電話業務改善 Column
電話の「困った！」を減らすヒントをお届け
Tag
対応品質のバラつき 記事一覧
病院の電話対応が悪いと患者が離れる？リスクと改善策を解説
病院・クリニックにおける電話対応の課題は看過できない問題です。電話対応への不満がきっかけとなり、患者が他の医療機関への乗り換えを検討するケースもあるためです。 本記事では、悪...
調剤事務の電話対応が苦手？悩みの原因と対応のポイントを解説
「電話が鳴るたびに緊張する」「薬剤師への申し送りがうまくできない」といった悩みを抱える調剤事務の方は少なくありません。苦手意識の原因はさまざまですが、事前準備や対処法を把握して...
士業向け電話代行サービスとは？メリット・注意点・選ぶポイントを解説
「電話対応に追われて、本来の業務に集中できない」「外出中や夜間に電話を取れず、機会を逃しているかもしれない」。そうした課題の解決策として、電話代行サービスが気になっている士業事...
葬儀社の電話対応マニュアル：基本マナーと実践的なポイント
葬儀社の電話対応は、ご遺族との最初の接点となる重要な場面です。適切な言葉遣いや配慮ある対応が、信頼関係の構築につながります。 本記事では、葬儀社ならではの電話対応のマナーやポ...
問い合わせ対応マニュアルの作り方：6つのステップと作成ポイントを解説
問い合わせ対応マニュアルは「対応品質の均一化」や「業務効率化」に欠かせないツールです。しかし、作成するにも何から始めればよいか、どのような内容を盛り込むべきか迷う方も多いのでは...
コールセンターの応対品質を維持する方法とは？
コールセンターにおいて、応対品質は重視すべき指標です。しかし、オペレーターの対応に対する感じ方は人それぞれであるため、定義があいまいで現状把握や改善に向けた取り組みの策定が難し...
コールセンタースタッフのスキル不足を解消するための方法
優秀なオペレーター人材の確保が難しくなってきている、コールセンター業界。スタッフの入れ替わりも激しいため、教育を徹底したとしてもスキルを身に着けたスタッフが直ぐに辞めてしまい、...
復唱確認の重要性と効果的なやり方：電話対応で使える例文付き
ビジネスの電話対応では正確な情報の把握・伝達が求められます。「復唱確認」は、聞き間違いなどのミスを防ぎつつ、顧客との信頼関係を築く重要なスキルです。 本記事では、復唱確認の基...
電話対応フローチャートの作り方：問い合わせ対応効率化・新人教育に役立つ見本付き
電話対応業務の効率化と標準化を実現するフローチャート。基本的な受け答えから、クレーム対応まで、様々なシーンで活用できるこのツールを導入することで、新人教育の効率化や顧客満足度の...
固定電話の通話録音方法を解説！機器やシステム選びのコツも
固定電話の通話録音は、顧客対応の品質向上やトラブル防止に役立つ手段です。 本記事では、通話録音のメリットから具体的な方法、さらには録音機器やシステムを選定する際のポイントまで...
【電話対応マニュアル】マナー・ポイント・例文を状況別に解説
ビジネスの電話対応にはスムーズさと丁寧さが欠かせません。電話対応の質は、業務進行の円滑さだけでなく、顧客との信頼関係にも影響を与えます。 本記事では、電話対応に求められる心構...
電話対応メモの書き方のコツは？7つのテクニックを解説
ビジネスの電話対応では、一瞬の会話を確実に記録し、後の対応に活かす効果的なメモ取りが求められます。一方で、「どんな情報を書けばいいかわからない」「会話が速くてメモが追いつかない...
顧客満足度向上の一歩、コールセンターSVが「誤案内」を減らすためにできること
お問い合わせ窓口業務を担うコールセンターにとって、避けなければならない「誤案内」。 新人オペレーターにとっては回避が難しくいち早く教育したいポイントの1つかと思います。 今回は、誤...
