均目安も解説
コールセンターの応答率は、顧客からの問い合わせに対してオペレーターが応答できた割合のことです。応答率を上げることは売上アップや顧客満足度向上にもつながることから、企業にとって重...
【コールセンター】応答率の計算方法は？応答率低下の原因を探り早急な対策を
応答率はコールセンターにおいて重要なKPI（重要業績評価指標）です。顧客満足度にも直結しているといえます。応対品質を向上させるためにも、応答率がどれくらいなのかを把握しておきましょ...
知っておきたい。コールセンター構築時に押さえるべきポイント4選
コールセンターを構築する際は、自社の要件にあった適切なコールセンターシステムを選定することが重要です。コールセンターシステムの選定に失敗してしまうと、構築後にトラブルが発生する...
コールセンターシステムとは？仕組み・機能・メリット・導入事例などをまとめて紹介！
コールセンター業務を効率化する「コールセンターシステム」。多様なコミュニケーション手段への対応や顧客満足度の向上が求められる昨今、コールセンターの構築においてコールセンターシス...
コールセンターシステム・2023年最新比較–機能・料金・サポート内容の観点から解説-
多拠点化・在宅勤務を導入する企業の増加により、コールセンターのニーズは変化し、コールセンターシステムには新たな機能が求められています。しかし、さまざまなシステムが乱立する中で、...
コールセンターとは？定義や種類、業務内容を解説
コールセンターの立ち上げを視野に入れているものの、「コールセンターがどのようなものか、まだ完全には理解できていない」という方も少なくないでしょう。コールセンターを設置するかの最...
【成功事例から学ぶ】オンプレミス型からクラウド型へリプレイスするメリットとは
オンプレミス型コールセンターシステムでは、導入前に想定していた課題と導入後に生まれる新たな課題の間にズレが生じるケースがあります。本記事では、オンプレミス型の導入前後で発生する...
IP-PBXとはどんなシステム？特徴やメリット・デメリットを徹底解説！
IP-PBXはIPネットワークを通じてIP電話機やPCを接続する構内電話システムです。ビジネスフォンなどのレガシーPBXより効率的に運用でき、多数の電話を受発信するコールセンターなどでは大きな...
パソコンで電話をかける・受ける3つの方法を解説！メリット・デメリットも紹介
「パソコンを使って電話をかけたい／受けたいけれど、方法がわからない」と悩んでいませんか？ テレワークの普及や業務効率化の観点から、パソコンで電話をかける・受ける環境を整えるこ...
【2026年3月再開！】東京都のカスハラ防止対策奨励金40万円：企業の申請要件は？
東京都はカスタマーハラスメント防止対策推進事業の一環として、2025年から、中小企業向けに40万円の奨励金を支給する制度の申請受付を開始しました。 本記事では、同制度の申請に必要な...
複数拠点ワンナンバー化とは？メリットや実現方法を解説
複数の拠点や店舗を持つ企業にとって、電話対応の効率化は重要な課題です。「どの部署に電話すればいいのか分からない」という顧客の声や、「電話の取次ぎに時間がかかる」という社内の非効...
コールセンターを多拠点化する際にチェックすべき3つのポイント
新型コロナウイルス感染拡大の影響から、地震やパンデミックなどの災害に備えた「BCP（事業継続計画）」を進める動きが広まっています。 コールセンターでは災害発生時に顧客からの問い合わ...
クラウドPBXとは？IP-PBXとの違い・メリット、デメリット・比較ポイントなどを解説！
クラウドPBXとは、インターネット回線を利用してスマートフォンやパソコンで通話・通信ができるサービスであり、ビジネスにおいて必要不可欠である電話業務を効率化できることから注目を集め...
【個人事業主必見】おすすめ電話代行サービス4選！活用のメリットや選び方を解説
毎日の業務に追われる個人事業主にとって、電話対応は大きな負担です。対応すべき電話が多いと本来の業務に集中できなくなるうえ、ビジネスチャンスを逃す事態にもつながりかねません。 ...
電話対応を自動化するAI自動音声応答！仕組みやメリット・デメリットを解説
電話業務の効率化や負担軽減、24時間365日対応の実現による顧客満足度の向上を実現するために、「電話対応を自動化したい」と考えている方は多いのではないでしょうか。それを実現する代表的...
