IVRコラム COLUMN
あふれ呼とは？発生原因や対策方法を解説
コールセンターに電話が集中し、電話がつながらないことで発生してしまう「あふれ呼」。企業イメージの低下や機会損失につながる可能性もあることから、あふれ呼が頻発している場合は適切な...
オートコールの費用は？料金構成や費用比較前のポイントを解説
顧客に対するテレアポやアンケート調査、督促など、企業が行うコール業務の種類はさまざまです。こうした日々の架電業務を効率化するためにオートコールの導入を検討しているものの、「どれ...
オートコールシステムとは？活用事例や導入メリットを紹介
オートコールシステムはテレアポ営業やアンケート調査、督促業務など、さまざまな架電業務を自動化するツールです。従来は「人」が架電することで生じていた課題の解決が期待できることから...
テレアポ営業を効率化するオートコールの活用方法とは？
テレアポは企業にとっての重要な営業活動の一環です。しかし、「オペレーターの人手が足りない」「オペレーターの人件費が事業を圧迫している」という課題を抱えている企業も少なくないでし...
コールセンターで音声認識を活用するメリットとは？比較ポイントも解説
音声認識システムはコールセンター業務の効率化に貢献するソリューションです。通話内容をテキスト化することでSVやオペレーターの作業効率を高めるとともに、応対品質や顧客満足度の向上に...
オフィス電話選びで押さえたい！5つの選定ポイントとは？
企業にとって、オフィス電話は社内外のコミュニケーションを行うための重要なツールです。起業して間もない会社やビジネスの拡大が見込まれている企業にお勤めで、今まさにオフィス電話の導...
電話のIVR機能とは？自動応答の仕組みを解説
受電業務・架電業務を問わず、IVR（自動音声応答システム）は企業の電話業務を効率化する有用なシステムです。電話の受付や振り分けを自動化するだけでなく、顧客満足度の向上も期待できるな...
コールセンターにIVRを導入するメリットとは？役立つ機能や導入事例も紹介
人手不足が深刻化しているコールセンターにおいて、業務効率化・顧客満足度の向上に貢献するIVR（自動音声応答システム）の導入は、今や欠かせない取り組みと言えます。 本記事では、IVRの...
自動音声ガイダンスとは？導入メリットや作成方法まで詳しく解説
規模の大小に関わらず、顧客からの入電件数が多い企業では、電話対応業務を効率化するために自動音声ガイダンスやIVRを導入する動きが増えています。一方で、導入を検討しているものの「具体...
放棄呼とは？コールセンターの放棄呼率を削減する対策を解説
放棄呼は、コールセンターの「つながりやすさ」に関わる重要な要素です。放置すれば機会損失や顧客満足度の低下を招く恐れがあるため、増加している場合は適切な対策を講じる必要があります...
IVR（電話自動応答）比較8選：費用や特徴をサービスごとに紹介
企業における電話業務の省人化・効率化を実現するIVR（自動音声応答システム）。あらゆる用途で活用できるため、現在はコールセンターだけでなく、一般オフィスの電話業務を自動化する目的で...
営業電話の上手な断り方とは？ 明日から使える例文集もご紹介！
「せっかく集中して作業していたのに、不要な営業電話のせいで中断させられてしまった」という経験がある方は少なくないでしょう。もちろん、取引先からの連絡や問い合わせに対応する必要...
IVR（自動音声応答）で代表電話の受付を自動化。代表電話を自動化する上での確認事項を紹介！
多くの企業が設置している代表電話ですが、取次に時間がかかることやリモートワークの推進により対応する人がいないという課題があります。こうした課題を解決する手段が、IVR（自動音声応答...
【機会損失】すぐに導入したい、IVRを活用したコールバックへの対応とは
コールセンター業務で受電量が多すぎると、あふれ呼が発生し機会損失の増大や顧客満足度の低下につながります。これを解消するうえで役立つのが、IVRによるコールバック機能です。そこで本記...
コールセンターの省人化に役立つ「IVR」の活用法・注意点とは？
現在新型コロナウイルス感染症の影響により規模を縮小して営業しているコールセンターも多いと思いますが、小規模ながらも優れた顧客対応をするにはITツールの活用が欠かせません。そこで役...
