IVRコラム COLUMN
電話対応で使えるビジネス英語を紹介！対応に困るシーン別のフレーズも
「英語の電話対応が苦手」という方は少なくありません。電話は相手の口元や表情が見えず、こちらのジェスチャーも伝わらないため、対面での英会話より難しいコミュニケーションと言えます。 ...
クレーム電話対応の基本手順とポイント【例文付き】
どんなに顧客を大事にしている企業であっても、クレーム電話はかかってくるものです。大事なのは顧客に寄り添うことですが、迅速で繊細な対応が求められることから、クレーム電話に対応する...
電話対応メモの書き方のコツは？7つのテクニックを解説
ビジネスの電話対応では、一瞬の会話を確実に記録し、後の対応に活かす効果的なメモ取りが求められます。一方で、「どんな情報を書けばいいかわからない」「会話が速くてメモが追いつかない...
電話対応にテンパる原因とは？5つの対策も解説！
「会社の電話対応でテンパってしまう」という方は少なくありません。電話対応に苦手意識やストレスを感じていると、本来集中すべき業務に手がつかないこともあるのではないでしょうか。過度...
折り返し電話で何と言えばいい？例文とマナーを解説
ビジネスシーンにおける電話の折り返しは、適切な対応手順とマナーが求められるコミュニケーションです。 本記事では、折り返しが必要な場面や、折り返し時に確認すべき事項、具体的な言...
あふれ呼とは？発生原因や対策方法を解説
コールセンターに電話が集中し、電話がつながらないことで発生してしまう「あふれ呼」。企業イメージの低下や機会損失につながる可能性もあることから、あふれ呼が頻発している場合は適切な...
オートコールの費用は？料金構成や費用比較前のポイントを解説
顧客に対するテレアポやアンケート調査、督促など、企業が行うコール業務の種類はさまざまです。こうした日々の架電業務を効率化するためにオートコールの導入を検討しているものの、「どれ...
オートコールシステムとは？活用事例や導入メリットを紹介
オートコールシステムはテレアポ営業やアンケート調査、督促業務など、さまざまな架電業務を自動化するツールです。従来は「人」が架電することで生じていた課題の解決が期待できることから...
テレアポ営業を効率化するオートコールの活用方法とは？
テレアポは企業にとっての重要な営業活動の一環です。しかし、「オペレーターの人手が足りない」「オペレーターの人件費が事業を圧迫している」という課題を抱えている企業も少なくないでし...
コールセンターで音声認識を活用するメリットとは？比較ポイントも解説
音声認識システムはコールセンター業務の効率化に貢献するソリューションです。通話内容をテキスト化することでSVやオペレーターの作業効率を高めるとともに、応対品質や顧客満足度の向上に...
オフィス電話選びで押さえたい！5つの選定ポイントとは？
企業にとって、オフィス電話は社内外のコミュニケーションを行うための重要なツールです。起業して間もない会社やビジネスの拡大が見込まれている企業にお勤めで、今まさにオフィス電話の導...
IVR（電話自動音声応答システム）とは？メリット・デメリットと導入ポイント
「既存のお客様は1を、新規のお客様は2を……」のような音声ガイダンスを流し、電話対応を自動化するIVR。電話業務の効率化や人件費削減に効果がある一方で、コストメリットを最大化するために...
コールセンターにIVRを導入するメリットとは？役立つ機能や導入事例も紹介
人手不足が深刻化しているコールセンターにおいて、業務効率化・顧客満足度の向上に貢献するIVR（自動音声応答システム）の導入は、今や欠かせない取り組みと言えます。 本記事では、IVRの...
自動音声ガイダンスとは？導入メリットや作成方法まで詳しく解説
規模の大小に関わらず、顧客からの入電件数が多い企業では、電話対応業務を効率化するために自動音声ガイダンスやIVRを導入する動きが増えています。一方で、導入を検討しているものの「具体...
放棄呼とは？コールセンターの放棄呼率を削減する対策を解説
放棄呼は、コールセンターの「つながりやすさ」に関わる重要な要素です。放置すれば機会損失や顧客満足度の低下を招く恐れがあるため、増加している場合は適切な対策を講じる必要があります...
