電話業務改善 Column
電話の「困った！」を減らすヒントをお届け
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カスタマーサポート 記事一覧
電話対応の基本・マナー
トークスクリプトの作り方と活用法：効果的な実践テクニックとは
営業やカスタマーサポートなどのシーンで多くの企業が活用する「トークスクリプト」は、一貫して高品質な顧客対応を実現するための重要なツールです。適切に作成し活用すれば、担当者間の品...
コンタクトセンター
カスタマーサポート
営業架電
電話対応の基本・マナー
クレーム電話対応の手順やNGポイント【例文付き】
どんなに顧客を大事にしている企業であっても、クレーム電話はかかってくるものです。大事なのは顧客に寄り添うことですが、迅速で繊細な対応が求められることから、クレーム電話に対応する...
カスハラ
教育・育成
カスタマーサポート
電話対応の基本・マナー
電話折り返しのマナーとは？ビジネスで使える例文・手順を解説
ビジネスシーンにおける電話の折り返しは、適切な対応手順とマナーが求められるコミュニケーションです。 本記事では、折り返しが必要な場面や、折り返し時に確認すべき事項、具体的な言...
カスタマーサポート
問い合わせ対応
電話対応の基本・マナー
クレーム対応の適切な方法とは？手順や注意点を解説【例文あり】
ビジネスを行う上で、クレーム対応は避けては通れない業務です。対応者にとっては時間的にも精神的にも負担のかかる業務ですが、工夫次第で軽減することもできます。 そこで本記事では、ク...
カスハラ
カスタマーサポート
問い合わせ対応
電話業務の課題と解決策
【稼ぐカスタマーサポート】インバウンドセールスを実現するためにOPに意識させること
顧客対応の窓口として、顧客満足度を追及するカスタマーサポート。顧客満足度向上の他にもカスタマーサポートが企業に貢献できることがあります。それは、顧客に「営業」をすることです。 今...
顧客満足度向上
インバウンド
カスタマーサポート
